今年的“五一”假期，是我國進入常態化疫情防控階段後的首個小長假。目前，全國已有4419家景區恢復開園。而在“預約旅遊”下的首個小長假，遊客出行都會有哪些真實需求？攜程發起的“五一安心出遊問卷調查”顯示，遊客對於景區是否擁擠最關心。
相比景區免費，遊客更加關心是否擁擠
從調查結果來看，遊客在小長假出遊對幾個問題的擔心最多，其中選擇“人員在景區內過分擁擠”最多，佔比達32％，其餘依次是“旅遊產品因節假日漲價”、 “門票、酒店等資源預訂不到”。
而逛景區毫無疑問將會成為這個小長假中，遊客出行最重要的場所，購票也成為了遊客最關心的事情。哪些景區的購票模式會讓遊客更覺得放心呢？從調研反饋顯示，有90％的遊客希望進行在線預約，其中更有55％的遊客希望能夠實現100％在線預約，取消現場售票。
面對“預約旅遊”下的首個小長假，景區推出的服務，哪些會受到遊客的青睞呢？調研顯示，遊客對於景區的六項服務評價最高，依次為景區有智能閘機設備，實現智能測溫、人臉識別、身份證入園等功能；購票上實現全渠道預約，線上能夠實名購票，線下有自助購票機器或掃碼購票渠道；景區內有線上語音導覽服務，不用扎堆跟導遊；景區有電子地圖導覽，遊覽項目、推薦項目等一目瞭然；購票後如未使用，可以自動退款；多景區推出通票，享受折扣更多。
89％景區已能在線預約，五一遊客可提前購票
針對遊客出行，景區都出臺了哪些措施？根據調研顯示，有87％的景區選擇推出優惠政策，其中21％的景區甚至推出了門票免費的措施，以希望景區人氣能快速恢復。
在恢復人氣的同時，景區也在加強管控，有89％的受調研景區採取了在線預約的制度，同時有13％的景區取消了現場售票窗口，全部在線預約。
業內人士認為，在推出在線預約制的當下，各大景區應該儘量要求遊客提前網上實名預約購票，同時結合單日遊客總量控制，建立動態管理庫存系統；支持快速入園，憑二維碼直接驗證入園，無需排隊換票；實施大數據防控預警，根據單日限流量和預約數據，提前進行客流預報、預警；實現“無憂退”服務，買票後可隨時無條件申請退款，過期未使用自動取消；支持線下票機購買，為兒童、老人、無條件預約的人群提供便利。
作者：上海電臺記者姚軼凡、高潔編輯：山巍責任編輯：金曉英
