來源 | 都市現場原創稿件
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近日，夏先生在南昌西湖萬達廣場的中庭特賣場花1695元，買了5件“北面”牌男裝。後來他發現，這些男裝沒有中文標識，也沒有合格證。諮詢了“北面”官方客服，對方說，在南昌並沒有授權門店。夏先生由此懷疑，在萬達是不是買到了假貨？之後，市場監管部門介入了調查。
記者瞭解到，介入調查的是南昌市西湖區市場監督管理局朝農分局。由於商家已經從萬達撤場，市場監管人員通過電話聯繫上了自稱是“北面”的負責人李先生。
南昌西湖萬達廣場“北面”商家李先生表示，在“萬達”內購買的商品都是有保證的，都需要提供“五證一書”，並且商品對接也都是正規的流程。
隨後，李先生髮來了威富服飾（中國）有限公司“北面”品牌的商標註冊證、個人委託授權書、進貨單以及與萬達廣場簽訂的展覽展示服務合同。他表示，銷售的商品都是正品，因為是過時款式，為了清庫存所以價格低、折扣大。
市場監管人員告訴消費者夏先生，只有“北面”的廠家，才能對商品進行真偽鑑定。接著，記者再次撥通了“北面”官方400客服電話，對方表示，他們只能查到門店授權，無法查詢個人授權。因此，無法確認威富（中國）對某個個人委託授權書的真假。
目前記者查到，南昌市內只有3家授權的實體門店，但都不在西湖萬達。
“北面”400官方客服：在特賣場買的 不能保證是正品
在記者的要求下，客服表示會將這份個人委託授權書的相關情況，反映給集團公司，以便核實真假。那麼，消費者夏先生買到的這幾件“北面”牌服飾，究竟是不是正品呢？
“北面”400官方客服告訴記者，他們都是以店鋪的形式展開銷售，並無特賣場。因此，如果在特賣場買到的“北面”服飾，不一定是正品。
無奈之下，夏先生還是放棄了鑑定商品真假的念頭，選擇與商家和西湖萬達進行協商。在西湖萬達廣場，一名對接此事的工作人員告訴記者，事發後商家突然提出撤場了，但對方稱這只是一個巧合。
最後，經過商場協調，商家已經為夏先生辦理了退款退貨。但是對於這份個人委託授權書的真實性，記者在發稿前也沒有得到“北面”官方的具體回覆。
雖然消費者夏先生最終得以退款，但他始終都不知道自己買的“北面”服飾到底是不是正品，整個消費過程也讓他深感維權不易。在他看來，對於可能存在的售假行為，“北面”官方都只是愛答不理，敷衍了事，不僅有損自身品牌的形象，也會傷了消費者的心。
