元旦後，某網友在微博上爆料演員梅婷及一名同行人員在乘坐飛機時腳踩飛機顯示屏，稱其“沒有素質”。事件很快上了熱搜。
事件曝出後，梅婷本人先是在1月7日凌晨回覆了網友指責她的言論並道歉，後又在當日8：45在本人微博中正式回應此事。而在梅婷公開道歉之後，新浪娛樂、大河報等官方媒體才先後報道此事，引發了網友的大範圍關注，有些網友還將梅婷的道歉稱為“娛樂圈最快的道歉”。
但有網友對此並不買賬，指出梅婷在回覆中把“坐沒坐相”的“相”寫成了大象的“象”，是“不真誠、沒文化”的體現。而梅婷本人及其工作室對此事再未做出任何回應，選擇把是非評判權完全交給了網友。
危機公關點評：
危機公關的基本原則是不要使事態更加惡化、堅守處事的原則和信譽至上。梅婷的這次道歉沒有為自己辯護、沒有混淆視聽、沒有攻擊他人，從原則上來說是一次合格的危機公關處理。但她的道歉沒有得到大家一致認可的原因在於道歉內容的簡略和錯別字的出現。
不久前演員王子文“高鐵踩桌板”一事的內容經過及處理方式和此次事件極為類似，王子文的道歉內容也同樣沒有得到大家的認可。究其原因，都在於網友所質疑的“不走心、不誠懇”態度上。
對比之前主持人塗磊所發佈的道歉聲明，可以看到塗磊不僅對網友的評論進行了細緻劃分並分別回應，而且對於不文明行為的原因做出了詳細合理的解釋。在面對同樣的危機時，塗磊重視並嚴格遵循了充分發布信息、絕對重視細節、找準核心受眾、敢於面對負面信息的危機公關處理原則，成功得到了公眾的諒解。
贏客互動危機公關認為：若是言語上都不能顯示出態度的誠懇，又怎能落實到實際行動呢？
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