CRM軟件目前的發展方向是什麼？您及您的公司應該瞭解什麼CRM趨勢，以便您可以站在創新的最前沿而不是落後？
在四月份的兩篇文章，我們提到CRM未來發展的2個趨勢分為為：客戶體驗為王、人工智能，下面小康帶大家瞭解CRM的7個發展趨勢的另外5方向。
趨勢三、移動CRM
長期以來，移動性一直是銷售活動的核心組成部分。擴展CRM系統在辦公室以外的範圍的重要性。但這並不意味著機動性已成為過去的趨勢。如果有的話，隨著流程的參與度越來越高，員工隊伍變得更加分散，買方需求給銷售代表施加更大的壓力，將CRM的力量置於員工的掌控之下只會起到推動品牌進一步發展的作用。移動性可以為運營帶來的更大價值，移動CRM解決方案可以提供以下優勢：
- 強大的安全功能
- 直觀的界面
- 跨平臺運行的應用
- 銷售專業人員可以輕鬆地在在線和離線環境之間轉換
趨勢四、更加社交化(Social CRM)
隨著客戶體驗（CX）標準的提高，社交媒體（微信、抖音、微博、嗶哩嗶哩等）已成為焦點。社交渠道使公司可以實時與受眾互動，並在潛在客戶和客戶已經在花時間的地方建立品牌資產。它還可以實現一對一的營銷和客戶渴望的個人關注。從潛在客戶生成和客戶獲取到客戶保留和客戶維護，社交是整個客戶服務中ROI最高的渠道之一。“社交媒體上的積極互動……使用戶從您的企業購買商品的可能性提高了71％。”
這些發現表明將社交渠道納入CRM平臺和策略的重要性。從提供有價值的數據到提供社交聆聽機會，社交媒體已將自己設置為CRM活動的關鍵。更進一步，社交CRM還可以改善客戶服務。社交CRM對客戶服務而言就像移動CRM對銷售代表一樣。與社交媒體平臺集成的CRM可以改善客戶體驗。在賦予客戶權力和提升體驗為重中之重的世界中，社交型CRM的重要性將繼續增長。
趨勢五、 更加用戶友好
未來幾年將帶來“簡單性的復興，將重心轉移到使事情變得易於使用。在過去的十年中，CRM系統已經發展壯大，以至於在某些情況下，它們現在已經在某些領域模仿了ERP系統。從表面上看，這很不錯，但是對於正在路上並且需要專注於銷售的銷售人員，或者試圖快速查找正確信息的客戶服務代表，系統變得有些麻煩。
人工智能是CRM能夠更好地滿足最終用戶需求的一種示例；人們將採用直觀的功能。“永遠不要低估優質用戶體驗的力量”尋找可以提供更高級體驗的解決方案。為了真正有效，CRM系統要易於使用。
趨勢六、 +物聯網（IoT）
除了幾個關鍵系統的公司應與CRM整合。除了銷售自動化，客戶服務等備用資源外，他還負責分析軟件和客戶數據平臺（CDP）等業務。
集成也是CRM的主要潛力。“大多數當前的CRM系統在跟蹤內部銷售活動方面都做得很好，但是CRM系統外部仍然發生大量外部交互，”他說，這創造了“大量可用信息”“這些應用程序的製造商將需要利用[CRM之外的信息]，以便企業可以利用它並更好地為現有客戶提供服務，同時擴大他們對新客戶的覆蓋範圍。”物聯網（IoT）還提供了實質性的集成可能性。物聯網連接設備的數量預計將從2018年的220億增加到2025年的390億。CRM系統開始整合與物聯網提要的連接。
“物聯網將在CRM市場中取得重大進步，因為它將改善系統性能，增強客戶服務並增加銷售。” “物聯網設備可以將有關產品問題，維護需求和不當使用的數據發送到組織的CRM平臺。”物聯網/ CRM集成將使公司能夠利用將更多數據饋入系統的優勢，從而獲得更深入的洞察力，從而開展更具戰略意義的營銷工作。這還將促進快速，高效的客戶服務：
“例如，有醫院的冷藏室可以儲存藥品。如果檢測設備確定冷卻液溫度低或溫度有問題，則製冷單元將通過IoT平臺向冰箱製造商發送關鍵消息。之後，製造商將收到該消息並將其中繼到醫院CRM / IoT系統。然後，CRM系統將發出案例以將這一問題通知醫院工作人員。”作為CRM購買者或用戶，重要的是要考慮哪種集成最能支持您的運營。通過確定如何從CRM外部提取數據並將其投入使用，您還將獲得價值。
趨勢七、少渠道客戶關係管理
這是一個相對較新的發展，CRM用戶和供應商前進的最大機會。它不僅適用於CRM可以如何幫助客戶，還適用於他們如何簡化內部活動。
他說：“目前，您可以與公司進行多種交流。” “您可以使用電話、短信、微信等傳遞應用程序（小程序）或社交媒體。”
解決方案旨在構建能夠實現無渠道客戶體驗的技術。
全渠道是指客戶與公司之間的多條通信線路，而無渠道的方法並不關心所使用的特定渠道。互動可以在任何渠道上發生。“一款軟件可以處理所有渠道。唯一的區別是，將有一個窗口顯示“這是通過聊天軟件進入”或“這是通過微信上的社交軟件進入”。
如何將所有這些不同的渠道整合到一個可以執行幾乎所有工作的軟件中。我們希望為客戶提供方便和便利，但對於使用該軟件的人員，我們也需要提供方便和便利。”
CRM的爆炸式增長已得到充分證明，Gartner預測，到2022年，其採用率將以13.5％的複合年增長率繼續增長。
CRM趨勢就像微風一樣-時刻了解風向的公司可以做出調整，因此可以更好地邁向成功。每種趨勢都將會帶來新發展的浪潮。目標都是相同，但是有效地應對將使您以更快，更有效的方式到達那裡—提升客戶體驗。
您期望在2020年實現什麼樣的客戶關係管理趨勢？我們錯過了嗎？
