2020年已過去三分之一，整個零售行業都在進入一輪巨大的調整期。
面對突入起來的挑戰，愛琴海在這一階段實現了逆勢爆發，持續與合作伙伴聯手打造了超過50家銷冠門店，快速走出了疫情的影響。
詳細覆盤愛琴海運營上的新玩法，我們可以看到很多有益的探索。
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超級品牌效應
逆勢爆發的快速路
面對疫情，所有品牌都急迫地需要重啟，但愛琴海認為最佳的方式是通過與“超級品牌”合作，持續實現單點爆破，繼而帶動整場的經營氛圍提升，用最快時間恢復大部分品牌的經營業績。
“超級嗨購日”就是愛琴海助推超級品牌的業績引擎。
2020年第一季度，有超過30個品牌加入“超級嗨購日”計劃，平均每3天就完成一場全國營銷戰役。
早在2月份，屈臣氏就通過連續多個“超級嗨購日”達成超級業績。13家愛琴海屈臣氏門店陸續誕生了2家全國銷冠，4家區域銷冠，6家城市銷冠，230萬的整體銷售也創造了同期屈臣氏門店最亮眼的業績表現。
由此，在3-4月期間，華為、周大福、孩子王、adidas、勝道體育、中國黃金、愛嬰室、登康貝比紛紛在“超級嗨購日”中拿下100萬以上的超級業績，不僅遠超疫情期間其他門店的銷售，同比2019年業績也有大幅上升。
數據體現，參與“超級嗨購日”的品牌基本都收穫了銷冠門店的業績，這也直接帶火了“超級嗨購日”這一IP。
目前與愛琴海洽談“超級嗨購日”合作的品牌達到70餘家，活動排期已從5月持續到10月的嗨購節。
2
照搬線上模式有難度
數智化運營要創造新聯接
疫情期間消費者行動受限，“把生意做到線上”是商戶維持經營的第一選擇。
但愛琴海的數智化運營，從來不是把購物中心直接搬到線上那麼簡單，運營者關鍵是要創造適合線下交互方式的“新聯接”。“非接觸”的概念也不是遠離消費者，而是通過數據與技術更好地理解、聯接消費者。
過去的幾個月時間，愛琴海在幫助線下門店實現數字化的過程中，其實是為他們打造了一個“門店二樓”。也就是在保障原來線下門店完成“人與貨”交互的基礎上，增加線上“人與人”交互的新渠道。
這些新增的“門店二樓”成為愛琴海與品牌共創的自留地。短視頻、直播間、互動遊戲等花樣翻新的玩法，讓消費者沒有到店但卻提升了交互停留時間，創造了新的消費場景。
這樣的運營，直觀地來看是將消費者引入到了線上，但它更重要的意義是在於填充了原有購物中心的場景縫隙——如何對每一個顧客需求的即時滿足。隨即衍生出全場景的銷售渠道+訂閱式的用戶機制。
愛琴海的數智化運營為品牌客戶提供了圍繞電商渠道、小程序、社群、直播平臺的一整套基礎設施與玩法。在目前的運營模式中，愛琴海提供的是從客戶觸達到選品再到內容運營的全鏈服務，即使暫時沒有數字化能力的品牌，也可以利用愛琴海的愛閃購線上商城與愛要秀直播平臺搭建適合自己的運維場景。
3
盯緊用戶錢包不如給他驚喜
消費者是最好的推廣人
一邊復甦，一邊重構。這可能是對目前消費市場比較準確的概括。
隨著疫情在國內被有效控制，以及諸多地區相繼出臺刺激消費的相關政策，4月以來消費零售領域逐漸出現了回暖跡象。
但不可忽視的是，疫情所引發的消費者個人收入的波動以及未來收入的預期，也在重構消費市場，說服消費者買單會比以往困難許多。
愛琴海的應對方式就是慢慢改變消費者的身份，用專屬的產品與分享機制，讓消費者同時成為品牌的粉絲、產品銷售的獲益人。他們都可以加入愛琴海的超級KOC（關鍵意見消費者）社群，從而與愛琴海以及場內品牌建立起了全新的共生關係。
通過愛琴海社群內的營銷工具，大部分消費者都通過影響力形成大小節點，影響力稍弱的影響3-5個人，影響力強的影響上百甚至更多人。愛琴海的角色成為了MCN（優質內容對接平臺）機構，實現從「IT化到IP化」的轉變。
社群運營的內容不僅是貨架的延展，更是數字化的內容訂閱機制，社群內的消費者因為愛琴海所分發內容而產生對社群IP化的認可，從而形成更穩固的消費習慣。
4
朋友圈拉群≠私域流量運營
消費者資產快速數據化
私域流量的運營，其實是愛琴海從2019年就開始推行的重要運營策略，在這方面的佈局早於疫情的到來。
因為愛琴海相信，無論線上還是線下，最終都要完成以消費者為中心的全生命週期運營，而只有在私域流量池裡，才能夠通過反覆的激活與標記消費者，實現這一目標。
通過大量技術上的投入，愛琴海正在逐步完善這一方向的運營模式，消費者人群資產變得可評估、可運營、可積累、可沉澱，從而可以實現更精準的運營動作。比如根據數據的反饋，愛琴海針對美妝、黃金、母嬰三大女性消費場景的品牌提出不同的拉新與會員運營策略，最終三大品類中都誕生了全國銷冠門店。
在愛琴海的資產管理系統中，用戶規模、用戶結構、用戶活躍度以及用戶貢獻度構成了描述用戶資產的規模體系。這一逐漸龐大的數據資產，也正成為愛琴海賦能合作伙伴最重要的工具。
5
賦能商戶不止於租金減免
圍繞核心業務的幫扶比現金更有效
疫情之下，愛琴海的大部分商戶經營都面臨嚴峻的挑戰。愛琴海第一時間就落實財務上的租金與物業費減免，與合作伙伴共度時艱。
更重要的是，在過去的數月中，愛琴海調動大量運營端資源去幫助商戶恢復經營、恢復業績，因為愛琴海相信，對於一個合格的社會企業來說，「圍繞企業核心業務的援助比現金更有效」。
疫情期間，愛琴海將快速建立的私域流量池全部向合作伙伴開放，依託愛閃購平臺為商戶創造銷售新渠道，密集性地展開全員營銷戰役為合作品牌提升銷售，在這個過程中愛琴海沒有去計較那些優質資源的成本。在“徹底協作”的時代，只有那些能夠將各項業務與“合作伙伴所需”並軌的企業，才能擁有最佳的社會協作的生態位。
五一小長假後，線下商業復甦的腳步將繼續加快。目前愛琴海正在與多家戰略合作品牌計劃在5月密集推出多檔行業級的營銷事件，將再次極大提振線下商業的復甦。
與此同時，“愛琴海小店長日”這一愛琴海專屬營銷IP即將來到第五屆，這也將成為2020年上半年愛琴海最強的一次全平臺聯動，引發行業新的進化。
