“今天放酒了嗎？”
每天上午十點左右，都會有人在星力百貨消費者聚集的某個微信群問出這句話。
群內很多消費者在星力百貨還有8萬、12萬的積分。
根據星力百貨目前的規則，“2000積分+1499元”可搶購53度、500ml飛天茅臺酒一瓶，每週可搶購四瓶。
以8萬積分計算，即使每週成功搶購4瓶，需要10周才能用完積分。但4月6日活動開始到現在，還有一些人一瓶也沒搶到。
“星力的宣傳上本來是用2000積分+1499元認購飛天茅臺，每週可以買四瓶，結果最後是搶購。”“東方不敗”（化名）發現，放出的茅臺酒數量也很少，大家很難搶購到。
除了星力的問題外，重慶的姜山通過多日對當地一家華潤萬家店的觀察，發現該店的飛天茅臺酒銷售數據存疑。
2019年下半年以來，茅臺酒線上線下渠道全面開花，但也帶來了銷售過程中的一系列新問題。
當飛天茅臺酒成為各個渠道的引流手段，活動準備是否充分、是否公開、透明都極大的考驗著新渠道們。
星力“認購”還是“搶購”？
4月6日，星力百貨上線了1499元飛天茅臺酒銷售活動。
根據消費者提供的宣傳海報：星力會員積分每達到2000分+1499元，可在星力百貨集團“MiKa Life會員平臺、星力樂購及樂品到家線上平臺”認購飛天53%vol500ml貴州茅臺酒一瓶。
（該圖由消費者提供）
在“東方不敗”看來，“認購”二字說明“2000積分+1499元”可以購買飛天茅臺一瓶。微信群內，不少人與“東方不敗”持有相同看法並大量購買星力百貨其他茅臺酒，例如43度飛天茅臺酒、鼠年生肖茅臺酒、15年年份酒。
沒想到，因此他們大規模組織消費者去星力百貨找了店長兩次。一次是因為積分問題，一次是因為茅臺酒銷售問題。
活動最初，購買名煙名酒都計入積分，每一元積兩分。一張4月6日的小票顯示：有人當日買入6瓶鼠年生肖茅臺酒，消費15594元，積31188分。4月7日下午，星力百貨立出新的告示：4月8日前購買的名煙名酒積1分。這是消費者第一次大規模聚集的原因，以星力百貨同意4月8日前購買的名煙名酒積2分告終。
但接下來的事情，才是更讓“東方不敗”無法接受的。
他們認為的“認購”，即為滿足會員積分條件可購買，最終卻只能是搶購，對此，他們找到了星力百貨中華店店長，對方表示沒說憑積分能100%買到酒。
茅粉事務所向星力百貨客服求證“認購”的說法，對方表示：“一般是沒有認購的。”
在過去這段時間，他們只能先進行搶購，但很多人發現，由於放量較少，很難搶購成功。
貴州一名匿名消費者對茅粉事務所表示：“最初沒有外掛存在，還是可以搶購到的，後來量沒有這麼多了，根據其他人的監控軟件的數據，出現過一家店20瓶的情況，甚至出現過下午四五點放量的情況，群裡有人說放貨了，但我們去搶卻又搶購不到。”
他與朋友搶購成功過幾次，三個人輪班，每次都是到了時間便開始持續刷新界面。
根據星力百貨客服的說法，每天上午9：30—10：00左右隨機放量，數量與時間，均為系統隨機設定。
而除了放量少以外，還有一個問題在於外掛的存在。根據上述匿名消費者的經驗來看，如果在10:00左右放酒，那麼10分鐘以後完成付款的大概率使用了外掛，“手動搶的話基本上可以15秒內完成付款，但第三方代搶需要將付款鏈接轉換成二維碼發給消費者，這個支付過程需要時間。”
儘管星力名酒預定小程序的首頁，標註了“如發現以不正當技術手段搶購商品，取消積分及預定規則”，但外掛依然存在。
一邊是放量少，一邊是外掛多，這也進一步增加了消費者手動搶購的難度。
4月26日，根據星力名酒預定小程序，當日成功購買用戶148人，合計404瓶。
據微信群內消費者反映，該數據是從4月22日才開始公佈，而當日購買成功用戶15人，合計60瓶。
據星力百貨客服表示：“我們現在是四個門店都上線，所以數量比之前幾天要多一點。”
“因為這幾天的輿論，才開始慢慢放得多了。”有消費者在群內反映，而他們的訴求，在於希望星力做到“認購”，而非每天掐著點搶購。
華潤萬家數據是否真實？
與星力百貨的問題不同的是，重慶的消費者姜山遇到了“華潤萬家預約100%中籤但自己卻沒中籤”的情況。
4月份，華潤萬家開啟新一期茅臺酒預購活動，姜山有兩個號，自己的與老婆的，均符合資格，4月1日在重慶江北五江路店報名預約成功，等待抽籤。
根據華潤萬家的規則，報名有效期為報名日至當月最後一天（14：00前報名可參加當日抽籤），該期限內會自動參加每天的抽籤。
預約的時候，姜山注意到當時只有4人預約，但1號他沒有中籤，2號還是沒有中籤。
“我很迷惑，打電話給五江路店鋪詢問，對方表示當天6瓶酒，只抽了4個人，有2瓶酒沒人中獎，我簡直驚呆了！”
據姜山表示，在打過電話後，預約人數增加了，4月12日開始，他發現了更多的情況：
4月12日13：59分，頁面顯示中籤配額為7瓶酒，8個人報名，但姜山沒中籤。
4月13日13：59分，頁面顯示中籤配額為8瓶酒，6人報名，姜山依然沒中籤。
……
4月26日13：59分，頁面顯示中籤配額為7瓶酒，7人報名，姜山還是沒有中籤。
姜山多次找到客服，一直未能解決問題。最初，對方表示在核實；隨後，需要提供14點前的視頻；提供視頻後，對方表示APP界面展示的人數僅供參考，系統不會實時刷新，定期更新數據。
4月25號，姜山又一次跟客服進行溝通，卻得到對方的回覆：“您的投訴內容已轉給相應省區，另，根據記錄，您應該是一位專業搶茅臺玩家了。”
在姜山看來，這是自己被扣上了黃牛的帽子：“我自己的號上個月買了1瓶，我老婆的號3個月沒買了。我要是專業玩家肯定不止2個號，起碼要20起步。”
就這樣，26天過去，儘管姜山在不斷地通過電話、郵件向華潤萬家反饋，也通過微博、黑貓投訴平臺等進行投訴，但依然無果。
多渠道被投訴？
2019年下半年以來的渠道改革，線上線下渠道的全面開花，讓飛天茅臺酒進入了更多人的視野。
但因此，也帶來了諸多的問題。除了搭售以外，各個渠道在活動開展過程中，準備是否充分？活動是否公開透明？是否公平？
截至4月26日，黑貓投訴平臺上，輸入關鍵詞“茅臺”，可查詢到1174條投訴結果，聚投訴上則有322個與茅臺相關的投訴貼，其中不少涉及京東、華潤萬家、物美、永輝超市、金鷹購、大潤發等渠道的搶購問題。
例如，有網友反映大潤發的搶購時間不固定，這對於換取積分以獲得飛天茅臺酒搶購資格的消費者來說，實際上增加了購買難度。
而除了以上茅臺合作的渠道外，還有很多渠道開始借鑑這樣的方式，用“平價飛天茅臺酒”進行引流。
茅臺渠道改革，不管是對茅臺、各個渠道還是消費者來說，本是一件多贏的事情。
但當飛天茅臺成為帶動銷售額的工具，當新渠道頻頻被投訴，一場狂歡過後，帶給茅臺、各個渠道以及消費者的，也許是諸多困擾。
