許多老外貿經常感嘆道：“我們以前都是用電子郵件開發客戶的，也不知道客戶是否收到，經常石沉大海。”
但隨著互聯網的發展，越來越多的社交媒體平臺應運而生，這些工具能夠提供更高效的實時對話和溝通，更快地掌握客戶的信息和需求。這些都是電子郵件過去做不到的事情。如今，社交媒體平臺在人與人的交流中扮演著越來越重要的角色，同樣地，在我們與海外採購商的溝通中，也越來越依賴於社交媒體平臺。
當海外採購商在網上尋找供應商時，他們會隨時通過社媒平臺向你發送溝通請求。你能否在每個溝通聯絡點向他們提供符合他們要求的信息，這決定了他們是否會擺脫顧慮，進一步地瞭解你的企業，最終下訂單。
那麼如何與客戶有效地溝通呢？
1、首先要製作一個FAQ
把海外客戶經常提問的問題做一個總結，特別是產品、技術和服務方面的問題，並制定出能體現企業專業性的最佳解決方案。
2、記住客戶的信息
在溝通中，如果能提前知道客戶的身份，或者提前判斷客戶是否已經瞭解你的公司，是第一次拜訪還是第二次拜訪，就可以採取不同的溝通策略。因此，對每個目標客戶的背景信息進行調查和分析，對他們的資料情況進行記錄管理，就顯得尤為重要。
3、敢於提問
社媒平臺的優點是我們可以主動發問。比如，你可以問：你以前從中國買過東西嗎？如果我接受你的目標價格，你能接受TT付款方式嗎？通過在聊天中插入這些問題，你可以更好地瞭解客戶。
在整個溝通過程中，如果你不明白客戶在說什麼，或者你不清楚客戶說了什麼，你必須及時詢問，不能假裝理解進行猜測。否則，可能會影響後續溝通質量和談判過程。
4、多使用圖片和視頻交談
語言是貧乏的，比如在談論產品的品質方面，用語言很難描述清楚，所以在向顧客介紹產品的外觀的時候，最好直接發一張圖片；如果客戶對您的產品質量管理不夠放心，你可以直接發生產車間的視頻給他，讓他消除顧慮。如果客戶感興趣，可以根據他的需求繼續深化溝通，並根據他不同階段的需求提供不同的信息。
5、不斷提高現場反應能力
在社交媒體平臺上你會遇到很多突發狀況。例如，如果一個客戶說你的價格太高，你該怎麼進行溝通？老銷售人員會控制對話的節奏，並使用富有感染力的語言來打動客戶。
即使要降價，老銷售也會強調價值，讓客戶在付款方式、交貨期、數量等方面做出一定的妥協，然後迂迴說去找老闆申請，然後再把結果反饋給客戶。
6、注意對方的情緒變化
比如，如果你有一個客戶跟他聊得很好，有一天突然不理你，你一定要注意，可以主動問他是不是遇到了什麼麻煩，不要錯過與客戶交朋友的每一次機會。
7、關鍵信息需要重新確認
為了謹慎起見，在使用社交媒體平臺進行交流時，所有提到的關鍵信息，如價格、交貨日期和帳戶等信息，都必須通過電子郵件或傳真進行再次確認。你的嚴謹不會讓顧客感到厭煩，而會讓他們感覺更放心。
不同國家的人喜歡使用不同的社交媒體平臺。在選擇了合適的平臺後，我們可以先分析對應市場客戶的特點和溝通習慣，從而瞭解如何更有效地與特定國家的客戶溝通，最大限度地提高工作效率。
