在質量管理的基礎方法與工具裡，質量調查方法的工具包含了抽樣調查方法、調查表法、頭腦風暴法、分層法；數據資料分析的基礎方法與工具包含了排列圖、因果圖、直方圖、散佈圖；非數據資料分析的基礎方法與工具包含了關聯圖、矩陣圖、系統圖、親和圖、過程決策程序圖、網絡圖、矩陣數據分析法以及KT決策法。
質量調查的基礎方法與工具
抽樣調查方法
在抽取樣本時，需明確抽樣的對象和總體，抽取樣本要獨立和隨機且具有代表性，抽取樣本時要適度均衡，抽取樣本方案確定後不能隨意擴大抽樣。
在進行抽樣調查時，首先要確定調查的個體，然後要設計抽樣調查的方案，接下來就要實施抽樣調查並進行數據的採集，之後進行數據的處理與分析，最後確定調查的信度和效度。
調查表法
調查表法是為了反映過程和結果的現狀，通過調查表中設置的項目，有目的地蒐集數據和信息，用於彙總、統計、數據處理和分析。
頭腦風暴法
頭腦風暴法可以引導小組成員創造性地思考問題，產生或澄清大量觀點、問題或議題。
分層法
分層法就是把收集來的原始數據按照一定的目的和要求加以分類整理，以便進行比較分析。
質量數據資料分析的基礎工具
兩圖一表
兩圖一表即排列圖、因果圖和對策表。
排列圖是將質量改進項目從最重要到最次要進行排列的一種圖，是為尋找主要問題或影響質量的主要因素所使用的圖。
因果圖是一種用於分析質量特性（結果）與可能影響質量特性的因素（原因）的一種工具。它是揭示過程輸出缺陷或問題與其潛在原因之間關係的圖表，也是表達和分析其因果關係的重要工具和文檔。
對策表也叫措施計劃表。其內容一般包括重要原因、現狀、對策、目標、措施、完成地點、完成時間和負責人等。它既是改進措施計劃實施的表格，又是檢查改進措施計劃是否完成的依據。
直方圖
直方圖常用於瞭解數據的分佈情況，是一組數據的圖形標識，這種展示數據的方法可以清晰的體現數據的分散程度和中心趨勢，並與要求的分佈進行比較。
散佈圖
散佈圖也稱為散點圖，是用來分析研究兩個對應變量間是否存在相關關係的一種作圖方法。它通過將兩種對應的變量的數據點繪在平面座標上，判斷兩組變量之間是否存在相關關係及相關的程度如何。
矩陣數據分析法
矩陣數據分析法是通過矩陣圖把各因素之間的關係用一定量來表達，從而對大量數據進行預測、計算整理分析的方法。它是一種將多個變量化為少數綜合變量的一種多元統計方法，利用此法可從原始數據中獲得許多有益的信息。
質量非數據資料分析的基礎工具
關聯圖
關聯圖是對關係複雜而相互糾纏的問題，依據原因—結果或目的—手段等關係，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關係連接起來，理清複雜問題、整理語言文字資料的一種圖形。關聯圖適用於分析整理各種複雜因素交織在一起的問題。經多次修改、繪製，可以明確解決問題的關鍵，準確抓住重點。
系統圖
系統圖就是把要實現的目標與需要採取的措施或手段系統地展開，並繪製成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。
過程決策程序圖
過程決策程序圖是指為了完成某個任務或達到某個目標，在制訂行動計劃進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，並相應地提出多種應變計劃的一種方法。
網絡圖
網絡圖是安排和編制最佳日常計劃，有效地實施進度管理的一種科學管理方法。它是把推進計劃所需的各項工作按時間順序和從屬關係，用網絡形式表示的一種“矢線圖”。
矩陣圖
矩陣圖法就是利用多元性思考去逐步明確問題的方法。就是在複雜的質量問題中找出成對的質量因素，分別排列成行和列，在其交叉處表示其關係程度，據此可以找出存在哪些問題和問題的形態，從而找到解決問題的思路。
親和圖
所謂親和圖法，就是針對某一問題，充分收集各種經驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，按其相互間的親和性歸納整理這些資料，從複雜的現象中明確問題，從而解決問題。
這些方法與工具簡單直觀、易於理解，適用範圍廣泛，不但涉及了獲取資料實施調查的基本方法，也涵蓋了質量管理的“老七種工具”中的調查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、散佈圖和“新七種工具”中的關聯圖、矩陣圖、系統圖、親和圖、過程決策程序圖、網絡圖和矩陣數據分析法，“老七種工具”和“新七種工具”是質量管理中經典的質量管理方法與工具，不僅應用在質量管理領域，也在其他管理領域中均有應用。
來源：中國認證認可
