近日，在新浪財經聯合黑貓投訴、微博航空推出的2019航空公司“金鳳獎”評選中，南航獲得最佳航空公司第一名。其中，在最佳票務服務獎、最佳客艙服務獎、最佳客艙環境獎的評選中，南航均獲第一名。
據瞭解，本次評選，根據9月30日以來為期兩個月的網友投票，以及2019年1月1日至11月25日的黑貓投訴平臺企業客訴處理完成率、航空公司微博獲贊量和微博喜悅情緒聲量四方面綜合評定，旨在為旅客們選出能提供全方位、專業、安全服務的航空公司。
據介紹，近年來，南航在聚焦高質量發展要求、深化改革創新中，一直呈現出向上向好的新勢頭。南航一直保持著中國民航最好安全記錄，先後獲評Skytrax“全球最傑出進步航空公司”，Skytrax“中國最佳航空公司”，國務院國資委公佈的中央企業2018年度業績考核A級、2016-2018年任期考核“業績優秀企業”等等。南航集團提出的打造陽光南航、建設世界一流航空運輸企業的戰略藍圖正在穩步變成現實。
- 數字化服務轉型讓旅客出行再升級，南航獲評最佳票務服務獎
“南航e行”是南航近年來全面實施數字化轉型、打造世界一流航空運輸企業的戰略舉措與重要抓手，旨在通過南航開發運營的移動端官方平臺，為旅客及合作伙伴提供全流程電子化服務。“南航e行”將移動互聯網和航空出行全流程服務結合起來，整合航空旅遊上下游行業資源，構築一站式服務的南航移動應用平臺，可為旅客提供出行門到門的卓越服務體驗，實現“一機在手，全程無憂”。
2019年，隨著“南航e行”的深入推進，南航無紙化登機、機票全渠道退改、VR選座和行李全流程跟蹤等數字化服務再次升級旅客出行。與此同時，南航APP專享特惠功能可實現“千人千面”，為旅客推薦個性化機票優惠。包括會員日會員專享特惠機票、度假套餐秒殺等等個性化出行產品，可讓用戶擁有更多選擇，為用戶創造更多價值。
- 親和精細服務+特色空中美食，南航獲評最佳客艙服務獎
親和、精細的客艙服務，美味可口的機上餐食，是一家航空公司優質服務的標誌。近年來，南航通過打造“親和精細”的客艙服務，不斷提升“木棉系”客艙服務品牌的品牌美譽度。南航“木棉系”客艙服務創新產品榮獲CAPSE（民航旅客服務測評）2018年度航空服務獎—創新服務獎。2019年，南航客艙系統共開通195條“木棉國際”精品航線，實現國際遠程航線及區域重點航線全覆蓋；圍繞主要節假日，開展330班“木棉佳節”主題航班活動，為旅客出行營造溫馨節日氛圍。
此外，南航還以“時尚化、智能化、個性化、精細化”為核心，結合旅客的飲食偏好與營養需求，打造南航極具特色的空中餐飲服務品牌，引領航空配餐新潮流。以粵菜融合地方特色，研製的大碗麵、煲仔飯、功夫湯、大肉包、南聯月餅等廣受中外旅客的歡迎和喜愛。
- 打造國內“最乾淨飛機”，南航獲評“最佳客艙環境獎”
今年的評選中，南航獲得的“最佳客艙環境獎”格外引人注目。隨著人們航空出行次數的增多，對飛機客艙環境要求也越來越高。近些年，南航持續加強飛機客艙深度清潔工作，採取多項措施做好客艙和飛機外表清潔工作。
在客艙清潔方面，南航通過開展系統培訓，建立系統的業務操作指南，成立專門清潔質量提升小組，不斷提升客艙清潔服務質量；在飛機外表清潔方面，為適應環保要求，南航在全公司範圍內推行飛機乾洗技術，保證飛機清洗頻率，確保飛機外表清潔質量，樹立國內“最乾淨飛機”服務品牌。
針對新疆、黑龍江等分子公司冬春季飛機清洗困難的問題，南航建立了廣州和三亞冬春季飛機清洗支援基地，對在廣州和三亞過夜的北方地區的飛機進行清洗，確保全南航機隊不因氣候原因造成飛機外表清潔水平下滑。
