我小時候做過一件無聊的事。
大概才七八歲的樣子，已經是深夜了，我在床上睡覺。家裡地方小，家長就坐在床邊聊事情。我睡著睡著，迷迷糊糊醒了，一條小腿不小心伸在了被子外面，那個時候的作文或者故事書裡總是這樣描寫，父母愛你呀，然後把你露在外面的腿啊胳膊啊輕輕地放回被窩裡塞好。我莫名想到這個點了，就沒把小腿收回去，繼續裝睡，期待著家長給我上演這教科書般溫情的一幕。
可是我等了很久，家長聊天很投入，根本沒看到，而我的小腿冷得瑟瑟發抖。終於我扛不住了，一下子坐起來，然後哇哇地傷心痛哭，家長很莫名，我也沒有解釋。
一個月前，我去外交官市場部領回送修的小行李箱。
東西是好幾年前買的了，幾百塊錢的樣子。我們家老的小的都暈車，經常趕飛機高鐵都公交出行，滑輪自然是經不起普通路面的折騰，都磨損了。當時打了400電話問外交官的客服，對方也說了型號挺老了，零部件不一定有，先拿過來再說。
到了他們客服部門，接待我的兩位阿姨一口上海話，人也很熱情，但是看了實物對了庫存跟我說，型號實在太老了，相應的替換件是真的沒有了。我本來是打算放棄了，但是忍不住還是傾訴了一句：“別的倒沒什麼，主要是我兒子特別喜歡這個小車車，所以總想著是不是可以爭取再修修看。”
客服阿姨想了想，說：“要不，我去跟維修部的師傅商量商量，能不能從其他破損件裡找出能拆下來給你用的輪子，不過我要事先跟你講清楚，換上去的畢竟不是全新的輪子，當然肯定也不會是很差很糟糕的，只是不能跟全新的比哦。”我表示完全沒問題，客服阿姨就開始給我安排，我聽到她電話裡跟對方說：“小朋友喜歡那隻箱子呢，拜託你千萬想想辦法啦。”
客服收下箱子，給我開好維修單，說如果修好了，會通知我的。後來隔了挺久，他們座機打過來我沒接到，收到了他們發來的短信。我到場的時候正好過了12點，前臺燈都關了，大家都在午休。我本來想坐在沙發上等一會兒，那位接待過我的客服阿姨認出我來了：“你是來領那部小汽車的吧？我幫你找出來。”我特別不好意思：“影響你休息了。”她說：“沒事沒事，我幫你找。”
她幫我把箱子拿出來，外面有大塑料袋包得整整齊齊，裡面的輪子也很好。我一邊檢查一邊開心地自言自語：“我兒子看到修好了，肯定很高興。”一回頭，我看到那個客服阿姨沒有走開去休息，她就靜靜地倚靠在牆上，看著我檢查箱子，臉上有很欣慰的笑容。
後來我跟家人裡描述這一幕，我說通過那種關注的微笑著的眼神，讓我第一次強烈地感覺到，那個工作人員她很在乎你喜歡他們家的產品，她跟我一樣開心孩子又能用上心愛的小汽車行李箱了。
回家的時候天突然下雨了，但我聽了天天看天氣預報的父母的建議，沒有帶傘。出地鐵的那段路被淋到了，進家門家長接過我手裡溼漉漉的箱子說：“外面下雨啦？”我點頭，恩了一聲。然後他們開始擦箱子，反反覆覆聊“還好我英明，衣服收得快”之類的話題。
可能是因為在客服部這裡被溫情的一幕所觸動，眼前的局面在對比下讓我覺得很不溫情。我開口問我家長：“我耐心地等了幾分鐘，我心想你們什麼時候能停止討論收衣服的事，期望你們有誰會開口問我一句，你是不是淋溼了，結果沒有。”
我父母也沒料到有這一出，剛開始一愣，接著就各種含糊解釋企圖翻篇。我本身也不是真的想追究，只是當時不知道為什麼很想把這層紙捅破，想把心裡的這種被忽略的感受說出來。
過了幾天，我想把家裡的一臺老的主機拿去附近的維修店裡檢查下，父親提出要陪我一起去：“我推自行車，你把機箱放在後座上。”我覺得沒有必要再多去一個人了，維修店本來也沒幾步路，機箱也不重，我自己拎一拎，完全能解決的。
很妙的是，小小何開口說：“你那天不是說，希望外公外婆對你表達關心嗎，那當他們要關心你的時候，你也要給他們機會，而不是把他們往外推呀。”
我承認我兒子說得很有道理，於是接受了父親的幫助。
那件事之後讓我覺得，有時候感受自己被忽略是因為，你沒有把需要說出來，你怯於向他人表達自己需要幫助，你沒有敞開心去接納別人，給他們提供關懷你的可能，這是我兒子教會我的東西。
另外，對外交官這個牌子印象極好，我想，有那樣因為看到顧客喜歡自己家的產品而產生幸福感的員工，服務是很靠譜的。
（P.S. 純粹感慨一下，不是號召你們買箱子
）
