你缺的不是客戶，是復購！別再浪費客戶了，這樣做復購成功率最高……
眾所周知，做回頭客的生意比開發新客戶更容易，一個業績令人羨慕的銷售或店鋪，必然有一大堆回頭客持續復購。
重複購買率簡稱復購率，指消費者對某品牌產品或者服務的重複購買次數。
重複購買率越高，則消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。
個體型商家的復購秘籍
復購秘籍：客戶關懷
客戶關懷：是服務質量標準化的一種基本方式，它涵蓋了公司經營的各個方面，從產品或服務設計到它如何包裝、交付和服務。
客戶關懷通過對客戶行為的深入瞭解，主動把握客戶需求，通過持續的、差 異化的服務手段，為客戶提供合適的服務或產品。
客戶關懷的三種方式
1.健全的服務體系
健全的服務體系包括售前服務和售後服務，即做好客戶購買之前一系列的服務和客戶購買之後一系列的服務。具體如下：
示例
2.“三七二十一”回訪機制
用好“三七二十一”回訪機制，你將可以從吸粉、客戶體驗、復購三個層面獲得巨大的商業價值或經濟效益。
那麼“三七二十一”回訪機制是什麼？就是自客戶購買你的產品或收到你的產品起算，第3天、第7天、第21天這三個時間節點做回訪的機制。
具體怎麼做？給大家分享一個天貓旗艦店的案例。這家企業線上和線下都有店鋪，主營艾灸產品，是一種養生保健產品，他們使用“三七二十一回訪機制”，吸粉率高達95%。
在客戶收貨後第3天，他們會給客戶打電話回訪。回訪目的：①吸粉；②提升客戶體驗。做法：艾灸專業技師打電話給客戶。
話術：你好，我是XX旗艦店，您購買產品已經三天了，請問有沒有開始使用？使用效果怎麼樣？如果您需要具體的指導的話你可以加我的微信，就是我現在給你打電話的這個號碼，加微信之後，我會給你發一些視頻，視頻裡面有詳細的艾灸使用方法和技巧。
其實這個話術非常的簡單，提供的利益點成本低、交付簡單，但是客戶想要的，最後吸粉率非常的高。
等到了21天的時候，客戶買的艾灸差不多用完了，艾灸本身自帶復購屬性，客戶用得好就會再次復購，所以這家企業21天再去做回訪的時候，復購率也是比較高的。
使用三七二十一回訪機制，需要收集客戶日常的反饋的信息，在微信端做好標籤備註，對重點客戶建立檔案。此外，千萬不要為了回訪而回訪，回訪完了之後，需要記錄客戶的重要反饋，及時處理解決，最好做一張表格來梳理。
對於復購率非常高、下單金額非常大的高淨值的客戶，可以把他們歸為重點客戶，給他們建立檔案，記錄詳細信息。
3.溫暖的關懷提醒
關懷提醒的分類：
示例
下次給大家團隊型商家的復購秘籍。
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