4月18日下午，濟南農商銀行十里河分理處的兩名員工第二次來到濟南舜康老年公寓，為段大姐的父親辦理存單的密碼重置業務。
這件事要從三月說起，3月16號，段大姐神色為難的來到十里河分理處諮詢，段大姐手裡的兩張存單為其父親戶名，是村裡批量代發的補償款，急需用錢支取。但是她的父母現在都在濟南舜康老年公寓居住，且父親長期臥床行動不便，無法前來櫃檯辦理。按照銀行的規章制度，存單的賬戶激活業務需由本人持有效身份證件來櫃檯辦理，十里河分理處負責人於琦行長了解了情況之後，在做好本行疫情防控的同時，次日便安排了高昕和邵巧玲兩名員工來到舜康老年公寓。當時由於處於疫情防控形式嚴峻，該行工作人員未能進入老年公寓辦理面籤手續。得知辦理受阻，段大姐對由於自己前期的溝通不善導致我行員工未能進入公寓為其父親辦理業務表示歉意，兩名員工當即表示可以等協調允許後再來為其父親辦理業務。4月18日，經過與舜康老年公寓多次詳細溝通後，該行工作人員做好登記測溫，在確保手續合規的同時，為老人辦理了面籤授權，為段大姐辦理了兩張存單的賬戶激活業務。段大姐對該行能夠提供兩次上門服務表示感謝。
濟南農商銀行始終堅持"以客戶為中心"、"急客戶之所急、服務無小事"的理念，牢記服務初心，勇擔社會責任，積極主動作為、特事特辦，為客戶提供上門服務，努力為客戶提供更加高效、便捷、貼心的服務，及時排憂解難。該行員工用實際行動向客戶詮釋了"便民、利民、惠民"理念，獲得客戶稱讚。
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