關鍵詞：流量獲取
適用行業：任何行業
適用賣家規模：中小賣家
作為一個淘寶賣家，我們每天都在接觸大量客戶，因為客戶本身問題，我們會遇到“異常評論”。很多沒有經驗的賣家遇到這樣的問題都會手足無措，導致更大的問題。今天我就以問答方式和大家說一下，遇到“異常評論”我們如何處理。
投訴買家異常評價，買家看得到嗎？
買家是無法看到你是否有提交異常評價投訴的。
為什麼在發起不合理評價投訴時提示投訴次數已經達到上限？
現在全網商家都有投訴次數的限制，你投訴成立越多，可發起投訴的次數就越多。如果當日的次數用完了，當天就不能再發起投訴了，你可以在第二天再進行投訴。
買家在電話中索要錢款，電話錄音可以作為投訴憑證嗎？
建議儘量使用旺旺聊天，如果萬不得已必須通過電話聯繫，建議使用安存語錄錄音，我們也會參考處理評價的。具體操作方法看下面鏈接：https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=13073221。
中差評對店鋪有影響嗎?
收到中、差評會影響店鋪整體好評率。淘寶網為了幫助減少評價對賣家的負擔，目前已經弱化好評率對於搜索和淘寶網營銷活動的影響。但是為了更好的經營你的店鋪，也為了給廣大會員提升購物體驗，我們非常希望賣家專注於產品質量和服務質量的提升，不僅會吸引更多的買家，也可以減少中差評的產生。
中差評被判定為異常評價屏蔽後，dsr店鋪動態評分也會被屏蔽嗎？
若消費者主動刪除的中差評，dsr店鋪動態評分不會被刪除哦。異常評價則會基於訂單具體情況處理，投訴提交後將由工作人員介入審核並在1-3個工作日內進行答覆，你可以登錄【賣家中心-評價管理】查看投訴具體進度及處理的結果信息。
好評返現是違規的嗎？
好評返現是違規的。好評返現的行為既影響了平臺交易評價的客觀真實性，對消費者的購物決策產生誤導，又極易引發買賣雙方的糾紛，不建議親給買家好評返現。
現在可以給買家好評返現嗎？
淘寶網不支持好評返現的行為哦。好評返現的行為既違背了平臺交易評價的客觀真實性，對消費者的購物決策產生誤導，又極易引發買賣雙方的糾紛。不建議親給買家好評返現哈。
我提交錯異常評價的投訴場景，會影響處理結果嗎？
若在錯誤的投訴類型下提交，會影響處理結果的哦，請你提交投訴時選擇正確的投訴場景。
收貨後買家要求補償部分錢款可以給嗎？
好評返現的話淘寶是不支持的哦；不過如果是商品輕微質量問題的話，適當補償部分錢款是可行的哈，雙方溝通協商一致即可。
發現其他商家也濫用評價投訴權益可以舉報嗎？
此類行為平臺會進行監控，目前不接受舉報。
淘寶判定XX不屬於辱罵，那我是不是也能叫買家XX？
咱是服務方，就算是買家不好，咱也不要去回罵對方哦。本來是買家的問題，但是如果大家看到你回罵買家，就會把重心關注點放在你的身上，不管買家有沒有錯，都會被你的服務給嚇跑了，你說是吧。這個不利於咱們形象的樹立，所以親千萬不要跟對方計較哦。通過這樣的案例更加能體現出賣家服務的耐心和熱情，只要你的服務是非常好的，買家罵人只會損壞他自身的形象。
手機短信可以作為評價投訴的證據嗎？如何提交呢？
手機短信可以作為評價投訴的證據哦；不過，手機短信提交憑證需要同時提交官網通話詳單。 步驟一：確保手機號碼和買家一致 步驟二：需要買家發給你的短信頁面中的詳情截圖，並能清晰查看短信時間，號碼，內容。 步驟三：進入手機服務商官網：中國移動/中國聯通/中國電信。找出與本手機的通話記錄。 中國移動查詢步驟：【官網】-【網上營業廳】-【查詢服務】-【當月短信彩信詳單】
圖1（此圖來自淘寶，僅供參考）
中國聯通查詢步驟：【自助服務】-【話費查詢】-【賬單查詢】-【詳單查詢】
圖2（此圖來自淘寶，僅供參考）
步驟四：獲取詳單後需要保留好你的手機號碼，溝通時間，接受/發送的顯示，對方號碼記錄等，需要你謹記買家與你溝通中的全部信息都是需要截圖顯示，你若擔心短信溝通記錄較多，可選取最核心的進行上傳，若提供記錄不完整可能就無法將具體情況反饋處理人員進行核實判斷。
我發起了異常評價投訴，怎麼查看申請編號呢？
你可以在【惡意行為投訴中心（首頁下方）投訴記錄】找到對應的投訴記錄，點擊訂單左側“+”號，查看到投訴記錄。
圖3（此圖來自淘寶，僅供參考）
極速處理權益和日常的投訴評價什麼區別？
不合理評價要挾的投訴發起後，商家需等待1-3個工作日的平臺審核。而有了極速處理權益後，商家可自行對被要挾的評價進行處理，所處理的評價將立即不在前臺展示。
買家給我差評，我可以給他補償點金額讓他改評價嗎？
淘寶非常認可你的服務，但不建議你通過部分退款的方式協商修改評價哦。咱先不看買家是否同意咱們的金額方案，首先咱要考慮風險問題。如果讓買家先改評價，你再退款，相信很多買家都會不信任不同意，如果是讓你先退款，買家再改評價，那萬一買家拿了錢還是不改，你的錢就打水漂了，這樣損失就更大了，你說是吧。
買家要了好評返現的錢，又給了中差評，可以投訴嗎？
好評返現的行為影響平臺交易評價的客觀真實性，建議你拒絕消費者好評返現的要求哦，如果交易涉及消費者利用評價主動對你進行脅迫，如果你認可給予返現，此行為涉及違規無法幫助到你哦。下面是異常評價發起條件，大家可以看一下。
圖4（此圖來自淘寶，僅供參考）
異常評價投訴我能換類型重新申訴嗎？
投訴一旦發起無法中途更改類型，但審核時會根據交易的實際行為進行判斷處理哦。請你耐心關注投訴處理結果。
異常評價投訴中旺旺聊天記錄如何提交？
只要你填寫正確的訂單編號，選擇好時間範圍，然後點擊（確認授權），會自動生成舉證號，不用你手動填寫的哦。
圖5（此圖來自淘寶，僅供參考）
如何正確提交惡意評價投訴憑證？
聊天記錄提取是淘寶評價申訴審核最重要的證據，常常因為證據提交的不完整導致申訴不通過，影響申訴效率和成功率。下面我們就從各投訴場景需要哪些憑證、特殊憑證需要如何獲取、以及各憑證需要從在哪裡填寫才能更有效的反饋3部分來指導大家正確提交憑證。
1、各投訴類型對應的憑證要求
不同的投訴類型需要提交的憑證也不同哦！
圖6（此圖來自淘寶，僅供參考）
2、目前淘寶支持旺旺、短信、微信、QQ、安存語音這5種憑證提交。
以上是遇到“異常評論”的常見問題，希望對大家有幫助。
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