鹿女士一家5口人在乘坐滴滴快車過程中被司機打傷，其中包括她83歲的奶奶。
鹿女士是江蘇人，他們一家9口人為探親從徐州來到西安，“8月30日，我們去大雁塔遊玩，叫了兩輛滴滴快車，其中一名司機認為我們4個大人帶著兩個孩子超載了，雙方因此產生爭執，他把我們都打傷了。”
鹿女士說，對於超載一事，上車時司機並沒說什麼，開車後卻一直抱怨，並反問“孩子不是人嗎？”這句話讓她們不滿，爭吵過程中司機用方言罵人，她一氣之下吐了司機一口口水，隨後，她跟家人便被打傷。
對此，滴滴司機朱師傅表示，他動手打人是因鹿女士將口水吐到他臉上，“這是侮辱人格”。
事發後，鹿女士及家人被送往醫院治療，診斷證明顯示，她的奶奶疑似腰1及腰3椎體骨折。目前，西安市公安局雁塔分局昆明路派出所正在對事件進行調查處理。
鹿女士嘴唇及眼底被打出血，臉上也有抓傷。當事人供圖
因超載起衝突，滴滴司機揪下女乘客一撮頭髮
8月30日上午10時許，鹿女士和姐姐在團結南路分別叫了兩輛滴滴快車，帶著一家老小準備去大雁塔遊玩。鹿女士說，她帶著媽媽、2歲兒子、83歲的奶奶、35歲的表姐小王及小王6歲半的兒子，4個大人抱著兩個小孩，上了一輛車。
“上車時司機並沒說什麼，車開了之後，他嫌我們人多。”鹿女士稱，在行車過程中，司機曾說“兩個小孩不是人嗎”，這句話讓一家人感到極不舒服，隨後雙方便起了爭執。車開出不到100米就停了下來。
鹿女士說，在停車爭執中，司機用西安方言罵了他們好幾句，“我雖聽不懂但知道都是髒話，實在氣不過，就對他吐了一口口水。司機抬手就是一巴掌，打在了我臉上。”
鹿女士的表姐小王說，見到前排兩人打起來之後，她趕緊下車，從副駕駛位置拉架，卻看到司機伸手揪掉了鹿女士一撮頭髮，她隨後衝進副駕駛座去抓司機胳膊，在衝突中，她的指甲折斷，手也受了傷。
此時，鹿女士的母親秦女士也到駕駛室來拉架，她說：“當時司機按著我女兒的頭，摳她的眼睛，我去拽他的胳膊，他把我胳膊也抓傷了。在這過程中，很多群眾都上前圍觀，有人報了警。”
鹿女士說，最讓她無法接受的是，她從車上下來時滿臉是傷，奶奶趙女士看不下去了，上前打了司機，“司機一把就將她推倒在地。地上有半截凸起的杆子，磕到了她的腰。”
鹿女士的姐姐說，她接到電話趕回來時便看見妹妹滿臉是血，“除了兩個孩子，其他人都被他打了一頓。我特別氣憤，看見司機在車裡坐著，車窗沒關，我就想過去想抓他，結果反被他拽著胳膊打了。”
事發後，經圍觀群眾報警，雙方均被帶到西安市公安局雁塔分局昆明路派出所。澎湃新聞在現場看到，鹿女士右眼球有淤血，臉上多處傷痕，鼻子下方有血跡，她的姐姐和媽媽手臂及手腕處也有多處抓痕、淤青及紅腫。滴滴司機朱師傅雙臂上也有多處抓痕。
司機稱乘客吐其口水系侮辱人格，承認曾罵人
對於打車過程中發生的衝突，滴滴司機朱師傅也表示氣憤，他稱鹿女士一口吐在他臉上是侮辱人格，所以才動手打人，“她們人太多超載了，還態度蠻橫，在爭執過程中，我也確實罵了人。”
“我說小孩子不是人嗎，意思是說難道小孩子不算成員嗎？沒有別的不好的意思。”朱師傅說，在事發時，鹿女士一直用手指著他，所以才爭執起來，“吵起來以後我罵人我承認。她指著我質問，別的司機為啥都可以抱著孩子坐車，所以我才讓她們下車，車停下擋還沒復位，她就撲過來了。”
對於動手推倒83歲老人一事，朱師傅稱，是因為“她先上來打了我兩巴掌”，在衝突中，鹿女士一方多人輪番上陣，自己胳膊上都是抓傷，但他表示身上其他地方沒有受傷，“如果需要去醫院，會和警方一起。如果此事不能協商解決，我不排除走法律程序。”
昆明路派出所一名辦案民警確認了這起事件是因超載引發，他表示，目前需要鹿女士一方先去看病，隨後根據雙方傷情處理。如果雙方不願意或無法協商，將依法做進一步處理。
鹿女士說，當天下午她們前往醫院進行檢查，據其提供的診斷證明顯示，鹿女士症狀為顱腦損傷，多處軟組織挫傷，左眼鈍挫傷，結膜下出血。而她的奶奶趙女士則疑似腰1腰3椎體骨折，右手軟組織損傷。
事發後，鹿女士曾將此事投訴至滴滴客服，“他們第二天回覆，讓我們出示醫療憑證和病例證明，如果查證屬實會做出相應賠付。客服說滴滴司機毆打乘客導致嚴重受傷的，將封停賬戶。”
對此，陝西恆達律師事務所高級合夥人趙良善律師認為，鹿女士一方和司機方因乘客人數發生口角，司機故意傷害鹿女士一行人的身體，侵犯了鹿女士一行人的健康權，司機方應該承擔相應的賠償責任。但是雙方在發生口角時，由於鹿女士向司機方吐唾沫，激化了矛盾，對損害的發生有過錯，可以適當減輕司機方的侵權責任。
“就目前情況，雙方對事件的產生均有過錯，司機方大打出手的行為系故意，司機方的過錯較大，造成的結果較重。”趙良善說，在此類事件中，滴滴平臺作為網約車的載體，其作為運營商，與司機之間存在利潤分配，建議乘客請求滴滴先行賠付，滴滴賠付後，向有過錯的司機另行追償。
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