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11月20日，權威數據公司QuestMobile發佈《2019雙11洞察報告》顯示，今年雙11當天，共有6.6億消費者在移動購物行業中“剁手”，各大電商平臺DAU(日活躍用戶)激增，其中手機淘寶DAU4.6億、拼多多2.2億、京東9687萬，唯品會2929萬，天貓2300萬，蘇寧1945萬。
QuestMobile《2019雙11洞察報告》顯示，今年雙11當天，拼多多微信小程序DAU為2930萬，每日必搶支付寶小程序2360萬，京東購物微信小程序1805萬，這三個小程序分列綜合電商雙11當天小程序DAU前三位。
雙十一後，淘寶、京東、蘇寧等電商平臺紛紛公佈了亮眼的數據，而拼多多的雙十一數據卻一秘而不發，引發了一波猜測！
根據南方都市報披露的消息，11月20日，新電商平臺拼多多發佈的2019年第三季度財報。三季度，拼多多app平均月活躍用戶數達4.296億，較去年同期增長1.979億，較上一季增長6360萬。過去的兩個季度裡，拼多多app月活用戶數淨增1.399億。截至2019年9月30日，平臺年活躍買家數達5.363億，較去年同期淨增1.508億，較上一季度增長5310萬，創上市以來最大單季增長。截至目前，拼多多“百億補貼”入口的日活用戶已經突破1億大關！
在這些數據中，最令人關心的是一億的日活！
而這固然跟拼多多的拼團模式分不開，但是在目前這個用戶時間“分秒必爭”的背景下，想實現1億新用戶的日活還是有著不小的困難的，所以，關鍵還是對老用戶的促活和二次開發！
針對老用戶進行二次開發和促活，有三大要務：一是吸引用戶每天都來，二是鼓勵用戶體驗更多的功能/業務，三是提升用戶的停留時長。
那麼，今天，我們就一起來分析一下如何從這三個方面提升！
1、提升日活用戶數
提升日活最常用的方法有：簽到獎勵、消息推送。
1）簽到獎勵
簽到是最常用的激活手段。一般通過獎品、積分、遊戲等誘餌對用戶進行培養，讓用戶知道，我每天來這裡是可以得到好處的。從而使用戶養成每日訪問的習慣。
但是這種方式也有一定的弊病。那就是誘餌的設置，一定要注意，領完福利轉身就走肯定不是我們想要的結果，這就要求我們做好福利領取之後的推薦和引導。如果福利本身帶有時效性，領取完成立即生效，（比如限時視頻會員、免費閱讀時長、限時優惠券等）這樣用戶領取之後就會立馬使用，否則時間會白白流失。
此外，還有一種常用的簽到設計是連續簽到，福利倍增。一旦簽到中斷，所得的福利就會大打折扣。這樣，有助於用戶持續活躍。
2）消息推送
消息推送是比簽到更常用的激活手段。它的好處是可以不需直接成本，代價是把用戶騷擾多了，通知功能輕者關閉，重著卸載客戶端。所以，推送的使用應該是有精準的，有節制的，最好是跟業務緊密結合的。
而且並不是所有用戶都會活躍，甚至大部分用戶會在一次使用後逐漸減少甚至沉寂，這個時候APP本身的推送就沒有太大意義了，這個時候就可以利用短信群發的形式，對APP用戶進行召回。 比如：快遞的推送，追劇的推送，好友的邀請等。當然，這種推送消息一定是跟用戶本身密切相關的，否則會比較容易引發用戶反感，導致用戶召回失敗！
2.引導用戶使用更多業務/功能
用戶在一個不熟的APP上花費的時間不會太長，一旦在任何體驗或者購買環節體驗不佳，那麼這個客戶就可能流失，在這種情況下，實際上你的新客引流是失敗的。
那麼，如何改善這種情況呢？畢竟一個APP再好也不可能做到面面俱到。這個時候就需要通過一些任務的設置引導用戶進行更多的功能/業務嘗試和體驗。完成體驗後，給予一定的獎勵。當然，任務的設置應該由易到難，相應的獎勵也應該由少到多，層層遞進。
同時，針對流失用戶也應該設置一套專門的方案，比如：通過短信推送告訴他們，結合大家的體驗反饋，新推出了一個什麼功能或者找茬遊戲之類的，參與就有禮品贈送，而找到問題還可以有更多的福利等等。
3.提升用戶的在線時長。
就跟馬雲之前說的，他希望用戶來淘寶只是逛逛而已，因為在這個過程中，即便不買，淘寶也已經成了用戶的消費習慣，這樣的在線時長是非常寶貴的。
那麼，如何提升用戶的在線時長呢？
1）提升單業務/功能的使用時長
單業務/功能時長的提升更多依賴於內容運營，比如視頻內容更有趣，資訊信息更豐富等。
APP可以針對某些特定的用戶內容設置會員短消息提醒功能。比如，提醒下單未購買用戶，庫存數據信息，提醒其返回APP進行購買；提醒已購買用戶，物流發貨信息，同時讓其產生粘性；提醒已消費用戶，產品使用技巧甚至是上新等信息，讓用戶持續關注APP消息；
2）提升app的總在線時長。
提升總在線時長，需要建立用戶等級機制。根據用戶的在線時長將用戶劃分為不同等級，不同等級的用戶享受不同的優惠和福利。通過利益的引導，鼓勵用戶多停留，這是通過不讓用戶離開的方式來進行。
但是，用戶離開基本上是肯定的，所以最重要的其實是如何讓離開用戶再回來？針對離開用戶也可以配合短信息推送進行引導挽留，比較經典的如陌陌的離線用戶提醒，通過一定的短信文案，甚至能夠召回很多沉寂多年的老用戶！
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關鍵字: 2019雙11洞察報告 在線時長 電商
