長城網訊（記者 鄭建衛 通訊員 韓鎖成）4月16日，在北京大興國際機場安全管理委員會、運行協調管理委員會和旅客服務促進委員會2020年第一季度委員會全體會議上，河北航空公司一舉斬獲“數據質量卓越獎”“2020年第一季度愛心大使”兩個獎項，標誌著河北航空大興運行基地運行和服務水平雙雙邁上新臺階。
工作中的馬竟博（右）。 河北航空 供圖
數據質量卓越獎是大興機場運管委根據各駐場航司數據共享質量排名所設置的獎項。大興機場數據共享是為進一步提升航班運行效率，選取預計落地、開客艙門等10個關鍵指標，從數據覆蓋率、完整性、合規率、及時率4個維度實施綜合打分，進而全面反映運行質量的監控措施。在2020年第一季度數據共享質量綜合考核中，河北航空以得分93.37的成績在全部運行航司中排名第一。數據的背後，是河北航空大興運行基地強化管理，努力為旅客提供優質服務和運行保障的體現。2020年第一季度，正值抗擊新冠肺炎疫情時期，河北航空大興運行基地全體員工，堅守崗位，毫不退縮，用無言的堅守和高質量的工作成果，贏得了各方肯定和讚揚。
服務無小事，細微見真情，2019年12月27日，馬竟博接籤派通知，大興-扎蘭屯航班飛機滑出後有位旅客抽搐滑回需要二次開艙門。他第一時間聯繫急救人員趕至機位，積極與急救人員配合，順利將旅客送到急救室進行檢查。此時旅客再次出現間歇性昏迷情況，急救人員建議送往醫院救治。馬竟博一邊安撫旅客情緒，一邊協助將旅客送往醫院，辦理入院手續，並全程陪伴直至旅客家屬趕到，得到了旅客和家屬的讚許和感謝。馬竟博用行動詮釋了“以人為本、真情服務”的宗旨，在2020年初被大興機場評為“人文代言人”。在本次“愛心大使”評選過程中，馬竟博的真情服務再次感動評委，成功獲得此項殊榮。
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