1、臨邑縣市民反映：臨邑風雨牌面粉裡吃出老鼠毛。
我局接到市民熱線轉辦反映後，立即安排工作人員瞭解詳細情況，並責成臨邑縣市場監管局辦理。臨邑縣局執法人員前往山東峰宇麵粉有限公司進行調查，該公司負責人表示因投訴產品峰宇牌面粉已食用 2/3，不能證明是生產環節帶入的老鼠毛。臨邑縣局工作人員與該聽眾取得聯繫，該聽眾要求賠10 袋麵粉的錢，經調解山東峰宇麵粉有限公司不同意，執法人員建議該聽眾走司法途徑進行解決。同時，臨邑縣局執法人員現場對成品庫內成品進行了抽樣，並送往第三方檢測機構進行檢測，如檢驗結果不合格，執法人員將依法進行查處。
2、德城區市民反映：給中茂家園西門沿街門市 18 號春亮診所送藥，其掃碼付款未成功，當時未做確認，後已付現金為由不再支付。
我局接到熱線轉辦反映後，立即安排工作人員瞭解詳細情況，並責成經濟技術開發區綜合執法監管部辦理。經濟技術開發區綜合執法監管部工作人員於 2020 年 4 月 30 日對春亮診所負責人胡春亮和國藥控股送貨員馬蘭城進行當面詢問調查。由於是春節前送的藥，間隔時間長，店裡監控已無法調取，馬蘭城自述當時診所掃碼支付未成功，胡春亮自述當時是現金支付，雙方各執一詞，但都沒有確鑿證據。經調解，雙方同意共同承擔這批貨款，雙方對我們的處理結果表示滿意。
3、德城區市民反映：在德州一汽服務站修的柴油機，10天后就壞了再去修，一個月後又壞了。
我局接到熱線轉辦反映後，立即安排工作人員瞭解詳細情況，並責成德城區市場監管局辦理。4 月 29 日德城區局工作人員與該聽眾取得聯繫，該聽眾表示已與一汽服務站達成和解，該聽眾對處理情況表示滿意。
4、寧津市民諮詢：掃二維碼怎麼看商品質量？
我局接到 熱線轉辦反映後，我局工作人員於 4月 29 日電話聯繫了該聽眾，就二維碼與商品質量的關係進行耐心解答，商品二維碼的辦理和二維碼中包含的信息完全是企業自願行為，並沒有相關法律法規規定強制披露的產品信息。商品質量的好壞與現場環境、生產工藝、產品檢驗因素息息相關，無法通過掃描二維碼來確定。該聽眾對解答表示滿意並對執法人員表示感謝。
5、經濟開發區市民反映：趙虎鎮高莊村，村裡的自來水費5.5 元/方。
我局接到熱線轉辦反映後，立即安排工作人員瞭解詳細情況，並責成經濟技術開發區綜合執法監管部辦理。經濟技術開發區綜合執法監管部工作人員於 2020 年 4 月 29 日與該聽眾取得聯繫，針對自來水費相關問題進行解答，該聽眾投訴的趙虎鎮高莊村自來水費 5.5 元每方，實際包含了正常的水費、水損以及聘用的收費人員的工資等費用。目前，發改委未出臺明確的政策規定，不屬於價格違法，該聽眾表示理解。
6、禹城市市民反映：富怡雅居小區，2 年供熱不達標，請協調退款。
我局接到熱線轉辦反映後，立即安排工作人員瞭解詳細情況，並責成禹城市市場監管局辦理。禹城市局工作人員於 2020 年 4 月 28 日聯繫該聽眾瞭解情況，經調查瞭解，該聽眾在冬季供暖期間一直撥打 12345 市民熱線反映供暖溫度不達標問題，熱電廠也對此事進行過處理回覆，但該聽眾一直不滿意。禹城市局執法人員於 4 月 28 日下午聯繫熱電廠瞭解情況，熱電廠向我們提供材料證實：用戶（13791379489 先生）張志偉，對此問題已向德州市信訪局、禹城市信訪局、公共事業發展中心、12345 市民熱線反供暖溫度不達標情況，熱電廠也已就此問題進行過多次答覆，並提供證據證明該聽眾反映情況不
屬實。因該聽眾反映問題系供暖溫度不達標要求協調退費，不屬於市場監管局管轄範圍，禹城市市場監管局將此問題及相關材料移送供熱主管機關做進一步處理。
7、德城區市民反映：在方塘小鎮買房交了定金，現發現樓層證件不全，合同說定金不退，但合同違法。
我局接到熱線轉辦反映後，立即安排工作人員瞭解詳細情況，並責成德城區市場監管局辦理。德城區局執法人員於 4 月 29 日與當事人雙方取得聯繫，經協調，現已達成退款協議，根據售樓處退款制度規定應於 30 日內完成退款。經德城區市場監管局工作人協調，售樓處提速提檔，承諾五一假期結束後 10 個工作日內完成退款。該聽眾對我們的處理結果表示滿意。
來源：德州新聞網
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