真正的需求千奇百怪，潛藏在人性因素與其他一系列因素的相互關聯之中。每個獨一無二的需求故事都有著同樣的起點：一個人、一個問題、一個點子。 真正的需求創造大師，把所有的時間和精力都投入到對“人”的瞭解上。他們創造出的產品令我們無法抗拒，更令競爭對手無法複製。
有這樣一種產品，它能讓你一見鍾情。它的某種特質引發你內心的共鳴，但你也說不清這種感覺究竟從何而來。你毫不吝惜對它的讚美，這種情感之強烈，如同你厭惡某些產品時不知疲倦的抱怨。你會看到商店門口的長隊，聽到人們興奮的談論。你意識到，關於這個產品，千千萬萬的人都跟你有著相同的感受。然而，也有一些看起來同樣優秀的產品，卻由於種種原因始終默默無聞，無人問津。
需求，是一種不尋常的能量形式。需求的力量推動著這個世界的發展，大到國家經濟、宏觀市場，小到組織機構和我們手中的工資條，身邊的每一樣事物都依存於它。沒有需求，發展就會減速慢行，經濟就會飄搖不定，社會就會停滯不前。然而，需求究竟來自何方，我們真的瞭解嗎？可以創造需求，並重復這一創造過程嗎？
我們總是認為，只要掌握了正確的手段，需求自然就會產生。於是便有了越來越多的營銷活動，越來越炫的廣告宣傳，越來越激進的促銷策略，還有鋪天蓋地的優惠券和打折信息。諸如此類的技巧有時的確能發揮作用，並帶來短期回報。然而，真正的需求與這些手段並無關聯。需求創造者把所有的時間和精力都投入到對“人”的瞭解上。他們敏銳地察覺到我們最最真實的希望、疲倦、幽默、衝動、急躁、野心、多疑、莫測，看出我們是多麼的不可理喻、滿腔熱情、焦慮苦惱又捉摸不定。他們一直在努力瞭解我們心中的渴望：我們需要什麼？討厭什麼？什麼樣的東西能引起我們的情感波動？什麼樣的東西又能激發出我們源自內心深處的好感？
通過觀察人們在現實生活中的種種行為，並持續與人交流，需求創造者磨快手中的利刃，試圖去斬斷我們所有人都會面對的一團團大大小小的亂麻，同時找出解決辦法，讓我們的生活變得更加輕鬆方便，收穫更多，樂趣更多。在我們自己都不瞭解自己的需求時，需求創造者就似乎已經看透了我們的內心。於是，他們創造出的這種產品，令我們無法抗拒，更令競爭對手無法複製。
