“自開設自助服務區以來，我們辦事情比以前方便很多，工作人員服務態度也好。”正在自助服務區辦理業務的群眾周彪告訴筆者。
近年來，畢節金海湖新區政務服務中心以提高服務質量、提升群眾滿意度為目標，把“最多跑一次”改革落到實處，通過開設“集成套餐”服務、自助服務區等，為群眾、企業提供全方位、便捷、高效的服務，真正實現政務服務事項“一站式”辦理，讓企業和群眾辦事只進“一扇門”，就能方便辦事、舒心辦事。
“自從不動產交易集成套餐服務窗口設立以後，老百姓和企業來辦事就不用在稅務、住建和國土三家跑了，只要在我們這裡把資料交齊，就可以一次性辦理完成。”國土資源分局駐金海湖新區政務中心首席代表歐磊說。
在政務服務大廳“集成套餐”服務窗口，只要按照“集成套餐”服務項目辦事指引清單，一次性提供材料，業務就能得到全部解決。一窗受理，一窗出件的一站式服務深入民心，為進一步打造優質高效的政務服務環境打下堅實基礎。
除了“集成套餐”的開設，政務中心還為帶著孩子來辦事的群眾單獨設置了一間母嬰室，“這裡面的設施設備都很齊全，帶孩子來也不用擔心，孩子哭鬧的話還有一個單獨的空間可以好好哄哄。”政務服務中心工作人員徐斌說，在政務服務大廳內，還設置了多處標識醒目的綠色通道，有利於身體不便的辦事群眾。
為提高政務服務效能，政務中心時常對辦事窗口的業務人員進行集中業務能力提升培訓，同時，通過建立督查日誌，解決在督查中發現的問題，強化大廳管理。政務中心還設置了投訴意見箱、意見簿瞭解群眾意見，做到“對症下藥”，切實提高工作人員業務能力。
“為了讓群眾辦事更方便，我們中心加強行業作風整頓，在服務態度上得到了很大提升，中心還加強了母嬰室、自助辦事區、網上辦事區等的建設，設計製作了146項大廳事項辦理二維碼一次告知，並廣泛推送到企業，讓企業和群眾辦事少跑腿，享受到更優質的服務。”金海湖新區政務中心副主任陳茜告訴筆者。
據瞭解，在下步的工作中，金海湖新區政務中心將實時更新政務服務網機構及人員信息，在貴州政務服務“好差評”系統後臺管理中打印各進駐部門窗口評價二維碼，將評價二維碼規範擺放到對應部門窗口前臺位置，積極引導群眾對辦件、辦事窗口、辦事人員進行評價，同時將評價器數據匯聚到貴州政務服務“好差評”系統，優化全區政務服務營商環境。(楊意涵 彭蓮莉 劉濤)
