編者按：
對於喜馬拉雅，運營服務是核心競爭力，是貫穿始終的商業模式，更是一種日臻完善的獨特審美。
2020年9月，藉以無錫喜馬拉雅的正式運營，喜馬拉雅關於服務運營的獨特理念和思路，又再一次得以落地和踐行，而關於喜馬拉雅服務審美的討論，似乎才剛剛開始……
01
從0到1以需求帶動產品升級
喜馬拉雅一路都是在變化中尋求成長，關於城市新物種的定義也在不斷迭代和升級。從城市人文到社區文化，再到生活方式。但是在我們看來，喜馬拉雅最大的變化是——越來越願意直面客戶、直面需求。
直面客戶說易實難，敢於在真實世界，直面自己的不足和缺陷，敢於傾聽客戶真實的需求，當下也許艱難，但改變也由此而生。
喜馬拉雅的運營審美，是從直面客戶交房開始的。為此，我們建立了社群，聆聽大家的直言與鞭策。我們深知，針對產品的意見一定會不斷的出現，而這些聲音也會讓我們成長。
在互聯網時代，透明與公開是服務運營的底色與基調。正因為此，我們唯有沉心解決問題，打磨產品與服務，才是地產產品運營服務的滄桑正道。服務運營沒有捷徑，唯有從實踐與細節中才能不斷生髮。正是有了業主在喜馬拉雅真實的點滴，日積月累，才讓喜馬拉雅的服務有了升級迭代的可能。
無錫喜馬拉雅實景圖
無錫喜馬拉雅實景圖
02
讓服務在細節之處發光
喜馬拉雅的成長，離不開一群格局高遠，真誠溝通的客戶，他們給予了我們在細節之處不斷提升的能量。他們監督我們不能安於現狀，時刻警惕不進則退的危險。他們也讓我們知道，如何更好地理解與溝通、坦誠的分享與交流。
運營往往不能俯瞰全局，在一些隱藏的角落裡往往躲著服務的盲區。為此，喜馬拉雅的運營與服務者利用一切平臺積極地與業主進行溝通，在日常會員活動中，在喜馬拉雅社群裡，甚至在樓道電梯間。“我們還能為您做什麼”成為了喜馬拉雅服務者與業主最經常的招呼用語。
無錫喜馬拉雅實景圖
認真對待每一個細節反饋，並不是一件容易的事情，它不僅需要時間耐心，更需要同理心和共情，需要站在客戶的角度去思考。需要源源不斷地將聆聽通過理解，轉化為行動，進而學習和提升。
有些人認為產品迭代應該優於細節優化，但是在我們看來，這些細節正是喜馬拉雅客戶最看重的地方，同時也是作為服務最該珍視的提升的價值。在這些見微知著的細節裡，往往隱藏著產品躍升的視角和方向。
03
讓人性化的光芒多一點點
時代總會給我們提出一個命題，
喜馬拉雅究竟提供了什麼樣的價值。而在這個開放又抽象的問題裡，喜馬拉雅也很難提供一個具象的答案。但是我們希望喜馬拉雅能成為一個載體。在這個載體之中，能實現人們歸屬的渴望、鏈接的期盼以及心安於世的安定感。我們希望能提供一份無限接近於家的人文關懷，讓人性化的光芒再多一點點。於是，在一場場的社群活動中，在一次次的友鄰互動裡，我們提供了一個類似於家的平臺、也設置了若干類似於家人生活的範疇。我們希望能在一份大隱於市的出世裡，增添些許家長裡短的入世情結。讓高處不勝寒的孤獨感少一些，再少一些。
俱樂部活動
無錫喜馬拉雅會員活動
運營與服務在喜馬拉雅不僅僅是一次實踐，我們更願意稱之為是一種審美。他是喜馬拉雅認識與評價房地產服務業甚至是廣義服務業的一種獨立的價值判斷。
這樣的取捨與判斷必然會影響甚至改變喜馬拉雅未來的走向，但是就像那句名言所說，每一條河的流經都將決定它的流向。喜馬拉雅必將秉承這樣的價值審美，一路奔赴大海，一路奔流不息……
