今年的大年初一，一家四線城市河南許昌的超市給抗肺炎捐出善款五千萬。
這家你可能聽都沒聽說過的超市,但他馬雲和雷軍稱為是中國的零售界之神。
你認識這個logo嗎？
年後開業，這家超市又宣佈所有的蔬菜按照進貨價賣，一分錢都不掙。無論他是不是在作秀，他都正面擊敗過超市巨頭沃爾瑪。
並且超市的老闆的在抗擊疫情期間又宣佈說：“凡是參與抗擊肺炎的員工，如果不幸犧牲，只要我公司沒倒閉，我最少賠給你家裡兩百萬” 。無論是肺炎之前他的經營火爆，還是在肺炎當中，它使得顧客渾身纏滿塑料袋，並且帶上防毒面具，全副武裝，還是要去逛。
顧客自制防毒面具去超市
“原因很簡單啊，這種小地方的超市一定是打價格戰，就圖個便宜嘛，走量。”
其實並非如此。他賣的東西肯定不便宜，但是也不貴，平均下秘訣只有一個——服務。
有人說：“哎呀，服務能有多好啊？”那麼我告訴你，比海底撈還撈。
顧客投訴的5大渠道
1：大家都知道公共場所一般地拖完地，地都很滑，旁邊都會放一塊黃色“小心地滑”的牌子，差不多吧，夠意思了吧。人這家超市怎麼做呢？兩個大姐拖完地之後，一人一把小扇子蹲在地上，扇扇子 。我的天吶！如果你去問：“是領班讓你們這麼幹的嗎？”兩位大姐說:“咦，不是，這是俺們自己想出來的。”
後的大姐在拖地，前面的大姐在用扇子扇剛拖過的地
2：普通的超市啊，有個購物車再配個購物籃差不多了。這家超市購物車有七款，總有一款適合你。兒童款，老人款購物籃，小號車中號車大號車。尤其值得說的是老人款。
七款購物車
老年人購物車後面有座椅
3：老年人逛街怎麼樣？一個字累，老年人購物車後面有一個座位，累了還能坐著歇會兒。
老年人的購物車上還有什麼呢？如果老人眼神不好，這購物車旁邊有個小機關，你一按，它就彈出一個放大鏡，讓你看標籤價格看得清清楚楚。
購物車上的放大鏡
4：冬天下雪了，門口專門有倆營業員，抱著雞毛撣子站那兒，跟著莫斯科紅場的列寧似的，幹什麼呢？進門的人，他就把你身上的積雪撣乾淨。
5：突然下雨下雪了，會有營業員拿著塑料袋，把顧客的自行車、電動車的車座一個一個的套上去。
工作人員已為顧客車座上套上塑料袋
6：萬一你手機沒電或者欠費？超市裡有免費電話。
胖東來的免費電話
7：超市的每一種產品都專門貼了一份詳細的使用方法的小貼紙。香蕉上面還專門貼上了1234567不同的色號，告訴你什麼顏色，還能放幾天，什麼顏色啥時候最好吃。買的土豆準備買單的時候，突然發現土豆上有個有疤了，營業員會主動給你換一個長得好看的土豆。你沒吃過榴蓮是吧，你問營業員：“這是啥？好吃嗎？”你只要敢問這麼一句，營業員當場把這個榴蓮“咔嚓”一下給你掰開，掰一塊下來讓你嚐嚐，好吃了你再買。
香蕉區域小貼士
麵包區域小貼士
賣的不是眼鏡是關心你的眼睛
8：最狠的是什麼都能退的退貨機制。不單是說有問題你可以退，不單是有毛病可以退，這個你不喜歡就可以來退。比如說有人買了個果盤，吃到就剩最後一塊了，找營業員來退，營業員來問你為啥呀？顧客擦擦口水說：“俺覺得不好吃，不好吃，你吃到最後了，照樣退全額退。”
販賣快樂-於東來
有人就講，只要這家超市開的地方，其他超市寸草不生。我懷疑，無論是外國超市巨頭還是價格戰能手，都沒有這樣對待顧客，顧客都是給這家超市給慣壞了。還有人說，讓員工做到這種服務的水平不可能啊。一句話，員工能把顧客寵成姑奶奶，因為老闆首先把員工寵成了公主病。
超市門外人山人海
他招一線員工，只要初中文化以下的。你是什麼？高中畢業的不要，為啥呢？因為你高中學歷，就業機會很多，別在我這待著了。
一線員工星級標準
當地平均工資七百塊錢的時候，這裡月工資一千二，當地平均工資一千五的時候，這裡月工資三千塊錢。超市老闆說了，你給員工吃草，員工就是羊，你給員工吃肉，員工就是狼。
眼睛是心靈的窗戶，最真實的笑容從來都是發自內心的
有員工辭職半年了，有一天有人來敲門，一開門，哎，老同事見到老同事說：“嘿嘿，咱超市給員工發福利了，老闆特別叮囑了，給老員工帶一份來。”
員工福利多多
這位老闆把公司的股權只保留10%，剩下的全部分給員工。每年十多億的利潤，自己可能就落個幾百萬。
創始人於東來在和顧客聊天
在2010年之後，所謂的各大互聯網企業風光無限，傳統行業落寞被唱衰，但就靠著“服務”二字，這個四線城市的小超市，大大的賺錢還讓人肅然起敬。超市名叫胖東來，如果你不知道，那你得問問你河南的朋友。
胖東來超市在河南許昌和新鄉有幾家分店。老闆的名字叫於東來，農民出生，初中文化，95年下崗，賣過冰棍，幹過工地；他欠債三十萬，又借了一萬塊錢，開了個菸酒店，小賣部一點點兒做大，從四十平方米開成個大超市。開業第一年，賺了一百萬。別人問他：“你為啥這麼能掙錢？”他就說了一句話：“恁想著對老百姓好一點，那你就啥都有了”。
2008年於東來地震捐款一千萬，2003年“非典”捐了上百萬，再往前還有，都捐了。同行之間老闆們開會討論，一上午就講“員工管理如何防止人才跳槽”，於東來聽了一上午聽不下去了，腦袋一拍桌子站起來：“哎，你給他月工資多發一萬塊錢，我就不信他跳槽。”
就是這樣的一個老闆，大老粗卻精通人性 ，就是這樣一家四線城市的超市很賺錢，卻把傳播愛當成自己的企業文化。
什麼行業不好乾，什麼行業都好乾，只是你有沒有幹到極致。世間商業的密密麻麻其實就是這麼簡單。
你去過胖東來超市嗎？你想去胖東來超市嗎？你喜歡這家超市嗎？歡迎評論區留言討論。
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