茅臺購買血淚史:認購變搶購?100%中籤自己卻沒中?

“今天放酒了嗎?”

每天上午十點左右,都會有人在星力百貨消費者聚集的某個微信群問出這句話。

群內很多消費者在星力百貨還有8萬、12萬的積分。

根據星力百貨目前的規則,“2000積分+1499元”可搶購53度、500ml飛天茅臺酒一瓶,每週可搶購四瓶。

以8萬積分計算,即使每週成功搶購4瓶,需要10周才能用完積分。但4月6日活動開始到現在,還有一些人一瓶也沒搶到。

“星力的宣傳上本來是用2000積分+1499元認購飛天茅臺,每週可以買四瓶,結果最後是搶購。”“東方不敗”(化名)發現,放出的茅臺酒數量也很少,大家很難搶購到。

除了星力的問題外,重慶的姜山通過多日對當地一家華潤萬家店的觀察,發現該店的飛天茅臺酒銷售數據存疑。

2019年下半年以來,茅臺酒線上線下渠道全面開花,但也帶來了銷售過程中的一系列新問題。

當飛天茅臺酒成為各個渠道的引流手段,活動準備是否充分、是否公開、透明都極大的考驗著新渠道們。

星力“認購”還是“搶購”?

4月6日,星力百貨上線了1499元飛天茅臺酒銷售活動。

根據消費者提供的宣傳海報:星力會員積分每達到2000分+1499元,可在星力百貨集團“MiKa Life會員平臺、星力樂購及樂品到家線上平臺”認購飛天53%vol500ml貴州茅臺酒一瓶。

茅臺購買血淚史:認購變搶購?100%中籤自己卻沒中?

(該圖由消費者提供)

在“東方不敗”看來,“認購”二字說明“2000積分+1499元”可以購買飛天茅臺一瓶。微信群內,不少人與“東方不敗”持有相同看法並大量購買星力百貨其他茅臺酒,例如43度飛天茅臺酒、鼠年生肖茅臺酒、15年年份酒。

沒想到,因此他們大規模組織消費者去星力百貨找了店長兩次。一次是因為積分問題,一次是因為茅臺酒銷售問題。

活動最初,購買名煙名酒都計入積分,每一元積兩分。一張4月6日的小票顯示:有人當日買入6瓶鼠年生肖茅臺酒,消費15594元,積31188分。4月7日下午,星力百貨立出新的告示:4月8日前購買的名煙名酒積1分。這是消費者第一次大規模聚集的原因,以星力百貨同意4月8日前購買的名煙名酒積2分告終。

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但接下來的事情,才是更讓“東方不敗”無法接受的。

他們認為的“認購”,即為滿足會員積分條件可購買,最終卻只能是搶購,對此,他們找到了星力百貨中華店店長,對方表示沒說憑積分能100%買到酒。

茅粉事務所向星力百貨客服求證“認購”的說法,對方表示:“一般是沒有認購的。”

在過去這段時間,他們只能先進行搶購,但很多人發現,由於放量較少,很難搶購成功。

貴州一名匿名消費者對茅粉事務所表示:“最初沒有外掛存在,還是可以搶購到的,後來量沒有這麼多了,根據其他人的監控軟件的數據,出現過一家店20瓶的情況,甚至出現過下午四五點放量的情況,群裡有人說放貨了,但我們去搶卻又搶購不到。”

他與朋友搶購成功過幾次,三個人輪班,每次都是到了時間便開始持續刷新界面。

根據星力百貨客服的說法,每天上午9:30—10:00左右隨機放量,數量與時間,均為系統隨機設定。

而除了放量少以外,還有一個問題在於外掛的存在。根據上述匿名消費者的經驗來看,如果在10:00左右放酒,那麼10分鐘以後完成付款的大概率使用了外掛,“手動搶的話基本上可以15秒內完成付款,但第三方代搶需要將付款鏈接轉換成二維碼發給消費者,這個支付過程需要時間。”

儘管星力名酒預定小程序的首頁,標註了“如發現以不正當技術手段搶購商品,取消積分及預定規則”,但外掛依然存在。

一邊是放量少,一邊是外掛多,這也進一步增加了消費者手動搶購的難度。

4月26日,根據星力名酒預定小程序,當日成功購買用戶148人,合計404瓶。

據微信群內消費者反映,該數據是從4月22日才開始公佈,而當日購買成功用戶15人,合計60瓶。

據星力百貨客服表示:“我們現在是四個門店都上線,所以數量比之前幾天要多一點。”

“因為這幾天的輿論,才開始慢慢放得多了。”有消費者在群內反映,而他們的訴求,在於希望星力做到“認購”,而非每天掐著點搶購。

華潤萬家數據是否真實?

與星力百貨的問題不同的是,重慶的消費者姜山遇到了“華潤萬家預約100%中籤但自己卻沒中籤”的情況。

4月份,華潤萬家開啟新一期茅臺酒預購活動,姜山有兩個號,自己的與老婆的,均符合資格,4月1日在重慶江北五江路店報名預約成功,等待抽籤。

根據華潤萬家的規則,報名有效期為報名日至當月最後一天(14:00前報名可參加當日抽籤),該期限內會自動參加每天的抽籤。

預約的時候,姜山注意到當時只有4人預約,但1號他沒有中籤,2號還是沒有中籤。

“我很迷惑,打電話給五江路店鋪詢問,對方表示當天6瓶酒,只抽了4個人,有2瓶酒沒人中獎,我簡直驚呆了!”

據姜山表示,在打過電話後,預約人數增加了,4月12日開始,他發現了更多的情況:

4月12日13:59分,頁面顯示中籤配額為7瓶酒,8個人報名,但姜山沒中籤。

4月13日13:59分,頁面顯示中籤配額為8瓶酒,6人報名,姜山依然沒中籤。

……

4月26日13:59分,頁面顯示中籤配額為7瓶酒,7人報名,姜山還是沒有中籤。

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姜山多次找到客服,一直未能解決問題。最初,對方表示在核實;隨後,需要提供14點前的視頻;提供視頻後,對方表示APP界面展示的人數僅供參考,系統不會實時刷新,定期更新數據。

4月25號,姜山又一次跟客服進行溝通,卻得到對方的回覆:“您的投訴內容已轉給相應省區,另,根據記錄,您應該是一位專業搶茅臺玩家了。”

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在姜山看來,這是自己被扣上了黃牛的帽子:“我自己的號上個月買了1瓶,我老婆的號3個月沒買了。我要是專業玩家肯定不止2個號,起碼要20起步。”

就這樣,26天過去,儘管姜山在不斷地通過電話、郵件向華潤萬家反饋,也通過微博、黑貓投訴平臺等進行投訴,但依然無果。

多渠道被投訴?

2019年下半年以來的渠道改革,線上線下渠道的全面開花,讓飛天茅臺酒進入了更多人的視野。

但因此,也帶來了諸多的問題。除了搭售以外,各個渠道在活動開展過程中,準備是否充分?活動是否公開透明?是否公平?

截至4月26日,黑貓投訴平臺上,輸入關鍵詞“茅臺”,可查詢到1174條投訴結果,聚投訴上則有322個與茅臺相關的投訴貼,其中不少涉及京東、華潤萬家、物美、永輝超市、金鷹購、大潤發等渠道的搶購問題。

例如,有網友反映大潤發的搶購時間不固定,這對於換取積分以獲得飛天茅臺酒搶購資格的消費者來說,實際上增加了購買難度。

而除了以上茅臺合作的渠道外,還有很多渠道開始借鑑這樣的方式,用“平價飛天茅臺酒”進行引流。

茅臺購買血淚史:認購變搶購?100%中籤自己卻沒中?

茅臺渠道改革,不管是對茅臺、各個渠道還是消費者來說,本是一件多贏的事情。

但當飛天茅臺成為帶動銷售額的工具,當新渠道頻頻被投訴,一場狂歡過後,帶給茅臺、各個渠道以及消費者的,也許是諸多困擾。

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