#酒店管理# @美團酒店 @靠譜酒店
酒店鄭叫獸今日分享：
基於目前互聯網的屬性，建立和重視私域流量池、培養和運營高價值用戶，對酒店來說是十分重要的。設置特定的激勵引導策略，讓用戶自願進入私域流量池，是實現私域流量營收最大化的關鍵。
那怎麼建立私域流量池，將用戶聚集到流量池之後，怎麼培養成高價值的用戶呢？這些都是酒店需要去鑽研的，也不是一兩天就可以收到成效。
在線下服務的時候，可以引導用戶關注官方的平臺，讓用戶體驗到關注官方平臺可獲得更加方便和優質的服務。例如：掃碼下單、掃碼連接WiFi、酒店管家、關注公眾號解決問題（一般是常見問題自動回覆）等等。
吸引到用戶之後，更加難的問題是留住用戶，提高復購率，以存量用戶帶增量用戶。復購率決定著用戶的價值週期，也是私域流量中很關鍵的一點。
如果用戶願意在你的酒店復購，也說明了你的酒店做到了用戶滿意的效果。酒店可以通過新品的發佈和私域流量反覆觸達讓用戶感到更加便利與優惠，培養“超級用戶”。
新品發佈可以給用戶帶來新鮮感，也是運營私域流量池的關鍵。在新品發佈上，其新功能或新體驗等要給用戶眼前一亮的感覺，要吸引用戶去嘗試，體驗新品帶來的不一樣的服務。
反覆觸達是要充分利用訂閱、社交、產品流量池，來觸達用戶，提高復購率。可以通過訂閱流量的發文、模板信息、客服消息；也可以通過社交流量的社群活動發佈、個人號的直接溝通；還有產品流量的推送、服務通知方式。
毫無疑問，公域流量的紅利正在逐漸消失，私域流量崛起，酒店也要與時俱進通過私域流量吸引和留住客人。
【歡迎隨時私信，免費領取鄭叫獸團隊免費全套實用課程】
分享到:
