（輔名：以已之矛攻他之盾.物業人與業主的共同兵法）
【原文】
共敵不如分敵，敵陽不如敵陰。
【古人以為】
《史記》卷六五《孫子吳起列傳》中講，帶兵打仗就如同治理河道水渠，遇到水勢強勁時應避其鋒，要善於疏導分流；遇到水流緩弱之處應及時填塞那些鬆垮堤岸，像築堰！所以，在齊救趙時，孫子對田忌講：“夫解雜亂糾紛者不控拳，救鬥者，不搏擊，批亢搗虛，形格勢禁，則自為解耳。”
孫子以為：對敵作戰時就如同治水一樣，當敵人勢頭強大時，不能自以為是的以強制強！而是應該躲過沖擊，用疏導的方法去分流；而面對弱小的敵人時，就應該當機立斷，抓住時機消滅它！只有被圍堰越來的堤。才能保證裡面的水流不走。當我們遇到問題時，想理順，就好比理亂絲和結繩那樣，只能靜下心來，用手指慢慢去解，才能理出思路，理出線索，從而解開死結。如果你不選擇靜心慢解，而是選擇發怒或握拳去捶打，除非力大過神，打爛這結。否則，結-捶打過後還是那“結“；排解搏鬥糾紛，只能動口勸說，不能動手參加。對待敵人，應避實就虛，攻其要害，使敵方受到挫折，受到牽制，圍困可以自解。
【對物業管理人員培訓要求】
許多物業從業員工在項目裡遇上老賴時，通常會自以為是的以為：“他不交暖氣費，我即然不可以關停；不交物業費，我也不可以用停電、不發電梯卡的方式不讓他蹭別人的利益…那我是不是可以用設備故障來理由來制約他，反正他錢不交來設備就老有故障。”這裡想告訴大家，這不是“服務”；也不是計謀，只是一方無賴了，引發了另一方自以為是“弱者”的變成另一個無賴！既然你想到那個老賴軟肋，那麼為何不可以順利利用呢？
這裡我們拿暖氣費來分析一下：
對於統一供暖氣的小區而言，暖氣是由供氣站提供的，如果物業收不到費用，那麼結果只有二種，1是被供氣站停氣，小區所有業主（無論交過費的或是沒交過費的）都沒暖氣可用；2是由物業公司先墊付，沒交過費的老賴還是可以繼續可以蹭氣。在這個過程中有4個環節（A供氣公司；B物業公司；C老賴業主；D守規業主）。常規運作中，BC在叫勁，而會忽略AD！試想一下，如果老賴的行為被助長，那麼這其中物業公司、守規業主都會被拖累著；而供氣站卻可以置身事外。供氣站可以在收不到錢後直接斷小區暖氣卻不用承擔廣大業責難，那麼，物業公司為何不試著讓守規業主直接把供氣站牽入，事實上，在整個過程中，真正利益被老賴侵犯的也就是這AD（作為B物業公司只是過程中的連帶）。只有讓AD深感，如果不讓老賴交費，供氣站就收不全錢，而供氣站因為收不全費，守規業主也會因此被斷暖氣。當AD有了“幫人就是幫已的覺悟”後，C老賴剩下的就是要應對ABD了。借力打力，才是“圍魏救趙”最直接的理解。
【感悟小故事】
某公司最近準備提長升一名員工為部門副總監，李君和周君在同一個部門，都是部門總監的左膀右臂；當得知這個信息後，這兩個人開始暗暗較勁，他們都認為自己可能得到這個職位。部門裡面還有一個翟小姐，能力也不錯。在競爭中，李君動了小心思，他一方面自己對周君示弱，另一方面故意放風出去，說總監可能提提拔的人選是翟小姐，這樣就引起了周君對翟小姐的關注度，於是周君開始“兩線作戰”，而翟小姐在面對周君的競爭挑戰時，也積極應戰。而這時的李君就輕鬆了許多，最後，輕鬆勝出。
這個故事告訴我們：李君用的戰術就是圍魏救趙。雖然這樣的手段並不可取，但是在職場如戰場，林子大了什麼樣的鳥都有，雖然不提倡大家做事前總是先動小心思，但是，如果你能事先熟悉這一計謀的做法，避免被人利用，或是迴避被無辜的犧牲也是一種對自己負責。
【本兵法重點】
面對客戶無理需求時，反應一定不能讓激動衝昏自己的理智及必須遵守的專業操守流程！你身邊是有志同道合的戰友的，千萬不要忘記他們的存在！他們對你的事業很重要，因為他們也是局中人！重要的話講三遍！！！“在服務過程中一定要讓所有人感覺你的行動是需要所有人的參與！
待續- 第3計 借刀殺人
