暑期對很多行業來說都可以算是一個高峰期，對我們這種沒有什麼去處的十八線小縣城的商場餐飲店鋪，寒暑假的高峰客流近乎翻倍，而且每年同期對比還有增長趨勢。用工需求也很大，所以我們為了應對這種短期高峰都會招募大量的假期學生工。
今天就說一下我在招募假期工期間遇到的那些事兒。
今年是我們招募假期工的第三個年頭了。每年都會有表現特別出色的學生，也會遇到各種“奇葩”，然而有更多人都沒有接觸的機會，甚至連見面的機會都沒有。因為這些人都死在了第一印象裡。
One 電話禮儀
01語氣
通話造成了距離感，語氣就成了溝通的關鍵。
由於我們在網站上發佈了我們的招募信息，經常會接到應聘者的電話諮詢。因為我的電話也公佈在我們的外賣平臺上，也會接到顧客的電話，因此我在接陌生號碼電話的時候，哪怕睡眼朦朧也會特別注意語氣和禮貌。
我接電話“您好，請問哪位？”
應聘者開口就是“哦，你們那裡招服務員是吧“語氣生硬，非常不客氣。
我只能回覆“不好意思，我們現在已經招滿了。感謝您的來電“。
02自我介紹
不管你是應聘什麼職位，哪怕是日常和朋友家人電話溝通，也要具備基本的禮貌禮儀。在電話接通時，請先自我介紹，說明來電原因。
如果是應聘諮詢一定要加上“您好“”請問“這種再簡單不過的能體現你禮貌的用詞。
這不僅能體現你良好的素質，還能給對方傳遞你是一個注重溝通禮儀的講究人。自我介紹也會給對方留下初步印象，如果後續有面試機會就是你的加分點。
03通話時間
還有一種情況是，我經常會在晚上十點，甚至十一點接到應聘諮詢的電話。這種時間接到的電話，哪怕對方聲音再甜，再有禮貌，我也會很客氣的告訴對方“我們已經招滿人了“。
正常的商場招聘都不會在半夜十一點還在進行，這隻能說明你是一時興起，只圖自己方便，不懂換位思考。
如果是應聘諮詢，請在正常的工作時間9：00—17：00內進行電話諮詢。這是最起碼的社交常識。如果你想面試的是餐飲行業，還需要注意，避開用餐高峰期，對方才會更有耐心講解相關問題。
Tow 店內諮詢
01體現獨立性
哪怕你在家是“媽寶”“小皇帝”，既然你決定找一份工作，請你一定要展示一個能夠獨立自主的形象，自行前往參與面試。
很多學生來店面諮詢的時候，都會有家長進行陪同。整個面試環節，整的就跟帶著經紀人的大明星談合約似的。學生一副乖寶寶的模樣安靜的坐著，家長把一系列關心的問題問個徹底，然後開啟“王婆賣瓜”模式。全程下來，我一個“面試官”壓根兒沒能和正主說超過三句話。後續的試工環節也充分驗證了我的判斷，這些看上去高大威猛的“乖寶寶”們，卻是一副林妹妹的嬌弱模樣，實在是讓人憐惜，生怕把孩子累壞了，趕緊勸回家，好生歇息去。
因此為了避免浪費彼此的時間，凡是家長陪同並參與諮詢的同學，一律以“假期工已招滿”作為回覆。
02展示親和力
基本的禮貌用語和微笑都是最簡單能展示親和力大方式。
進店諮詢的同學，一張嘴連個“您好”都沒有的，那麼你連填資料的機會都沒有。
在諮詢、填資料的過程中如果沒能展示笑容，那麼你是不會獲得參加面試的電話邀約的。
隨著高考、中考、大學放假，每天店內光是接待諮詢假期工的人數，沒有二三十，也有十好幾，經常都是一波一波的。值班經理根本沒有精力接待，於是我告知服務員“這些來店內諮詢的人都可能成為你們的夥伴，至於是拖累還是幫手，你們自己挑。”他們會根據我們日常對他們的要求，進行刪選，然後每天彙總報備，從中挑選合適的人員參與面試環節。
03誠信守諾
不管以後從事什麼行業，哪怕是自己創業，都離不開“誠信”這一根本。實際上面試試工的很多學生還不能真正理解這一做人的根本。
一個是工作中不要撒謊，虛報銷售目標完成度，否認過程中犯的錯誤。對於這樣的員工，查實後，立即予以勸退。
二是入職時承諾的工作時間，在承諾前一定要謹慎考慮自己的實際情況，如有必要和家長溝通確認。在做出承諾後，就一定要堅守，如遇突發狀況，也要有承擔因為毀諾造成薪資損失的後果。
這個假期遇見了各式各樣的學生，有的孩子性格陽光，待人接物無不妥帖，即使因為個人原因未能做下去，走後也和我們保持良好的關係；有的孩子工作不能勝任，受不得累，一聲不吭的走人了，末了還要父母來替他善後。
雖然打交道的人是學生本人，但每個人展現出來的素質，卻是背後父母給與的教養的差異導致的結果。
本次分享就到這裡，大家可以對標一下自己或者自己的孩子能做到懂禮儀，知進退，誠信守諾嗎？
