在企業每天的運營中，需要處理不同的問題，但是，很多企業會陷入到用不同的方法不停地處理以前發生過的相同的問題、或用以前的方法處理新的問題、關鍵人才流失後問題擱置、或在新問題面前不知所措等等的窘境，解決問題的效率低下，其中一個重要的原因就是缺乏對組織知識的認知和管理。在當前市場和經濟環境變化、人員流動加大、科學技術快速迭代發展、產品生命週期越來越短、競爭者越來越多的環境下，
組織所擁有的知識將會是組織最為核心的競爭力，它將幫助企業在未知的、不確定的情形下做出更好的決策，因此，知識的管理也將成為組織最重要的任務，甚至要上升到企業的戰略層面。組織知識及其管理
企業所有工作和任務的結果，其本質都是員工和組織的知識、經驗和技能堆積和交互的結果。組織的知識主要源自於員工在企業的實踐活動，由員工所創造，並經過組織不斷地積累和迭代而發展。員工從加入到企業，利用自己的知識為企業創造價值，同時通過在組織中的實踐和交互，也提升自己的知識，並作為組織知識的存儲載體。但是，員工一旦離開企業後，組織是否能夠保留住存貯在員工中的知識，依賴於企業對知識的管理。
知識管理就是將員工的個體知識顯現化並組織化，以便組織群體能有效地應用知識。組織通過知識管理，提高組織的學習能力，加速組織的知識積累和知識迭代，以提升組織應對未來的 能力和競爭力。
知識管理的流程
知識管理由兩大流程組成循環，即知識應用流程和知識抽取流程。
知識應用流程包括知識的搜索、訪問、分析、應用，從而創造組織價值，知識抽取流程包括知識的發現、抽取、組織和分享過程。
第一，知識的交換和應用
企業可以通過建立知識社區、論壇等方式，進行知識的分享、交換和知識進化。對於知識空白區，可以通過培訓導入、專家諮詢或同行協作等方式獲得業務所需要的知識。
第二，知識的抽取
從知識的來源看，組織知識的最主要的原始來源是個人知識，我們可以通過經驗總結、問題解決的方案報告、試驗數據等抽取出知識。但是，因為個人知識的隱性化程度最高，所以個人知識的共享最不容易，我們可以通過與專家交談，挖掘和記錄專家隱藏的知識。知識抽取後還要進行嚴謹的知識組織（專家評審等）和驗證，確保知識的有效性和價值。
第三，知識的創新
在知識的交換、應用和抽取的過程中，組織還要通過對知識的整合使用和實踐，實現知識的迭代和創新。
知識管理的實施和推進
第一，建立知識管理委員會。建立知識管理委員會，負責知識管理的總體規劃和流程運行，以及專家庫的管理。
第二，構建知識地圖
企業首先需要根據企業所在的行業和業務戰略，識別出行業和戰略所需要的知識和能力，並將知識進行系統化和結構化，理清各知識的邏輯關係。其次，還要識別出哪些是外部知識，哪些是組織內部需要擁有的自由知識。最後，組織還須識別出哪些知識是空白的，尤其是和業務戰略緊密相關的知識。同時，組織還需要根據企業的業務戰略需求，定期對知識地圖進行更新並升級。
第三，確定知識保留的優先度
按上圖的3步流程，基於企業業務戰略和人員的離職風險的評估，確定知識的保留和抽取的優先度，並定期更新。
第四，建立知識共享的組織文化
建立知識共享的企業文化，員工彼此之間可以相互交流知識，使知識由個人的經驗擴散到組織的層面。在企業內部，員工可以通過查詢組織知識獲得解決問題的方法和工具。反過來，員工好的方法和工具通過反饋系統可以擴散到組織知識裡，讓更多的員工來使用，從而提高組織的效率。
第五，知識管理的信息化建設
充分利用IT、物聯網和大數據等技術，實現知識管理的信息化和數字化。首先，企業可以基於知識地圖建立知識的存儲、檢索、查閱等的知識庫信息平臺，以便於知識的共享和應用。其次，利用IT技術、物聯網和大數據技術等，通過數據抽取的自動化、建立數據和結果關係等，實現知識抽取和組織的智能化，以及建立知識自學習。最後，將組織知識內嵌到企業的業務流程，實現業務的自動分析和控制，以高效的使用知識。
總結
總之，隨著企業的不斷髮展和環境的快速變化，知識管理對於企業來說已經越來越重要，企業應該考慮著手進行知識的管理，並充分整合IT技術和數字化技術，實現知識管理的平臺化、數字化、智能化和知識的自學習，為企業發展打造可持續的競爭力之源。
