Accruing Benefits Mounting Loss
打造粘性：產品越用越好用、離開損失越大
Boss直聘CEO趙鵬認為，做互聯網產品的核心指標只有兩個：NPS和存留。DAU、MAU、ARPU、短期日留存都沒那麼重要，因為短期留存更多的反映了活躍度；長期留存才是核心。不看日留存，要看月留存，甚至於看24個月留存。太多的現象級產品是曇花一現，如流星在夜空中劃過。做良性健康的產品，會有出人意料的長期收益。即使一個不起眼的產品，只要長期留存好，可能會有近乎無窮無盡的增長。
看看Pinterest，一個很
長一段時間不知名的小站，居然能在上線十年後還年年增長，永遠沒有停下來的跡象。
再看阿里巴巴，上市的時候已經風光無限，而這十年的指數增長，怎麼看怎麼嚇人，比Pinterest的線性增長還要出人意表。紐約時報1983年報道，愛因斯坦說”複利是世界第八大奇蹟"（Asked once what the greatest invention of all times was,Albert Einstein is said to have replied, ''compound interest.’’），就是這個意思。
做互聯網，做的就是長期，做得就是後勁。
最近有一大票媒體唱衰孫正義的軟銀願景基金，什麼『滑鐵盧』、『大敗局』，就是一個季度報虧了一些錢、Elliot Management的保羅辛格爾進來做了一下禿鷲，大家就激動不已，覺得孫正義的點金手失靈了。要我說，願景基金一期沒準一個字節跳動，就能回整筆fund，頂的上所有虧損；再加上『移動互聯網之芯』ARM、『印度支付寶』Paytm，都有可能打出本壘打。一個十年期的基金，現在就下判斷，尚為時過早。
那麼一個C端的產品，怎麼做長期，怎麼做後勁呢？其中一個重要的思路是『Accruing Benefits Mounting Loss』：把產品做得越用越好用，離開的時候損失越大。這裡面就要區分兩種feature了。
兩種產品功能
我們要區分兩種產品：一種是提升通過率、打興奮劑的，一種是『本分』的。舉個例子，對於一個異性交友App來說，簽到、活動、推送、一鍵登錄、短信召回，就屬於前者；而更精準的給到異性，就是後者。再舉個例子：給破冰一句話問答、教用戶怎麼撩妹這些產品，都是提升通過率；而如果匹配到了一個同行/朋友的朋友/同愛好/極為性感的異性，根本不需要做，just let nature do the work. 更長期來看，應該做『本分』，而不是做『通過率』。
我們看Pinterest的例子，明明知道做強制登錄會流失一部分新用戶，但是一定要保證用戶有賬號。註冊漏斗也堪稱『冗長』，不僅要填郵箱，還要填年齡、性別、愛好，還要引導創建第一個pin board（創意板）。
如果是一個只看通過率的產品經理，一定會想盡辦法簡化這幾步的。但是，Pinterest的產品經理也不傻，為什麼要弄這麼繁複的註冊登錄流程呢？就因為這句話：『Accruing Benefits Mounting Loss』：產品要做的越用越好用，越用離開的時候損失越大。
當用戶的賬號隨著時間（Vintage）變得無與倫比的好用的時候，產品就真正的昇華了，得到了長期的競爭力。
我做產品這幾年，見識了很多各式各樣的產品經理。最多見的是兩派：『割韭菜流』和『NPS融資流』。割韭菜流顧名思義，把新用戶當韭菜，割了一茬又一茬，上線第一天就開始變現，然後永遠在投放買量、變現、用戶流失、再買量、再變現、再流失裡循環。而後者，注重用戶的NPS（Net Promoter Score 淨推薦分），謹小慎微的先不變現，想方設法的抓用戶需求，做長期月留存。
看看這張圖：
一個買量強、留存稍差的產品，和一個買量中等，留存好的產品，用不了10個月，就勝負逆轉了。而真正有粘性的產品，幾乎不會消亡。更厲害的是NPS高的，居然會有『微笑曲線』，長期來看指數增長，越長越大。
當然，『割韭菜流』也不是不好，我見到了很多專業的韭菜選手（比如最近北京一大票做海外的喝水星座拼圖App），從產品上線第一天起就想好了怎麼能夠收割最大的利潤，然後在生命週期的中段開始managed decline，尋摸著打造下一個韭菜收割機。畢竟移動互聯網水大魚大，能撈一票已經是多數老闆的造化。
總結：互聯網公司如果真的有企業價值（Enterprise Value），一般都是產生在產品上線10年以後（彼得蒂爾說PayPal的90% DCF產生在IPO十年以後）。剩者為王，必須要以長遠眼光看問題。想要打造一個長期有粘性的產品，要少做短期『通過率產品』，多做長期『本分』產品。即使犧牲一點通過率，確保產品能夠有良性正循環，打造『Accruing Benefits Mounting Loss』：把產品做得越用越好用，離開的時候損失越大，才是王道。
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