關於故宮，大家最初的認知應該是來源於曾一度流行的清宮戲。紅牆金瓦，雖已暗淡，卻難掩那裡溢出的特有的王者氣度，湮沒的輝煌，蒼涼的華麗。夕陽西下，淡淡餘輝斜射在一道道大紅門上，蒐集著點點歷史的煙塵。
今年一組“不下雪就是故宮，下雪就是紫禁城”的精美圖片在網上傳開，雪花紛飛，彷彿要為故宮拂去歷史的塵埃；白雪皚皚，又彷彿要為這千年歷史積攢更厚的沉澱。故宮一向“高冷”的氣質，更是被堆積的白雪凸顯出來。
夜色漸深，月光流入宮殿、亭臺、樓閣還有庭院，“今人不見古時月，今月曾經照古人”尋尋覓覓，這月光也似在追尋著曾經王朝的興衰榮辱。
2012年，單霽翔出任故宮博物院院長一職，是故宮歷史上第六任院長。其在任的近7年時間裡，將故宮古老的風骨與血液融進了各種文創產品中。有六百年曆史的紫禁城，把深厚的歷史底蘊與文化積澱，通過文化創意產品研發為觀眾架起一座溝通文化的橋樑，也奉上一場文化盛宴。故宮屢屢被推上熱搜，故宮也由遠及近慢慢的走入年輕人的心中。回顧故宮文創之路，我們會發現，故宮在成為網紅這條路上，走過了一段並不平坦的路。
緊跟時代的腳步
1952年，故宮成立了文創事業部，也叫故宮文化服務中心，是故宮文化創意產業發展的第一步。故宮於1983年成立故宮出版社，負責出版相關書籍以及古代書畫仿製品的研發。到目前為止，故宮一線設計的包含經營管理處、文化服務中心、故宮出版社、資料信息部等共有4個大團隊和39個分部處。
其中，資料信息部主要負責故宮相關APP的開發，“數字故宮”建設是故宮的一項重大舉措，它以立體、多元、全方位的信息化方式讓故宮文化融入人們的日常生活，以此來滿足大眾的文化需求。
2008年12月故宮創立了“故宮淘寶”官方旗艦店，以電子商務推廣的形式傳播故宮文化，2010年11月9日“故宮淘寶”的官方微博上線，2013年“故宮淘寶”改版，整體設計、文辭用語更加符合當下尤其是年輕人的審美和時尚需求。2013年9月“故宮淘寶”微信公眾號上線。故宮與騰訊合作，經過前期調研和周密策劃，開發了最具故宮特色的公眾服務號——“微故宮”。“微故宮”使用具有故宮特色的微語言，組織微話題，推出微展覽，為觀眾參觀欣賞古代建築、文物藏品、特色展覽等提供全面、立體、便捷的服務。
早期的微信公眾號只是在正常地普及一些故宮的科普知識，直到2014年8月，“故宮淘寶”的微信公眾號發佈了一篇《雍正：感覺自己萌萌噠》的文章，被大量轉發。隨後，“故宮淘寶”又因推出的膠帶與各大彩妝的結合在網絡上颳起的一股“中國風”而迅速躥紅。
故宮於2012年開始嘗試探索基於移動設備的觀眾服務及藏品介紹應用程序，提供包括博物館交通、開放與服務信息、參觀嚮導、院藏精品介紹、明清歷史知識等內容，為即將來故宮參觀的觀眾提供方便，同時也讓無法親自來故宮參觀的觀眾通過自己的手機全面地、便捷地瞭解更多故宮的歷史文化。
2013年5月23日故宮正式發佈了《胤禛美人圖》iPad應用，它是一款以院藏清代宮廷繪畫《雍親王題書堂深居圖屏》的十二幅工筆仕女圖為基礎的交互式數字媒體的內容合集。2013年6月正式啟動《紫禁城祥瑞》APP項目，與此同時，故宮還增加了8種主打瑞獸形象的互動遊戲模塊，為增加APP的交互性和趣味性。2014年10月30日，故宮推出《皇帝的一天》iPad的應用，帶領孩子們深入到虛擬的皇宮，瞭解皇帝的衣食住行及其娛樂活動。2015年繼續上線《每日故宮》、《韓熙載夜宴圖》和《清代皇帝服飾》。這些上線的以互動的方式為主的應用，幫助觀眾更好的解讀故宮和其藏品。
故宮百雀羚“我怎麼這麼好看”
2018年，百雀羚聯手故宮文化珠寶首席設計顧問鍾華推出故宮合作款——雀鳥纏枝美什件，創下了美妝界的爆款，在當年的雙十一期間，更是創下銷售奇蹟。翠綠的顏色，精美的設計，驚豔了時光，也吸引了一眾追隨者。故宮文創與百雀羚合作推出的美妝日用品“美什件”，套裝售價1099元也受到了消費者的熱捧，上線首日即銷售了5000套。
設計的靈感源於宮廷花金什件，將秘藏在乾隆花園倦勤齋中的江南元素——通景畫中的紫藤雀鳥，金絲楠木防斑竹的竹形，以及雙面繡上寓意吉祥如意的雲紋創新融合成美妝日用品，讓人在日常生活中感受數百年前的從容與意趣。
“拿起它就像拿起了時光的鑰匙，可以隨時打開四次元百寶袋對話古今。美什件像一種鮮活的美讓我心神盪漾，而又充滿‘生機’。”
“好看，超級喜歡，而且拿到手上就有本宮的感覺，被強有力的皇家生活美學深深感染，打開禮盒那一剎那就被玉蘭纏枝和雀鳥紋的細節驚到了。”
“三小隻又方便攜帶隨時的保持美麗滿分，每一件都像是故宮裡的珍寶，細緻、美好、讓人浮想聯翩，一件美什件，一趟故宮文化之旅。”一時間，網上可見各種各樣的點贊好評，百雀羚美什件讓美變的沒有時代之分，也讓民族文化跟時代接軌變成獨有的時尚。
2018年底，故宮文創旗艦店和故宮淘寶幾乎同時推出故宮彩妝。2018年12月9日故宮博物院文化創意館推出6款口紅和2款面膜，故宮淘寶於2天后推出口紅、高光、眼影、腮紅等美妝系列。故宮口紅開始以黑、白、赤、青、黃五種顏色結合“宮廷藍”底色配以傳統圖案彰顯中國風，售價僅為199元，在網上獲得一致好評。文創旗艦店出品的彩妝開售僅一小時，兩款口紅銷量就破1000。而故宮淘寶彩妝上線10小時的整體銷量則超過5萬件。同一時間推出的以“故宮美人”為定位售價99元的面膜，也一度出現售罄現象。
然而，隨著銷量的增長，問題也逐漸反映出來。曾在網上購買過淘寶口紅的王女士反映：“口紅上面竟然有氣泡！”面對這樣那樣的質量問題，故宮淘寶的彩妝在上線1個月後，官方宣佈將全線停產原創系列彩妝，因為“從外觀到內質仍有很多進步空間”，所以全線停產，不斷完善，直至把最好的推送給大家。因品控問題宣佈停產調整，後又重新上架，此舉贏得了許多網友的好感與鼓勵。
故宮風格的體現，是人們對產品的情懷所在，但是產品的質量收到了不好的反饋，讓故宮文創在今後的發展中更加註重質量提升。
俏格格娃娃的召回
2018年3月，故宮博物院旗下文創店鋪“故宮淘寶”推出一款身著清代服飾的“俏格格”娃娃，十分討喜。故宮淘寶表示，該款娃娃創意來源於中國古代格格。與國外流行的娃娃玩偶不同，故宮出品的“俏格格娃娃”烏髮杏眼、寬額小嘴，一看就有濃濃的中國味。據故宮淘寶介紹，這是根據中國人五官的傳統印象來進行設計的。娃娃的外衣取材於故宮珍藏服飾，並在工藝允許的基礎上努力還原真實的清朝格格形象。
然而，發售不久即有網友指出，該款娃娃身體部分的設計與國外某品牌玩偶的身體相似，22日下午，故宮淘寶在其網上店鋪發佈說明，表示“即刻停售此款娃娃”。
說明指出，“此款故宮寶貝娃娃，頭部外觀為故宮設計師原創手繪，歷時三年開模打樣後才磨合成功，市面上不可能有同款。”而“娃娃身體部分為合作工廠提供的其享有知識產權的結構通用身體模型，權利人授權我們使用該身體模型。但今天產品上市後，接到很多熱心朋友的意見，認為此款娃娃身體部分跟國外某品牌娃娃身體相似。”
“有鑑於此，我們即刻停售此款娃娃。已經售賣出去的娃娃一律退款召回。”“娃娃身體部分我們將重新開模製作。” 很快，故宮淘寶將該款娃娃全部下架，已經售出的一律召回退款。時隔一年半後，故宮“俏格格”才重新上架，針對之前備受爭議的身體部分，官方客服表示這次的娃娃身體與之前的“不一樣”，“是重新開模設計的”。商品銷售頁面也顯示“娃娃造型為原創設計開模”。
儘管故宮有著天然的稀缺文化元素優勢，但是稍有不慎就會影響到其品牌形象。故宮的管理者自然也知道這個道理，據故宮副院長王亞民透露，故宮博物院專門成立了公共文化服務中心、經營管理處、故宮出版社和故宮文化傳播公司等部門。專門從事文創工作的員工達到了 150 多人，分佈在文化創意產品策劃、設計、生產、銷售各個環節。
故宮的產品審核也一向以嚴格出名，其一款產品的平均設計週期長達半年。據其供應商透露，故宮文創的審核細緻到包裝盒上的一小段文案，也改了 3 次才通過。對於出現問題的產品，處理的也很果斷，召回的俏格格娃娃就很好的說明了這一點。
由於故宮的特殊地位，長期以來，故宮的一舉一動都會被置於放大鏡下。
故宮角樓餐廳位於故宮神武門外於2019年大年初一正式營業，白天供應各式簡餐，晚間則結合冬季天寒的特點，提供故宮特色火鍋，“朕的火鍋”一度非常出名，但是因為價格太高也引發了故宮過度商業化的爭議，導致2019年3月份停止供應火鍋。
故宮角樓餐廳曾在大眾點評上一度躍居京城火鍋熱門榜榜首，其過度的文化開發也在網上引發熱議。面對之前“故宮越來越商業化”的質疑，單霽翔曾表示，其實故宮一直在“去商業化”。故宮角樓餐廳之所以停業調整，也是為了給餐廳增加更多的文化內涵，同時為顧客提供性價比更高的餐飲服務。
2020年春節期間，故宮角樓餐廳推出年夜飯，時間預計從小年夜到正月十五日止。但是後來，故宮角樓餐廳負責人陳文強通知目前所有年夜飯均已取消，並退還了預定金。多位成功預訂年夜飯的顧客也收到了故宮角樓餐廳的短信稱，之前預訂的6688元年夜飯取消。
對此，時任故宮博物院院長單霽翔曾表示，故宮在產品方面不斷在把握“度”。“只有傳承、保護和利用好故宮博物院的文化遺產資源，將更多精彩的文化成果奉獻給廣大社會公眾，讓這些珍貴的文化資源‘火起來’才能無愧‘金名片’的美譽，把一個壯美的紫禁城交給下一個600年。”故宮博物院原院長單霽翔說。
