兔兒姐做了好多年的招聘工作，這些年會看到這樣的現象：面試官在不斷增強提問技巧的同時，求職者也在不斷的提升自己面試的應答能力。
於是甄別人才變成一件越來越難的事情，越來越多的企業又加入了各種人次測評工具來輔助進行判斷。但是兔兒姐覺的，無論是什麼樣的測評，最終也只能作為面試的輔助手段，最核心的判斷還是要通過面試來決定。
現在求職者和麵試官之間會存在一個隔閡：大部分面試者比較反感面試官“用溝通技巧來套我的話”，於是就用各種相應的求職套路來回應。我覺的如果求職者常常懷疑我們的誠意，那麼作為面試官就要好好審視自己的動機，我們是以發現求職者的優點為動機，還是帶著挑剔的眼光來挑選求職者的。
而一旦我們帶著發現求職者優點的動機來看求職者的話，那傾聽就是面試官非常重要的一項技能。
聽，被忽視的技能
我們從小要學讀和寫，但是卻從來沒有學習過如何聽。
“你聽我說！”“你好好聽我說好不好！”“我說的話你有沒有聽進去啊？”以上這些對話是不是常常出現在我們的日常生活中？我們似乎都認為，只要沒有聽力障礙，我們從出生起自然而然就知道怎麼聽，因此不需要有人教，也不需要學。但是，你只要花幾分鐘想一想，恐怕就會想起不少這樣的情況：對方表面上在聽你說話，心裡其實卻在想別的事情，或是在想自己待會兒要說什麼。
因此，“聽”這個能力受到嚴重的忽視，有時甚至被視為一種被動的技巧，沒什麼改變或改善的餘地。然而，“聽”對於良好的溝通非常重要，因為溝通的關鍵往往是接收者、聽者，而非說話者。
我們每個人都需要傾聽的能力。學生需要懂得傾聽，才能獲得知識，完成學業；主管需要懂得傾聽，才能掌握動態，做出明知決定，保持員工士氣；銷售人員要懂得傾聽顧客的說的話；父母要懂得傾聽孩子的話。
作為面試官，如何聽比如何提問更為重要。 面試官為什麼要增進聽的能力
1、能夠鼓勵求職者更好的表現自己
一些優秀的求職者，並沒有太多的面試經驗。在面試時不免會緊張，容易發揮失常。如果面試官具備較好的傾聽能力，在面試時，當應聘者發現面試官誠懇自然地聽他說話，他多少會放下緊張和戒備，從而更好的表現自己，也能讓企業不錯失好的人才。反過來如果候選人發現面試官能很好的傾聽自己，那麼求職者也能專心傾聽面試官說話，從而能在面試官介紹公司及職位職責的時候有更好的接受度。
2、能夠得到求職者更多的有效信息
面試官想要做出正確的用人決定，有一個前提就是儘量獲取儘可能多有效信息。良好的傾聽技巧，有助於面試官從求職者那裡獲取完整的信息。面試官的傾聽通常會使對方更願意繼續講下去，把有效的信息告訴你，當你得到的信息越完整，也就更容易作出正確的決定。
3、增進與求職者的關係，繼而加深對公司好印象
面試中我們常常會有這種感覺，面試官讓我們覺的有好感，我們常常也會對這家公司產生好感。而面試官有效的傾聽通常能夠增進求職者對面試官的好感度。
好的傾聽能讓求職者更好的說明事實，表達想法，讓求職者覺的面試官更瞭解自己，也會感激面試官表現出來的專注和興趣，與面試官建立良好的關係，從而對企業產生更有人情味的鏈接。
4、更有效的解決招聘問題
面試是一個雙向選擇的過程，面試官在考察求職者的時候，求職者也在評估公司是否適合自己發展。當面試官和求職者雙方能夠互相傾聽時，也更容易得到自己想要的答案。企業需要被求職者認可，求職者也希望自己的亮點被企業看到，而最好的做法就是傾聽。當雙方達成共識之後，那招聘問題也更好解決了。
增進傾聽的6個技巧
要做到良好的傾聽，最簡單的做法就是“專心”。不少求職者經歷了感受較差的面試體驗，其實都是面試官在面試的時候不夠專心。有的面試官在面試時，只盯著電腦不停打字，不看求職者。有的面試官，在面試時不斷的接聽電話。有的面試官，在面試時還不斷的處理其他的事項。這些都是不夠專心的體現，也更容易讓求職者對面試官及面試公司產生不專業的印象。
下面幾個方法都有助於面試官提高“聽”的能力
1、準備好去“聽”
“聽”不是一種被動的技巧，而是需要積極付出努力。溝通是雙向的過程，所以面試官也要跟求職者一樣做好準備。“準備好”也就意味著面試官要樹立正確的“聽”的態度，願意在面試的過程中維持注意力、增加警覺性和理解力。
也就是在面試前要對面試做出一些好的準備，比如認真閱讀求職者的簡歷，列出面試時的問題，對於求職者現在公司、工作內容有基本的瞭解，調整出專門的面試時間儘量不受外界打擾等這些都是在面試前應該做好的。
2、用開放包容的態度去聽
有些面試官會因為求職者的外表、著裝、表達方式等因素會對一些求職者產生偏見，從而一味的排斥對方的想法。而作為一個好的傾聽者一定要知道自己有哪些偏見，不要因為求職者與你的信念、態度、理念和價值相牴觸的信息而感覺到被威脅或侮辱，而產生排斥。
不要根據對方的人格、傳達的信息和你自己的反應過早下結論。你可能會看錯，而且如果太早下結論，可能會因此錯過聽到真相的機會。簡言之，要用開放包容的態度去聽，不要急著下結論。
3、聽出說話重點
不好的傾聽者通常只會聽事件的部分。而好的傾聽者會學著去區分事實與原則、理念與例子、證據與理由。
而聽出重點的能力，取決於辨認信息結構、過渡語言與重複部分的能力。重點可能出現在開頭、中間或結尾，所以面試官時時都要機警留意。如果說話者給出概況或總結，這部分就特別值得專心聽。
4、表現出興趣
很多面試官會這樣說“如果他沒辦法把內容講的有吸引力一點，也不怪我聽不進去！”但是記得，任何一個溝通，傾聽者也負有一半的責任。
在面試過程中找出求職者簡歷或者面試過程中提到的個人、工作或者個人興趣等有關的內容，進行進一步的深入溝通和挖掘。此外，表現出感興趣的樣子是非常重要的，畢竟沒有人喜歡對著一個“木頭人”說話。面試官也要常常把自己放到求職者的處境，想想如果表現出來冷漠、沒興趣你自己會是什麼感覺。
5、做好簡單記錄，避免分心
我們也知道，人的注意力是會不斷變動起伏的，分心是非常容易的一件事。在溝通中，要維持聽眾的注意力，說話者負有很大的責任。但是如果聽者不願意專心聽，世界上最好的演說家也沒辦法讓他們聽進去。
為了避免分心，可以把求職者說的重要信息做一些簡單記錄，在記錄的時候也能讓自己的思緒更多的集中在面試中。
6、不要著急插話，適時回應
當個好的傾聽者最難的部分，恐怕就是要剋制自己不插嘴。對方如果停頓了，並不表示他已經說完了，再開始自己的說話部分。所以要有耐心一點。
我們大多數人在聽的時候，往往花太多心思思考自己待會兒該怎麼回答或反駁，反而無法真正專心傾聽。而在面談過程中，面試官也要學會適時的回應，如果你沒聽懂對方的意思，或是希望對方詳細解釋一下，就可以用下列說法作為開頭：
你說…… 你提到…… 你之前說…… 你描述了……
複述過對方說的內容後，你就可以提出下列的問題：
誰？什麼？哪裡？什麼時候？為什麼？如何？
這樣你就有機會得到更詳盡的信息。
美國知名心理學家卡爾·羅傑斯（Carl Rogers）曾這樣說到：“如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變你，這多美好啊……每當我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，並繼續前進……這真神奇啊！一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來。”
好的傾聽是可以療愈人的，當我們感受到被重視，被看見是一件快樂的事，所以無論是面試官還是求職者，我們都做一個好的傾聽者，發現那些你沒有“聽”到世界。
