今年是不平凡的一年，一月開始新冠疫情席捲了神州大陸，從武漢告急，到湖北告急、再到全國嚴正以待。可以說，這是對全中國的一次大考。不僅考驗中央，還考驗地方。為對抗疫情，防止新冠大規模傳播，整個過年期間至今，我們國人都選擇在家隔離。現在又是人手一個手機的移動互聯網時代，信息的傳遞從來都沒有這麼迅速過。由於社交媒體的存在，人人可以在網絡上發聲、傳播訊息，疫情的相關信息就此呈爆炸性的擴散。互聯網深深的嵌入了我們的抗疫生活，網絡從來都沒有這麼重要過。
2020年，如果在網絡上有全中國網絡美譽度最高省份的投票，我相信最後得票數遙遙領先的肯定是浙江省。正在進行的抗疫行動，浙江不僅表現出高出全國平均水平的治理能力，輿論的宣傳引導也更加出色。無論是官方的宣傳，還是自媒體的文章，都全方位的展示了浙江省治理水平的高超。仔細觀察浙江的操作思路，可以說深深的有著互聯網思維的烙印。世人皆知浙江的頭牌企業阿里巴巴，在我看來這個互聯網巨擎企業不僅帶動了浙江的迅速發展，還深深影響了浙江的吏治風格，可以說互聯網思維不僅僅存在浙江的企業裡，還在政府部門也發揮了重要作用。
在用戶端，互聯網思維最看重的是用戶體驗、付費吸引客戶、輿論宣傳。我們仔細觀察浙江的吏治，可以說這兩方面做到了極致。
1、用戶體驗
與普通群眾打交道最多的政府部門是基層窗口，基層窗口影響了絕大多數群眾對吏治的觀感。浙江很早就開始進行“最多跑一次”改革，杭州做的更進一步，提出要做到網上辦結“跑零次”。這些工作簡化了流程，方便了群眾，值得稱讚。
2、付費吸引用戶
很多APP為了增大客戶群體，吸引用戶註冊，常規操作就是花錢買客戶。普通一點的，註冊送優惠券；比較誇張的是當年的一堆互金APP，幾乎是開戶就送錢。感慨一下，那時候真是職業羊毛黨的黃金時代，註冊賬戶，拿到補貼之後就可以閃人，入春筍般冒出來的互金APP，讓羊毛黨們補貼拿到手軟。杭州吸引人才的政策也是這個玩法，現在最新的人才政策是對全球本科以上所有應屆大學生，發放補貼，本科1萬元、碩士3萬元、博士5萬元，一次性生活補助的基礎上，再給予每年1萬元租房補貼，這個喜迎人才落戶的操作手法和互金公司吸引用戶註冊的套路是不是有異曲同工之妙？受惠於人才補貼政策，杭州一地所吸引的落戶人口在全國名列前茅。不過其中有多少是擼一把就走的羊毛黨，就不清楚了。
3、口碑營銷
互聯網企業是最在意輿論口碑的，因為他們直接和用戶打交道，負面消息可能會對業務造成毀滅性打擊，所以公共關係是互聯網公司非常看重的業主，公關部門是其中最重要的一環。大眾對公關的認知比較片面，大多數認為公關工作最主要的工作是救火隊員，負責擺平負面。實際上，公關部門工作量的大頭並不是滅火，而是引導輿論，通過各種手段，潛移默化樹立公司的輿論人設；事情搞砸之後的緊急救火，只是公關的一部分職能。可以說，最好的公關是沒有公關。這裡的沒有，不是不存在，而是讓你感覺不到它的存在。亞馬遜的老闆貝索斯買下華爾街日報，阿里巴巴入股微博，馬雲收購新加坡的《南華早報》都是公關方面的投入。掌握了輿論就掌握了公眾印象。
如果說全國哪個省份最會玩口碑營銷，那一定是非浙江莫屬。浙江的宣傳部門的宣傳工作絕對是按照互聯網思維來打造的，官方有著天然的優勢，裁判親自下場做運動員，絕對是大殺器。小業績可以打造成大新聞，中等成績就可以上中央級媒體。網絡輿論的建設更簡單，引導、鼓勵一下自媒體即可。“此身無悔入浙江”，“下輩子還做浙江人”這些幾近肉麻之能的slogan，雖然low爆了，但是流量也爆了。自媒體都是屬鯊魚的，哪裡有流量，就往哪裡鑽。之前的號吃到了肥肉，別的號也會蜂擁而上。於是浙江的網絡美譽度就這麼炸裂開了。
出現了負面新聞怎麼處理？兩個方案，一是簡單粗暴的直接刪帖，二是引導輿論，把喪事做成喜事，錯誤也能扭轉成功績。雙管齊下，效果槓槓的。
在互聯網思維的加持下，浙江，杭州取得了驕人的成績。不僅能在媒體上看到上海是杭州的後花園這種口號，依靠良好的口碑，引起的人口流入量也秒殺隔壁大省。給公眾的印象儼然是長三角的頭牌。
一些新鮮事物，在互聯網思維的加持下確實能得到迅猛的發展。比如互聯網金融，相當注重用戶體驗，外加捨得在輿論上大量投資，互金髮展早期猶如下山猛虎，勢如破竹。光浙江一地，就湧現出幾百家互金公司，行業的無限風光在杭州。
浙江有問題嗎？我們可以先思考另外一個問題，浙江所推崇的互聯網思維，踐行的互聯網操作模式是不是完美無缺？互聯網思維並不完美，其先天的缺陷就是浙江的問題。顯然互聯網思維不是萬能的。用戶體驗確實重要，但是體驗再好，如果損害了客戶的利益，遲早有一天被清算。輿論引導也很重要，但是一味的進行引導，而不注重提升實質的內容，時間久了群眾自然會醒悟。
比如，一時風光無兩的互金行業，後來頻頻炸雷，一地雞毛。無數受害者齊聚浙江杭州，在黃龍體育中心高唱國歌，城市被罵成了“雷都”。沒關係，把帖子刪掉就看不見了，看不見的東西不存在。一味的強調輿論引導、管控。能一時捂住蓋子，但是能捂住一世嗎？
踩同行，捧自己，同樣一件事，在浙江是行業楷模，到外省就是罪惡滔天。我專科落戶是包容並蓄，你本科落戶是怙惡不悛；我土地出讓金全國第一是經濟發達、人心所向，你土地出讓金高是抱緊土地財政不放鬆、只會炒房。這種雙標的事情做多了，估計已經習以為常，早忘了初心，不記得什麼是“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。
你可以永遠欺騙一部分人，也可以欺騙所有人，但是你不可能永遠欺騙所有人。就像當年互金公司，他們可以出重金買下絕大多數的互聯網廣告，買通媒體給互聯網金融大唱讚歌。當違心的讚美也能獲得收益、那麼就會有越來越多的人加入讚美的隊伍，如果你沉醉於只有讚美沒有批評的氛圍下無法自拔，不過是在被捧殺的路上越走越遠。互金行業就是最好的證明。
無實而享大名，必有奇禍。中實卻享巨名，同樣有大禍。互聯網思維不可能一直是靈丹妙藥，吹省、雷都的名號逐漸開始小範圍流傳，這些輿論反噬的苗頭，必須重視起來。否則出現全面反噬，流量從全面捧轉換到對立的全面黑，那當年圍在你周圍不停吹捧你的，肯定拿出更大的力氣黑你，各種無下限的自媒體就會像聞著血腥味的鯊魚，翻臉速度勝過翻書；主題從肉麻的吹捧，瞬間切換成無情的嘲諷。之前吹的猛，絲毫不妨礙屆時過分的黑。因為牆頭草們最擅長的是錦上添花、落井下石，而不是濟困扶危、雪中送炭。
盛極而衰是自然的規律，這一波抗疫戰爭，浙江的收穫遠超實際的付出，口碑已達頂峰，輿論已經出現了反噬的跡象，可見將來的目標不是再創高峰，而是如何平安下山。否則齊奧塞斯庫就是前車之鑑，不能不引以為鑑啊。
