“您好，2月19日您在市長熱線有一個投訴，請問您對市行政審批服務局及窗口單位對這件事情的處理還滿意嗎？”
“我對處理的結果非常滿意，他們開通了綠色通道為我特事特辦，免去了我的培訓、考試相關費用，我通過網上培訓和網上考試後於3月2日領到了新證。”
近日，駐市商務局紀檢監察組對市政務服務大廳今年以來所辦結的業務和諮詢投訴件處理情況開展跟蹤回訪調查，重點了解各單位窗口工作人員服務態度、辦事效率及對投訴件的處理情況、群眾滿意情況等。通過查閱相關臺賬資料、電話回訪當事人等方式，駐市商務局紀檢監察組針對涉及復工復產內容的35件業務和4個投訴件開展了重點回訪調查。這是紀檢監察組實行動態跟蹤監督，助力打造良好政務生態的舉措之一。
近年來，市行政審批服務局迭代升級市“互聯網+政務服務”一體化平臺、出臺套餐容缺等系列制度、開設“企業開辦便利專區”和政務服務旗艦店，做好並聯審批、網上審批、容缺審批、一站式審批工作，紮實推進“放管服”“一件事一次辦”工作，初步實現了服務事項規範化、材料時限“瘦身化”、辦事引導智能化、受審辦事協同化，群眾滿意度不斷提升。據悉，2019年市政務大廳全年共受理辦結業務1942377件，跟2018年相比受理辦結業務件增加823914件，提高6.96%，2019年共受理諮詢投訴611件，跟2018年相比諮詢投訴件減少202件，下降33%。
在回訪調查反饋會上，駐市商務局紀檢監察組負責同志表示，下一步將以明查暗訪的方式到市政務大廳常態化督查，深入一線發現問題的同時注重協調解決問題，努力打造溫暖人心的政務生態。
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