在職場中，公司的高管們對普通員工的要求大多比較苛刻，在美劇真人秀《臥底老闆》節目裡就講了一個故事。
根據劇情需要，一些公司高管被安排到基層崗位上工作，經過一段時間後，當他們看到基層員工日常的工作，以及自身要克服的困難和壓力時，這些高層領導往往心生憐憫，對自己的員工產生新的認識和同理心。
這份新的認識和理解，以及由此產生的同理心，就是共情的表現。那麼，共情是什麼呢？
共情，就是站在他人的角度來觀察外部的世界，通過理解對方特有的經歷，並能對他人的感受產生共鳴，從而使彼此的情感達到相通狀態，獲得全新的人生體驗。
《共情溝通》這本書主要圍繞共情的主題展開，主要內容涵蓋了大多數人工作和生活中的普遍溝通問題。作者趙群輝，是個人發展學會合夥人，《365天溝通力訓練營》總策劃，著名培訓師，在國內的課程擁有百萬學員，作為個人發展學會的溝通課程策劃人，專注高效溝通技巧和生活實踐。
這本書具體介紹了溝通的四大“言值力”（自在力、升值力、說服力、應變力），從溝通方式的五大維度（好感度、準確度、信任度、迎合度、活躍度）等方面，向我們分享在職場和生活中的溝通實踐經驗，可謂值得收藏的乾貨。
一、共情是一種有溫度的溝通
在綜藝《嚮往的生活》裡，有期節目組請來了運動員武大靖和韓天宇，運動員訓練的艱辛，對於普通大眾來說並不是新鮮事，但何炅卻說他們是帶著一個自己根本決定不了的夢想在努力，就這一句話讓現場的每個人不禁眼眶溼潤。
何炅的這種溝通方式，就是共情的具體表現。共情的能力，就是站在對方的立場，設身處地理解對方的情緒，與對方的感受產生共鳴並做出積極的回應，從而營造溫馨的溝通氛圍。
趙群輝在《共情溝通》裡說到，每個人都需要知道自己是被愛著的，共情是一種有溫度的溝通，而共情的程度決定了人際交往的深度。
美國心理健康研究所表明，人天生就擁有共情的能力。當嬰兒聽到哭泣的聲音，就會表現出明顯的情緒低落，甚至跟著哭起來。如果目睹別的小孩手指受傷，他們會把自己的手指含進嘴裡，好像自己感覺到了疼痛。
由此可見，人與生俱來能夠感知他人內心的情感。在與人相處的溝通中，擁有共情能力的人，能夠把話說到對方心坎上，讓對方有一種被理解被關懷的體驗，從而觸動對方柔軟的內心，達到彼此關係融洽的狀態。
二、如何在生活中學會共情？
心理學研究表明，雖然每個人天生擁有共情能力，但共情能力發展的關鍵，還在於後天的成長環境。畢竟，自身所處的文化環境塑造了我們的感知、理解和同理他人的方式。那麼，我們應該如何修煉共情技能呢？
第一，學會傾聽。
傾聽不是簡單的聆聽，而是通過聆聽對方說話內容，來關注對方的內心世界。
為了達到有效傾聽，作者分享了一些傾聽的小技巧：儘量不要打斷對方的說話，要集中精神起來批判性地聽，從對方說話的內容中捕捉重點，並給予適當的回應。
有效傾聽的結果是，在得到信息的基礎上鼓勵對方，在理解對方的基礎上解決問題，並增進雙方彼此的關係。
第二，複述內容。
複述，是在傾聽對方說話的過程中，對於自身有所感觸的內容進行復述，從而營造雙方情感同頻的狀態。
有著多年的溝通培訓經驗的趙群輝發現，當別人傾述不愉快的事情時，如果找不到安慰對方的切入點，最簡單的方法就是複述對方說過的話。
比如朋友找你訴苦說，“自己總是加班，每天都很累，生活真是不容易！”可以這樣回應：“生活真是不容易？我也這麼覺得！”
複述對方的話，這種方法看似簡單，卻能夠取得明顯的效果，能夠讓對方感覺兩人是站在同一立場，感到內心深處被理解，從而在潛意識裡認同你。
第三，表達共情。
表達共情，是理解對方內心的情感，並精準表達自己的感受。
感同身受，並不是簡單地說說而已，而是一種共情的能力。要做到感同身受，除了準確把握對方的情緒，適時做出回應，同時要用恰當的方式把自己的感受準確地描述出來。那麼，如何正確表達感同身受呢？
一是不要急於說我理解你，而要更多的陪伴和包容。二是以對方的信念去思考，問問自己“如果我是他，面對這樣的狀況，我會是怎樣的感受？”三是明白感同身受的目的，不是讓自己的心情跟著變得不愉快，而是為了使雙方交流更加順暢，並給予對方力所能及的幫助。
比如在綜藝《奇遇人生》的一次錄製現場中，阿雅得知自己的好友因車禍離世，不禁抱頭失聲痛哭。在現場的陳學冬沒有急於表達安慰，只是守在阿雅旁邊靜靜地陪伴，而阿雅在後來的回憶中說到，當時陳學冬的默默陪伴，卻是對自己最好的安慰。
三、擁有共情表達，收穫積極美好的人生
很多人都有過這樣的體驗，即使在嘈雜喧鬧的環境中，對於熟悉的聲音，我們能夠準確快速地識別出來，並忽略和過濾掉外界的噪音。
這說明，人的大腦對於聽到的聲音是有選擇性的。實際上，我們所感受的世界，只是真實世界裡的一部分，並且經過自身系統過濾後所看到的。 在生活中，由於看待事情的角度不同，當我們和別人的意見不一致時，應該怎麼辦呢？
當雙方意見不一致時，想讓對方接受自己的觀點，可以從兩方面入手，一是要聽清楚對方的觀點，二是學會引導對方，因為每個人在做出判斷時，總是出於某種內在的動機，即使做事的方式錯了，但內在的動機始終是好的。這就要求我們，否定別人的時候，可以說明對方做事的方式不對，但不能否定對方的出發點和動機。
對此，作者趙群輝給出的建議是，先共情再否定，才是真正的高情商行為。
舉個例子，在工作小組開會的途中，有同事提出新的想法和建議時，如果自己並不認同，不要立刻進行否定，而是先對這個新的想法表示肯定，尋找其可行性的理由，肯定對方的出發點和動機，然後委婉地提出自己的意見和看法。
這種先肯定後否定的表達方式，不會讓對方感覺到傲慢，而會讓人感覺到謙遜的品德，在收穫友誼的同時，也便於溝通和解決問題，而這就是共情表達的魅力所在。
生活中，每個人都不是一座孤島，無論是工作職場，還是家庭生活，抑或朋友聚會，我們都需要通過溝通和別人建立聯繫。趙群輝在《共情溝通》這本書裡，通過分析大多數人在工作和生活中遇到的溝通問題，總結了自身多年的溝通經驗和技巧，引導我們學會共情的能力，從而擁抱積極的人生狀態。
