hey，小夥伴們
又見面了
最近一些小夥伴反映
不懂銷售話術
賣車君收集了一些常見話術
希望對大家有幫助
銷售情景1：我先去轉轉看再說。
錯誤應對：
1、轉哪家不都一樣嗎？
2、不要轉了，你要誠心想買，我給你便宜點。
問題診斷：
1.“轉哪家不都一樣嗎？”，強留客戶的理由太簡單，無法打動客戶。
2.“不要轉了，你要誠心想買，我給你便宜點”，雖然能起到一定的挽留客戶的作用，但是給客戶討價還價留下了伏筆，使接下來的銷售顧問陷入了被動。
銷售策略：
客戶說“我出去轉轉”，這可能是一種心理戰術，也可能是客戶沒有找到中意的，銷售顧問首先要判斷客戶是哪種情況，然後針對性地進行引導。
語言模板：
銷售顧問：先生，是不是對我的服務不滿意？
顧客：不是，是你們的東西太貴了。
銷售顧問：先生剛才最看中的是哪款商品？您買到一款自己喜歡商品不容易，我發展一個客戶也不容易。您有什麼要求，請直接告訴我，我會一定讓您滿意的。
顧客：不是，是沒有我喜歡的款。
顧客：請您等一下再走好嗎？您最喜歡的款是什麼樣子的？
等客戶說完，把他帶到相似的商品前……
銷售情景2：我今天不買，過兩天再買。
錯誤應對：
1 、今天不買，過兩天就沒了。
2 、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。
問題診斷：
客戶說 “ 我今天不買，過兩天再買 。” 一定是有原因的。而本文中的兩種回答，都顯得有點一廂情願，難以引起客戶的共鳴。
銷售策略：
銷售顧問只有找到客戶不買的真實原因並加以正確引導，才能夠讓客戶回心轉意。
語言模板：
顧客：我今天不買，過兩天再買。
銷售顧問：今天買不買沒關係呀，我可以先為您介紹一下我們的產品亮點，等您過兩天想買的時候，您就心中有數了嘛……
銷售情景3：你不要講那麼多，你就說最低多少錢能賣吧？
錯誤應對：
1、最多隻能讓您2個點，不能再讓了。
2、那就127萬吧，這是最低價了。
問題診斷：
客戶說“你不要講那麼多，你就說最低多少錢能賣吧？”，恰好證明客戶想買這款車，這時候的銷售顧問應當著重介紹這款車有哪些適合客戶的地方和優越性，而不是一味地消極讓價，所以需求分析是很重要的。
銷售策略：
客戶永遠關心的是價格，而銷售顧問永遠要演繹的是商品的價值。要讓客戶看到價值大於價格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會也不敢一味地追求低價格。
語言模板：
顧客：你不要講那麼多，你就說最低多少錢能賣吧？
銷售顧問：先生 ，價錢不是最主要的。您買一款車至少要用幾年時間，更何況您的這款車並不是光家用，生意上也會用到它，所以這部車對您來說一定是非常重要的，我完整給您介紹下這款車，既然您都來了，就瞭解一下，您聽我講完再決定買不買，就算不買，對您購車不也是一個參考嘛。要是三言兩語就叫您買，那也是對您不負責任，您說呢？
銷售情景4：銷售顧問建議客戶試駕，可客戶就是不採納。
錯誤應對：
1、喜歡的話,可以試一下。
2、這是我們的新款車，相當不錯，你可以試一下。
3、銷售顧問講完，原地不動。
問題診斷：
喜歡的話，可以試一下，這是我們的新款，你可以試一下。這兩句話幾乎成了銷售里老生常談的陳年用語。
問題點一：由於銷售顧問缺乏過硬的專業知識，只要客戶在看哪款車就說那款車不錯，只要是新款就向客戶推薦，迫不及待讓客戶試。這種不問客戶需求的催促和推薦會導致客戶的不信任。
問題點二：只說不動，沒有把車的價值拿出來，銷售顧問缺乏主動性。
銷售策略：
首先要通過提問找出客戶需求點，然後把握時機再建議客戶試車。建議客戶試車時銷售顧問自己要充滿信心，在建議試車時要隨時做好準備，主動地引導客戶試車。
語言模板：
顧客：我不試駕。
銷售顧問：先生，咱們剛才聊了那麼多，根據您的日常需求、生活環境還有您的氣質呢，我覺得這款車比較適合您。您不妨先試一下再說......
不等客戶回答，直接進入辦理試駕的程序。
銷售情景5：銷售顧問熱情接近客戶，客戶卻冷冷地回答：我隨便看看。
錯誤應對：
1、沒關係，你隨便看。
2、好的，有需要您叫我一聲。
問題診斷：
上兩句話屬於消極性語言，如果客戶一直不吭聲，我們就無法再次接近客戶。
銷售策略：
客戶剛進店難免有些戒備，這一階段應該是銷售顧問的等待階段。等待階段裡的銷售顧問要做到站好位、管好嘴，不要急於接近客戶。對待“我隨便看看”這種敷衍之語，要積極回應，引導客戶朝著有利於活躍氣氛和減輕客戶心理壓力的方向努力，要把客戶的藉口變為我們接近對方的理由，這種處理方法叫做太極法。借力使力，效果極好。
語言模板：
顧客：我隨便看看。
銷售顧問：好的，沒問題，現在買不買不要緊，先了解下。您是想看豪華款，還是想看領先款?
顧客：......
銷售顧問：先生，您以前有沒有買過同級別的車呢?
顧客：買過。
銷售顧問：先生，以前買的是什麼牌子的車？您對那個牌子哪方面最不是特別滿意？或者說想在這次購車需要有所改進和提升的有哪些地方？
銷售情景6：客戶擔心特價商品質量有問題，購買時猶豫不決。
錯誤應對：
1、您放心吧，質量都是一樣的。
2、都是同一批貨，不會有問題。
3、都是一個牌子，不會有問題。
問題診斷：
以上空洞直白的解釋，難以取得客戶的信任。
銷售策略：
給客戶一個充分信任特價商品的理由，對客戶的擔心敢於負責的態度，往往非常容易取得客戶的信任。
語言模板：
顧客：好喜歡呀！
陪伴人：我覺得一般，再到別處去轉轉。
銷售顧問：這款車特價是因為工廠馬上要推出它的升級版，而不是因為質量和原價商品有什麼不同，您完全可以放心購買，要不您先坐上去感受一下，這車非常棒，有很多亮點我來給您介紹下...
