消費日報網訊 江西宜春豐城供電公司曲江供電所現有職工34人，其中女職工9人、男職工25人、黨員11人。按照“全能型”供電所規範管理，下設客戶服務三個班組，主要負責轄區內曲江、上塘、龍津洲等3個鄉鎮、一個高新開發區共18條高壓線路的運行維護和33580戶用電客戶、9萬餘居民、186家企業的供用電服務。去年，該所按照公司“小機關、大供電所”的建設工作思路，注重在“內質外形”上傾力打造供電服務品牌，憑藉員工出色的幹勁、拼勁以及較高的群眾滿意度，2019年度先後榮獲“江西省電力公司安全生產先進班組”、“江西省電力公司管理先進供電所”和“宜春市青年文明號”等榮譽。
曲江供電所技術骨幹在“金劍波勞模工作室”共同探討優化裝表接電工藝。（李意）
以學習強素質，比學趕超找定位
曲江供電所因機構體制改革等歷史原因，與兄弟供電所的區別在於全所31名普通員工都是農電工，員工專業技術匱乏、思想認識良莠不齊、服務水準要求偏低，很長一段時間處於一種“幹事的一直在幹，不會幹的一直在看，甚至還有的在搗亂”的狀態，員工學習不主動，上班遲到早退現象時有發生，部分員工曾經蓬勃向上、滿懷激情、任勞任怨的工作熱情取而代之的是一種幾近麻木的倦怠，工作應付了事。
在推進“大供電所”建設中，該所注重強化隊伍綜合素質，2019年5月，積極參加公司強勁推出的杆上作業、營銷、生產、採集、計量等“五項”技能大比拼，員工參賽率100%，25人通過了筆試，23人通過了實操。將全員應知應會內容製作成車載、微信、競答等模式，高效落實隨機抽考機制，以考促學促進員工素質和提升履職履責能力。通過做實技能“傳幫帶”，鼓勵員工不恥下問，將年輕的員工帶入工作狀態，讓他們更直觀的掌握實用性強的系統知識和業務技能，從而打造臺區設備專職與臺區客戶經理最佳組合，促使形成一種人人充電忙的狀態。創建勞模工作室，通過身邊“國網優秀共產黨員和省勞動模範”金劍波，示範引領員工傳遞正能量，讓大家在比學趕超中精準定位，時刻感知到形勢給予的壓力和動力。而今，客戶經理不分年齡和文化差異都能熟練操作電腦營銷和採集系統，員工精神面貌煥然一新，技術上也都能獨擋一面。
以實幹提業績，群策群力抓管理
只有當工資收入與工作效率相匹配的時候，才能發掘員工的源生動力。2020年3月，《國網豐城市供電公司績效評價實施方案》發佈實施，新方案打破原有的月度績效積分平均制、年度績效考核輪流坐樁制，供電所員工每月發放50%基礎工資，另外50%績效工資根據員工月度績效積分進行二次分配，推動每位員工的日工作量化，以比實現、比進步為標尺，實現員工“幹多幹少不一樣”、幹好幹壞不一樣、干與不幹不一樣”。
曲江供電所員工在曲江鎮傑路榮坊村向客戶推介“網上國網”APP。（李意）
曲江供電所為提升指標業績管理，充分認識到“業績是幹來的，工資是搶來的”形勢嚴峻性，凝聚全所員工的智慧，群策群力，從管理和技術兩方面入手，制定員工月度績效考核管理方案，將指標分解責任到個人，要求員工人人懂指標、人人講指標、人人管指標，打造指標管理無縫對接，通過日監測、周分析、月總結，督辦薄弱環節及提升措施必須見真見效。截止目前，該所臺區優秀率、臺區線損率、關鍵性業務治理率等一直保持在公司前三名。
以服務樹形象，甘當客戶電保姆
“曲江供電所的服務不僅讓我們的機器轉了，這兩個月電費減免5%政策紅利更讓我們企業減少了三萬四千元的成本支出，這是真金白銀的實惠，讓我們復工企業感受到了溫暖。”重點外資企業捷和電機（江西）有限公司負責人對所長金劍波上門走訪指導企業復工復產、緩解企業經營壓力的貼心服務十分滿意。
“現在手機下載‘網上國網APP’申請辦電不用出家門，動動手指就能享受供電所的服務包郵上門，我在線上下單、供電所線下快速響應的服務模式大家都可以試試，今天我家新裝電錶從手機申請到通電花了不到四小時家裡就亮堂起來了。”徐塘村的李大哥主動向鄰居推銷起了曲江供電所的滿分服務。
曲江供電所共產黨員服務隊隊員出發進行綜合檢修前合影。（李意）
“我們工作的目標就是要讓企業、讓老百姓發自內心的感到滿意。”在“大供電所”建設中，曲江供電所在服務上從被動應付型向主動作為型轉變，全面推行“首問負責制”，以“馬上就辦、辦就辦好”的態度，實現“特事特殊辦、急事快速辦、難事想法辦”，切實提升供電服務品牌形象。疫情防控期間，該所堅定提高政治站位，全心全意投身在防疫保電最前沿，在助力企業復工復產中，員工主動上門走訪，解決用電難題，積極宣傳落實公司支持企業復工復產的10項措施，加速保障企業復工復產的用電需求。
為提升居民供電可靠性，降低故障跳閘率，員工們更是發揚不怕髒、不怕累的精神積極清理樹障，及時消除設備隱患。截止目前，該所一直保持10千伏線路零跳閘，安全事故零記錄，優質服務零投訴。今年3月，曲江供電所被豐城市委評為“豐城市文明示範窗口”。
形勢逼人，形勢也喜人。曲江供電所在“小機關、大供電所”建設中，已經形成了在思想上合心、工作上合力的大好局面。下一步，該所將進一步加強內質外形建設，促使員工在新時代、新機制、新要求下更好的服務經濟發展、服務電力客戶，切實轉變工作作風，積極履行“三大”責任，凝心聚力，真抓實幹，傾力打造國網優質供電服務品牌。（周國雲 李意）
編輯丨鄧藝童
