《生活大爆炸》裡有句臺詞：你太善良，這個世界將把你啃得屍骨無存。你要明白，這個世界不總是溫柔和正確的。你的善良會助長惡人的氣焰，你越是忍讓，別人越會得寸進尺。
前段時間，奔馳女車主大鬧4S店一事鬧得沸沸揚揚，更是以一人之力翻開掩藏在黑暗之下的市場內幕。
居然在網上看到有人說她很可惡，得理不饒人，4S店都答應退車退款，還不依不饒纏著人家，非要打爛人家的飯碗。
她可惡嗎？如果不是惡人相逼，她又何須變成另一個惡人？
一開始，她也是抱著解決問題的心態跟銷售溝通，第一次答應退款，第二次答應換車，可是對方居然得寸進尺，再次改口稱只能更換髮動機。
人家是善良，但不是傻子好嗎？於是，人家直接上到4S店去鬧。
如果4S店當場把問題解決了，根本不會有後面的事情，可是他們還是沒有。
既然如此，你先不仁就別怪我不義。
經過網絡的發酵，等了20多天的女車主，終於見到了4S店的最高領導層。隨後一段現場錄音的曝光，女車主和4S店女高管之間的對話更是讓你拍手稱快。
可以說，女車主步步緊逼，在邏輯和道理上沒給對方留任何餘地。
一開始女高管打著官腔跟女車主道歉，可是對方並不接受，並連續拋出幾個問題讓對方啞口無言：所謂的1萬5的金融服務費到底是什麼？裡面到底有沒有涉不涉及欺瞞？為什麼只能轉入私人賬號，涉不涉及偷稅？除了她之外是不是還有其他客人在不知情的情況下被連哄帶騙的收取了這筆費用？你們這些操作是否都合理，是否都合法？
她不再把重心放在退車退款上，反而咬住對方違規違法操作這件事上，每一點都打在對方的七寸之上。
最後，女車主還提出了八個訴求，從要求調查車輛來源，到要求對車輛進行檢測，再到要求給出一個正式的道歉和情況說明。
八個訴求，環環相扣。你不是說道歉嗎？那除了退款退車，這些問題你們難道不需要向我說明？每一點訴求合情合理，讓人無法拒絕。
為什麼消費者維權總是如此困難，因為消費者是一個人，而企業是一個集團。
但此次女車主先是大鬧門店提高事情的關注度，讓其他人和有關部門加入進來，然後曝光現場錄音，向大眾指出對方問題所在，層層推進，見招拆招，主動反擊，真可謂為消費者打了一個漂亮的翻身仗。
我好說話，不代表我好欺負；我善良，不代表我沒有手段治你們。
有一句話說得好，內心溫柔而有原則，身披鎧甲而有態度。
惡人就是惡人，他們不會因為你的懦弱退讓、處處大度而對你網開一面。對付惡人，你就要比惡人兇。你可以不與人為惡，但你必須要有保護自己的雷霆手段。
楊絳先生在《走在人生邊上》上曾經這樣說過：在這物慾橫流的人世間，人生一世實在是夠苦。你存心做個與世無爭的老實人吧，人家就利用你欺侮你。你稍有才德品貌，人家就嫉妒你排擠你。你大度退讓，人家就侵犯你損害你。你要不與人爭，就得與世無求，同時還要維持實力準備鬥爭。你要知道，你要與世無爭，就要做好和惡人周旋的實力。
別人哪有這麼多時間去保護你，你總要自己學會保護自己。
所謂善良，必須帶著鋒芒。
