作者：唐素姣，新零售商業評論編輯
“奢侈品牌們已經放下了高高在上的姿態，以更親民的‘姿勢’觸達消費者。”
疫情不僅讓出境遊化為泡影，更滅了大家去海外掃貨的念頭。然而，出不了門的中國消費者並沒有停止買買買。
數據顯示，今年2月份，天貓國際上中國消費者購買的進口商品同比增長超52%。進口廚房電器、美容美體儀器、遊戲機、母嬰、家清家居等品類增長顯著，線上消費回暖。
這讓提早佈局跨境電商的海外品牌嚐到了甜頭。一向不太重視線上銷售的奢侈品牌也因此轉變態度。
近期，多家奢侈品牌宣佈開張線上旗艦店。
比利時皮具品牌德爾沃（Delvaux）、意大利潮流品牌MSGM、美國休閒品牌湯米·希爾費格（Tommy Hilfiger）牽手京東；繆繆（MiuMiu）、珠寶品牌寶格麗（BVLGARI）、瑞士著名鐘錶品牌百達翡麗（Patek Philippe）入駐天貓。
顯然，全球疫情並未阻礙海外品牌進入中國的步伐。相反，中國市場像是滄海中的一塊浮木，吸引著海外品牌紛紛湧入國內電商平臺。
“近3個月來，超20萬個新品上線天貓國際，海外品牌開店速度同比漲327%。”天貓國際全球招商及大客戶部總經理董臻貞表示。
奢侈品牌再次擁抱電商
奢侈品牌集體湧入電商平臺，已經不是第一次了。
2017年，天貓正式上線奢侈品頻道Luxury Pavilion，第一期已有Burberry、Hugo Boss、海藍之謎、瑪莎拉蒂、嬌蘭、Zenith等 17個品牌入駐開店。
雖然奢侈品牌早就開始了線上轉型之路，但真正上心的沒幾個。作為戰略補充，線上的銷售渠道打開了，卻沒有積極運營，銷量自然差強人意。
正當奢侈品牌對線上渠道不屑一顧時，Shopbop、Net-a-Porter、Farfetch、洋碼頭、網易考拉、寺庫等眾多國內外奢侈品牌垂直電商卻賺到了錢——這得歸功於年輕消費者。
近年來，千禧一代開始成為奢侈品消費的主力。同時，對於年輕消費者來說，線上平臺和線下門店不再是兩個分開的渠道。網購對於這群互聯網原住民來說是家常便飯，意味著安全與便利。
麥肯錫發佈的《2019中國奢侈品報告》顯示，80後和90後合在一起貢獻了中國奢侈品總消費的79%，其中，80後奢侈品消費者年均花費4.1萬人民幣購買奢侈品，而90後奢侈品消費者年均花費2.5萬。
年輕消費者的購買力和消費習慣，成了奢侈品牌擁抱電商的直接驅動力。
上線的奢侈品，畫風突變
前陣子，在上海恆隆廣場，路易·威登（LOUIS VUITTON，LV）聯手小紅書做了一回“直播”，推出其夏季新品。這場直播不僅沒賣出貨，而且讓LV成了眾人嘲諷的對象。
直播時長約一小時，只吸引了1.5萬人觀看。大部分觀眾表示，在直播間展示的LV新品看著和地攤貨沒有區別，完全無法產生購買慾望。
連明星也壓不住場子，路易·威登高大上的品牌形象直接在線翻車。前期造勢不足，直播背景簡陋，主播展示不專業，是LV直播首戰失利的重要原因。
顯然，無論是直播，還是天貓店鋪的線上運營，一線大牌們還有很多功課要做。
奢侈品電商賣貨的效果差強人意，同其一罐強調的品牌精神與調性不無關係。
如何向用戶傳達品牌調性？除了設計獨特、製作精美的商品外，線下門店裡的氣味、燈光、櫥窗佈置、商品陳列，以及銷售人員專業的溝通與服務，所有因素集合在一起，不僅構成了用戶獨特的購物體驗，也精準地傳達出品牌精神。
而這一切，顯然無法通過冷冰冰的線上商品展示達成——任憑有再詳盡的尺寸描述、文字介紹、圖片和視頻，也很難讓消費者體驗到品牌的文化內涵。
西方不亮，東方亮
疫情之下，國際奢侈品牌的線下門店（無論是中國還是海外）幾乎都拉下鐵柵，關門歇業。
貝恩諮詢公司的報告稱，受疫情影響，2020年奢侈品市場規模將萎縮15%~35%，全年損失預計600億~700億歐元，並且對整個奢侈品行業的影響將延續至2021年。
與其坐以待斃，不如放下身段。在艱難的商業環境下，奢侈品正加速與線上電商平臺合作，探索“線上+線下”的新零售模式，這既是為了業務擴張，也是為了自救。
雖然，線上旗艦店不能立即拯救銷量，但從長期來看，線上門店可以彌補線下實體店的一些短板，例如，全區域覆蓋難、購物便利度低、門店上新滯後。
戰略諮詢公司OC&C在報告中指出，奢侈品購買者通常不會立刻親臨線下門店，而是會在不同的線上平臺獲得相關信息，幫助做購買決策，包括品牌官方網站、大眾社交網站、多品牌垂直電商、論壇、線上時尚雜誌等。
這充分說明，電商平臺不再是簡單的交易平臺，還是信息渠道。如果品牌通過多個電商平臺出現在消費者的視野中，就能更多地影響消費者的購買決定。
因此，線上直營店與線下門店不是替代，而是互補。奢侈品牌需要考慮的是，如何加快線上數字門店的建設，如何定義兩者的功能，如何在不同場景下更好地滿足消費者的需求。
趕上跨境電商潮
中國正進一步加快進口政策扶持。
4月7日，國務院常務會議指出，在已設立59個跨境電商綜合試驗區基礎上，再新設46個跨境電商綜合試驗區。
同時宣佈，自4月8日起，我國實施跨境電商零售進口稅收政策，取消稅費50元以內免稅等政策，使用跨境電商綜合稅代替行郵稅。
政策利好，外加國際品牌加快在中國的線上拓銷，電商巨頭們相繼拿出了各自的跨境電商策略。
昨日，在天貓國際商家大會上，天貓進出口事業群總裁奧文指出，天貓國際將利用數據，進一步幫助海外品牌增加對中國消費者的瞭解，包括如何同國內的消費者互動，如何更多地瞭解他們，如何幫助他們用更好的價格購買他們喜歡的商品。
奢侈品牌在中國市場需要依賴天貓、京東等電商平臺來獲得消費者。同時，電商巨頭們在保稅倉、跨境物流、支付科技方面的積累，也能更好的幫助海外商家。
在疫情的大背景下，雙方一拍即合，掀起了奢侈品電商化的新篇章。
電商平臺邀請品牌到線上開店，商品的銷售、供應鏈、物流等由奢侈品公司或其授權的代運營商負責，由此加強了正品保障——而這正是奢侈品電商生意能夠持續下去的先決條件。
商業世界正在發生著快速變化，新思潮、新技術、新工具，層出不窮，日新月異。奢侈品牌們已經或被迫或主動地放下了高高在上的姿態，以更親民的“姿勢”觸達消費者。
如何將品牌的高端定位與電商，甚至直播進行更好的結合？相信用不了多久，奢侈品牌們就能玩轉線上……
