要明白差評的危害和如何處理？
首先講一下差評的危害？
不知道大家計算過沒有，這個其實不難，我是用公式計算過，以數碼行業平均dsr，給大家報一個數字，如果是4.82的話，你有一個差評，需要23個好評才能拉會原來是數值。這個4.8，這裡面的一個損失，我不知道大家能不能想象，如果你是淘寶店鋪的話，這23個五星好評其實是很難的，因為正常的顧客買東西不會評價的，他是自動默認好評，也是自動確認收貨，你dsr是得不到這個五分的，所以說，23個五分好評其實很不容易得，你的五星好評基本都是來自少數顧客，或者說你通過好評返現這種方式去引導顧客才能得到的。你要得到這23個五星好評，其實是要花點力氣的。
不管你是通過補單，還是通過一些其它的好評返現的手段都可以，這都是需要你去投入，我給大家算一下，這23個好評需要你投入多少錢呢？首先你是通過補單，我就先不算了，我這裡算一下通過你的好評返現的方式。如果好評返現是每個人五元的一個好評返現的話，那23個就是115元，差評帶來的另一個影響是什麼樣呢？它會影響你的一個轉化率。如果你的月銷量是600的話，一個差評保守估計至少會影響你百分之十的轉化率，一個月600筆銷量的影響佔比就是60筆，單件利潤如果是20元錢的話，這裡就有1200元，再加上剛才好評返現總共是多少錢？應該是1315元，這是一個保守估計，你一個差評帶來的一個損失是1315元！實際上很多新鏈接只能通過補單去拉回來，所以這個損失是要更大的。所以說大家想一想一個差評的影響有多大！如果一個鏈接裡面出現多個這樣的差評，我想你的腦袋恐怕都要傷透了，對不對呢？
再講一下日常中遇到的一些，你沒見到的奇葩差評。比如我的一個數碼類的，還有之前也做過家電類的，大同小異，無非就是：1，充不了電。2，開不了機。3，電池不耐用啊。4，假貨。5，客服愛答不理。6，外觀不行，垃圾貨。7，不好用。8，商品太次，和詳情不符……還有一種就是故意刁難的，一直罵人的，不講理的，挑小毛病的，這些所有的我相信很多賣家都可能會遇到過，是不是？但是針對這樣的，我相信大家遇到的時候，心中肯定是有一萬個草泥馬。但是你沒有辦法，淘寶又不讓你去罵他，那怎麼辦呢？
如何應對差評？
如果有人告訴你他有什麼特殊的辦法，你要小心騙子，因為這個沒有什麼可投機取巧的，你只有正確面對。
我列舉幾種（正常顧客的差評）：
第一種，首先第一種辦法就是你直面他，怎麼直面他？裝孫子！不得不說，真的很好用！我這邊的一個處理方式是怎麼樣的呢？聊完之後，如果他差評了不要立即去聯繫他，等個一上午，或者下午去聯繫，或者第二天聯繫。第二天去聯繫，先以客服的身份去跟他溝通。如果客服的身份溝通不了，你再以掌櫃的名義去跟他溝通。總之就是要說好話，如果賠償一點損失能解決問題是最好的一個方式。解決不了退換都可以，再解決不了以更低的一個價格去利誘他。總之就是能溝通解決就溝通解決，絕大部分顧客都可以通過這種方式解決的！
第二種，有一些就是直接不接電話或者接了電話直接開罵的，像這種實在解決不了，就需要你各種安撫，（你感覺可能比較不爽），還有就是打了好幾個電話還是行不通的，怎麼辦呢？你只有通過在差評下面進行解釋，這種需要有一定的銷量在裡面，如果沒有銷量你可以去適當的補一單，因為一個鏈接有一定的銷量了，就是有個一兩個差評，也是很正常，顧客也是能夠理解一些奇葩的情況。所以說去做適當的解釋，也可以解決相應的一些問題，對不對！
第三種，就是聯繫專業的人去刪差評，我也做過，不貴。有一些還是可以去操作的，這是萬不得已去操作這樣一個事情。因為這是一種違規的方式去操作，不能操作大批量，偶爾操作一兩個可以，淘寶會有它的手段稽查的！
這三種解決方式。其實第一種解決方式是最好的解決方式。基本上大部分顧客只要不是太奇葩的都能解決。
