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在淄博市婦幼保健院有這樣一群人，她們踏著第一縷朝陽來到門診服務大廳開啟一天的工作：諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助運送危重患者、提供各種便捷服務，她們就是淄博婦幼導醫人。一段時間來，在院領導及護理部的領導下，導醫人緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本的理念，推動導醫工作上了一個新臺階。
一、樹立新觀念，提高職業責任感
新院區搬遷後，每一位導醫人，都是醫院的“活字典”，作為醫院的窗口部門，她們是每一位就診患者的“綠卡”，她們身兼數職，要在最短的時間內，運用自己的智慧，通過自己得體的言談、淵博的知識，滿足患者的需求，贏得患者的信任和認可，從而架起了患者與醫院的橋樑。
二、執行新標準，築好疫情防控第一線
庚子鼠年的春節，一場新型冠狀病毒的狙擊戰打響。在院領導的帶領下，全院進入戰備狀態，全力以赴、同心協力共戰疫情。導醫們仔細問詢流行病學史、認真測量體溫、查驗健康碼、及時對發熱門診的病人護送陪檢、嚴格落實消毒隔離各項措施， 並指導病人戴好口罩，做好個人防護，築好醫院疫情防控的第一道防線。
三、強化學習和培訓，提高導診人員整體素質
提升服務質量的關鍵，在於提高服務人員的素質。護理部從制度常規、禮儀規範、急救技能、溝通技巧等方面對她們進行了全方位的培訓。開展暖心語活動，將導醫行為規範制定成冊，把每個崗位每個場景進行規範並製作成視頻進行培訓學習，讓每個人工作起來有章可循，有據參考。活動開展以來，主動服務、換位思考的理念深入每個導醫的內心，關愛患者，做一名有溫度的導醫已經成為每個人的追求。
四、門診區域科學管理，落實“一次辦好”項目，創造有序的就醫環境
為把“以病人為中心”的服務理念落實到位，門診綜合服務中心加強管理，優化佈局，合理利用人力資源，優化門診大廳佈局流程，設置醒目標識，有效引導和分流患者，對病人實施零距離的快捷服務，成立了“一站式服務中心”，注重品質服務，為患者提供了暖心便民服務，營造了溫馨就診環境。
“笑在眉間，愛在心間”一直是淄博婦幼導醫人不忘的初心，作為醫院的前沿陣地，她們將進一步外塑形象、內修自身素質，不斷提升綜合素質，做一名名副其實的“笑在眉間，愛在心間”的天使，在平凡的崗位上用自己的愛心、真心開啟患者心門，用耐心、細心為患者提供真誠幫助，用主動和熱情周到的服務上演一暮暮不平凡的人間暖劇！
