近日發酵的“移動用戶去世後無法過戶”一事引起很大爭議，中國移動也第一時間發表聲明解釋此事過程，運營商財經網在梳理事件後發現，這場看似中國移動理虧的事件，探本朔源，中國移動江蘇公司（以下簡稱江蘇移動）又何錯之有呢？
運營商是否有錯？
事件中，營業員要求本人攜帶證件前來過戶。據運營商財經網瞭解，中國移動對用戶過戶需要本人或帶什麼證明材料是做了詳細規定，也是為了保護消費者利益，不嚴格的話，是容易出事故。
此外，中國移動客服已經明確告知需要攜帶公證處開具的公證書，親屬關係證明、死亡證明、新機住相關證件去制定營業廳辦理手續，但用戶黃先生卻不帶全，不知為何？且用戶黃先生還前往非指定營業廳辦理，本身源頭出錯，何怪客服以制度辦事。
偷拍視頻是有心還是無心？
運營商財經網還額外注意到，用戶黃先生前往非指定營業廳門店辦理業務時，處理過程還全程用視頻偷拍錄像，也就是說在去之前，用戶黃先生就欲通過曝光手段與運營商博弈。
如果辦理任何業務都抱著去投訴、去曝光、去找媒體發酵的心態，那又何必去辦這種業務呢？運營商財經網的看法是，運營商並非不可替代的，三家運營商可以任用戶選擇用哪家，不願選三大運營商，還有虛擬運營商可選擇，但是，有的用戶既想用某家運營商，辦事過程中又想自己省事，辦不成就鬧，這是遵守社會規則和企業安全運營的規則嗎？
醫院有“醫鬧”、高鐵上有“霸座男”、“霸座女”，運營商市場也有不少“投訴者”，甚至“投訴專業戶”，運營商也應該設立黑名單，對經常無理投訴、誇大事實投訴、抓住一點客服漏洞或言語不當就沒完沒了投訴、沒完沒了瞎鬧的用戶實施“黑名單”制度，還行業以清白。
運營商是否有道歉？
事實上，企業和消費者矛盾內，企業總會放置被成為強勢一方，作為弱勢一方的用戶很容易被放到制高點上。因此迴歸本次事件，江蘇移動公開道歉也顯得沒有道理，如果用戶黃先生將材料準備好，去往指定門店辦理過戶，也就不會出現當前這樣的事件了。
三大運營商也應該清醒了，對待一些用戶不合理的訴求，就應該堅決抵制，而不能先認錯，認錯就是息事寧人，可是，息事寧人就無法真正解決問題，就會讓人覺得怕你，就會抓小辮子沒完沒了。
三大運營商的客服考核標準也要修改了，不要對投訴率和解決解決率做一味的考核要求。三大運營商以往追求的客服目標越來越高，但100%滿意在任何行業都不可能有，這與三大運營商一味降價一樣，價格戰都打成這樣了，價格都低得運營商活不下去了，用戶照樣罵運營商，顯然，客戶至上沒有錯，但“客戶至上”不是唯一標準，有時也要看是什麼客戶。
附中國移動江蘇有限公司分公司事件情況說明：
（轉自運營商財經網）
