疫情當前，為了留住讀者、爭取讀者，不少實體書店開始思考更多樣的經營策略。3月起，北京105家實體書店陸續入駐外賣平臺，讀者可以享受最快30分鐘的送達服務。外賣服務覆蓋且一定程度上擴大了書店現有的讀者輻射範圍，同時保持了產品的多元性。開業月餘，線上“成績”不錯，兒童繪本、社科類圖書、文創類商品是較受歡迎的品類。
把圖書銷售納入外賣、快遞範疇，圖的是“快”，但在經營和銷售模式上其實並不具多大優勢。圖書雖是“精神食糧”，卻並非生活必需品——書嘛，一天兩天不看，也餓不死人。因此對於大部分讀者，買書還是看性價比，這也是網上購書發展起來之後，實體書店經營越來越難的原因。折扣力度大、網購方便，大部分紙質書網上就能解決，至於那些急著用的書，電子書很好地滿足了即時需求，而專業書、冷僻書，也有舊書網可以幫忙。實際上，無論是就功能還是效率來講，現有的網上購書、電子閱讀，有著傳統書店不可比擬的優勢。
廣州一家書店內，讀者在閱讀書籍。南都記者 林宏賢 攝
在此情況下，實體書店想方設法拓展業務、增收創收，比如從純粹賣書，到“周邊”也賣，同時強化交流功能，開講座辦展覽，為某些特殊讀者群提供服務(如親子教育)，這些當然是網絡一時無法替代的。可新冠疫情一來，連這一部分服務也無法提供了，這對實體書店是雪上加霜。試水外賣，我的理解，可能掏錢的消費者只有兩種情況，一是疫情期間確實急需實體書；第二，不見得便宜，讀者還願意買單，只能從“做慈善”的角度來理解了：這一部分讀者考慮的是，假如我家附近的某家書店，再不支持一下，可能就真的倒閉了。
外賣圖書跟網購圖書的區別，我覺得也就在這裡。網購跨越地域，而外賣實際上是在搶救“周邊”，支持“社區經濟”——外賣都有送貨範圍，太遠了不送，因此我把這項服務理解為書店向老讀者、周邊市民發出的求救信號。因為疫情帶來的隔離，人流量減少，一些中小店鋪很難維持。而小食店、小咖啡店、髮廊、書店……不同於大商家，倒了就倒了，永遠救不回來了。想象一下，有朝一日，疫情過後你走在家裡附近的街道，那些過去熟悉的吃飯、放鬆、消遣、買書買零食的小店全都消失了，你會作何感想？從這個角度，我覺得假如周邊有你心水的書店，抱著能救一家是一家的態度，不妨幫幫忙、救個急，買上幾本好了。
新冠疫情無疑改變了所有行業的生態。作為實體書店，除了讀者相助、政府給予稅收優惠和救濟，自己也要想一想，疫情過後怎麼辦？未來自己不可取代的地方在哪裡？就我自己的經驗，好的書店其實賣的不是書，而是“導購服務”，最新的好書、值得看的經典，店主已經為你選好，省去挑書、看“垃圾書”的時間，背後則是店家選書的眼光、薦書的學識。好的店家，既是讀書人，又是圖書館員，為讀者提供信息、做茫茫書海的嚮導。網絡時代都說“帶貨”經濟，實體書店提高含金量，比拼的還是腦量，網購也好外賣也好，總有讀者願意為不圖虛名苦練內功的書店埋單。 □麥嘈
