我們都是社會人，有父母、配偶、子女、親戚、同事、朋友等。甚至每一個人都有社會行為，哪怕只有一次，都有可能產生相關聯的人。比如購物、買菜、出行等。所以我們來到這個社會上定要接觸到形形色色的人，要和不同層次與背景的人打交道。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，更找不到完全表裡一致的人，差異和區別是人際交往中必然要面對的現實。差別的存在往往是一種無形的心理鴻溝，給思想、情感交流造成阻礙。知識和經歷背景的不同是其中重要的一種。每個人由於接受教育和生活經歷的不同，會形成不同的知識層次、知識結構、思維方式和價值取向甚至語言差異，所謂“秀才遇見兵，有理說不清”。
現在有一個說法，說不要和低等級的人進行爭辯，我反對這個觀點。其實只要一個人有社會行為發生，你就會有一個需要實現的目的或需求，但有可能與之對應的相關聯人對你的需求與目的理解上有誤差，甚至出現排斥的語言或行為，這時爭辯是避免不了的。要想解決這一矛盾，我認為不是不去爭辯，而是要掌握溝通的技巧；另一方面是儘可能準確地向對方表達自己的需求或目的。另一方也要有一個合適的回應技巧或方法，尤其是對方的需求或目的表達不是那麼準確時。比如，一個人想到菜場買裡脊肉，但有可能一下子說不出名稱，也指不出具體的品種。這個時候，賣肉的人就需要耐煩、詳細介紹你攤位的具體品種，引導消費者準確的說出自己的需求。又例如，一個人逛街，走到一個街邊小攤販前，想買瓶水，但他只說：“水怎麼賣？”，其實他的心裡估計是要那種平時只賣2塊的普通礦泉水。這時候賣水的人不能沿著這種不準確的需求表達回應說“有2塊的，有3 塊的，還有5塊的，你要哪一種？”這種回應很容易造成誤解或爭辯。其實正確的做法還是要具體介紹你賣的水的品種及其價格，然後引導消費者準確說出自己的需求。
再講一個故事，在電視劇《特赦1959》中，有個角色塑造的非常好，他就是王耀武。當王耀武走進功德林，他就知道他的政治生涯和戰爭生涯已經結束了，歷史潮流浩浩湯湯，不可阻擋，更不可能逆轉，所以他審時度勢，知道到什麼山上唱什麼歌。到了功德林，王耀武成了積極分子，不但跟王英光、賀春年談笑風生，深入分析國民黨失敗的原因，還當上了領隊，不管是發衣服還是發學習材料，都是王耀武一手包辦。劇中陳長捷的鞋沒有鞋帶，但王耀武有，他很大氣地對陳長捷一揮手：“你喜歡，你拿走。”在功德林數百戰犯中，王耀武最會做人，最會說話，他成了第一批走出功德林的十個人之一。有個評價王耀武說：這個王耀武，真是個狠角色，當戰俘都能當出個優秀。
通過以上的例子和故事，我們可以看到，保持良好的心態，掌握有效的溝通技巧，人與人之間的很多矛盾是可以減少或避免的。這種能力與社會等級沒有多大關係。不同學歷、不同社會地位的人都需要掌握這種技巧，我們的社會才會越來越和諧。
最後作一首小詩，獻給我親愛的朋友們！
溫度
作者：苞苞楚
我們相愛時
十指相扣
骨髓裡瀰漫著彼此的溫度
我們分手時
擦肩而過
帶走了含有餘溫的怨恨
留下了一串串冰涼的腳印
