海信中央空調的品質是什麼？
是每個海信人長年累月習以為常的點滴細節
是用心呵護每位用戶而滋養出的信賴故事
是所有行業人共同見證了的精工匠信
不同的背景和領域
卻共同讀出了“品質”的真諦
很多用戶在選擇中央空調時，尤其看重安裝和服務兩方面。而經銷商作為直接與用戶進行溝通、交易，為用戶提供服務的重要角色，需要做好齊全的考量，才能讓品牌和產品真正走進用戶心中。
2013年，31歲的沈欣宇和團隊作為海信中央空調進軍常州市場的先鋒軍，開始在當地市場深耕前行。無論是最初四年的踽踽獨行，還是有越來越多生力軍的加入，在常州中央空調市場的起伏變化中，沈欣宇的初心都未曾改變。
作為品牌在市場上的代言人，結合海信中央空調的“品質可靠”的核心內涵，沈欣宇在最初就明確了公司的定位——“比其他同行更有效地服務客戶”。為了這句承諾，非科班、無相關從業經歷的沈欣宇，入行六年，如今儼然成為常州市場首屈一指的行業專家。
“品質讓我走近海信，服務讓我走進海信。”他不僅是海信中央空調品質的代言人，也是品質的鑑證者，更是每一位用戶的探路人。
不懼短板，六年來收穫滿滿
對於先前毫無暖通行業經驗的沈欣宇來說，決心入局中央空調市場，需要不小的勇氣和魄力。而促使他產生這份魄力的，正是自己對海信品質以及其廣闊前景的信任。如今，沈欣宇加入海信中央空調大家庭已經有六個年頭，現在回想起來，他依然為自己的決定而感到自豪。
回想當初，擺在沈欣宇面前的困難不少。由於海信中央空調不僅注重產品品質，更注重產品的安裝和售後服務，這對於團隊經驗充足，但軟服務實力卻有待提升的沈欣宇來說，無疑是一個需要下功夫的地方，而安裝，就是其中一塊難啃的骨頭。
為了把“安裝”這個顯而易見的短板完善好，沈欣宇一方面逐步完善團隊的組織架構，另一方面積極參與海信日立常州分公司組織的培訓活動，學習體系內優質經銷商的實操經驗。與此同時，逐步為團隊擴充新鮮血液，做好人員儲備。
僅僅兩年，沈欣宇團隊就斬獲了常州分公司海信家中“健康315，品質鑑定會”活動冠軍團隊，常州分公司海信家中“嗨享日”活動冠軍團隊等稱號，更是成為2015年度海信日立全國優秀專賣店之一，並在此後的每年中都位列海信日立全國優秀經銷商榜單。
先舍後得，走心服務就能做好
不難發現，隨著消費升級的迭代和中產消費階級的崛起，經銷商之間大打價格戰的階段正在逐漸成為過去，而在售前、售中、售後的客戶服務，越來越成為決定用戶購買決策的關鍵因素。
對此，沈欣宇有著自己的獨家秘訣，先舍後得，以高於自身的標準對待客戶。用他的話說就是，任何行業，只要走心就一定能做好服務。
沈欣宇的客戶中有一位祖籍西北抗美援朝的老兵，最初相識之際，是因為知道他從事相關領域工作，正好家中的空調製冷效果並不理想，就與他提及。儘管對方使用的並不是沈欣宇銷售的產品，他仍舊帶了專業的團隊上門為其解決了問題。而此後客戶家中遇到空氣能產品故障，以及其他相關設備問題時，沈欣宇總是一如既往，以誠待之。
也正是這位客戶，在多年的相處中，為沈欣宇介紹了二十餘位新客戶。而這正是口碑的力量，也是沈欣宇團隊在六年的發展歷程中，不計成本推動走心服務的源動力。
歸根結底，沈欣宇團隊之所以能夠先舍後得，積累好口碑，獲得越來越多客戶的認可，與海信中央空調的服務理念和可靠品質是密不可分的。當一個品牌足夠讓人信得過時，自然就會吸引更多客戶。
精工匠信，讓優質安裝服務有跡可循
作為業內首家以“精工匠信”為名，自上而下推動安裝標準建立的品牌，海信把安裝環節中的方方面面都具體到了規範中，讓所有的經銷商都有法可依。不僅如此，對於消費者而言，同樣也能以此作為驗收標準反觀安裝過程。當然，“精工匠信”絕不僅僅只是安裝標準的制定，同時也對服務品質和質量有所要求，這點與沈欣宇的初衷不謀而合。
在沈欣宇看來，如果說產品品質是作為半成品的中央空調打動客戶的前提，那麼服務一定是拍板合作的關鍵。也正是基於在此觀點上的默契，從創業之初至今，沈欣宇和海信中央空調相互選擇的同時，也相互成就著。
“海信是一個非常重視分享的品牌，有完整成熟的培訓體系，能把不同階段經銷商遇到的諸如團隊運營、銷售技巧、活動推廣等問題分享給願意成長的經銷商。這點是海信品牌最大也是最無可替代的優勢所在。”沈欣宇說。
作為連接終端用戶和製造廠家的橋樑，經銷商對於品牌形象的塑造意義不言而喻。沈欣宇對於海信產品品質的認可，自身作為經銷商軟實力的提升，以及走心服務的倡導，促進了海信中央空調之於終端消費者的價值最大化。未來，沈欣宇團隊也將繼續與海信中央空調攜手，做好用戶的探路人，將其品質可靠的內涵傳遞給每一位用戶。
