因疫情影響，到店客戶減少，工行秦皇島昌黎朱各莊支行利用這一時間段，全面提高服務水平，大力提升客戶體驗。從基礎性服務管理抓起，改善網點服務環境，改進廳堂引導服務，提升網點服務水準，力促服務工作再上新臺階。
一、改善網點服務環境。該行周邊工廠林立，百噸大車川流不息，塵土飛揚。利用客戶減少條件開展多次大掃除，實現廳堂、機具、自助區域無死角擦拭清掃，打造整潔明亮網點。同時制定嚴格的清掃、消毒及檢查制度，確保網點保持乾淨整潔，做到視線範圍內擺放整潔有序，不得擺放與業務無關其他雜物。並準備醫藥箱純淨水以及金融雜誌等便民服務，為客戶提供一個乾淨舒適的業務辦理環境。
二、改進廳堂引導服務。對到店客戶進行“貼身”服務。大堂經理協助客戶查驗業務辦理所需資料，明確辦理路徑避免無效排隊。告知客戶業務所需全面資料提高一次解決率。堅守崗位臨時缺崗由值班行領導和客戶經理頂替承擔相應職責，做到高效引導，強化服務意識，嚴格執行“招迎送往”禮儀服務，進一步提升網點服務形象。
三、提高服務效率。通過晨、夕會培訓不常見業務，培訓指導規範業務辦理，提升服務技能。規範服務用語，提升業務辦理效率，快捷高效處理問題減少客戶等候時間，定期進行服務自查、業務交流，發現問題，現場整改，共同進步。提升全員的服務意識，不斷改進服務質量進一步提高服務規範化水平，全面提升網點服務形象，提升客戶體驗。（來源：秦皇島新聞網）
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