由於新冠病毒的大流行導致全球各國正處於封鎖或社交隔離狀態，視頻應用程序成為普羅大眾相互之間進行社交的主要渠道，而直播則成為消費者與其所鍾愛品牌之間的互動方式。
Lazada 針對應用內直播進行了創新，例如遊戲化和商業整合。 | The Drum
阿里系在東南亞的電商平臺 Lazada 創造了“購物娛樂”一詞，意為將娛樂式的購物和社交體驗融合在一起，使消費者在網購的過程中可以進入直播間與賣家和其他消費者互動，不僅增加了娛樂性，也提高了消費者的留存率。
這些創新包括應用內直播、遊戲化設計，以及整合例如“隨逛隨買”等商業功能。
作為公司7週年生日慶祝活動的一部分，2019 年 3 月，Lazada 在其 App 上直播了一場橫跨亞太地區 6 個市場的音樂演唱會，並在一個月後的首屆“女神”節上再次直播。
Lazada 新加坡首席營銷官 Michelle Yip 表示：“我們最近做了一份調查報告，發現絕大多數消費者認為，Lazada 是一個可以幫助他們彼此聯繫，併為他們提供交流、娛樂和放鬆的平臺。”
“Lazada 之前的定位就是購物平臺，方便消費者尋找特價商品或獲得優惠券。但這個平臺現在已經因為用戶體驗、偏好和需求發生了變化，其電商的特性也更加多樣化了。”
Yip 將 Lazada 比作一個實體購物中心，消費者不僅可以到購物中心購買商品，還可以找到最新的優惠活動。例如，商場的中庭總是不斷舉辦各種活動，由品牌進行管理和領導。由於購物中心不僅提供了空間，同時也為購物中心內的商家帶來了客流量，因此，這實際上與 Lazada 運營其應用程序的方式，以及引入直播的原因非常相似。
Yip 表示，有時消費者通過觀看直播來獲取信息。如果 Lazada 的品牌合作伙伴想要舉辦展會，比如葡萄酒展、玩具展或嬰兒展，該平臺也可以通過直播來實現。
Lazada 還嘗試尋找不同的產品來展示，並且舉辦了一場競猜遊戲節目。例如之前的方向盤鎖，Lazada 一開始對於這類產品是否會受到歡迎表示懷疑，但事實證明，它是某一場直播中銷量最好的產品之一，而很大一部分歸因於產品演示太吸引人。
總的來說，電商娛樂化的趨勢已經打破了垂直電商的流量天花板，而直播這種交互式互動又極大了滿足了人們的精神需求，未來的電子商務將是直播和娛樂的結合體。
本文編譯自 Lazada Singapore CMO on why the future of e-commerce is combining livestreaming & entertainment。
