早晨起來，擁抱太陽~
讓身體充滿，滿滿的正能量，
今天的上班的你，
感覺怎麼樣呢？
東東自釀的正能量，
來幹了它！
東東接回留學生！
從倫敦回國
4月17日10:08，東航一架B777-300ER執行MU7072臨時航班，接運184名中國留學生和其他有特殊困難的中國公民從英國倫敦抵達上海浦東國際機場。
本次MU7072航班是東航根據外交部、民航局統一部署，執行的第三班接運留學人員回國的臨時航班。東航在接到任務通知後，第一時間啟動準備工作，考慮到浦東-倫敦航線有飛行時間長、飛行距離遠的特點，在機型方面，東航選派了寬體客機機隊中載客數最大、載重量最大的遠程洲際機型波音777-300ER執飛。4月16日9:32，本次臨時航班從上海浦東起飛，於當地時間4月16日的14點抵達倫敦；旅客登機後分散就坐，航班於16:48分從倫敦希斯羅機場起飛。
從紐約回國
紐約當地時間4月17日12:50（北京時間4月18日00:50），一架東航波音B777-300ER飛機執行MU7092臨時航班，搭載183名未成年留學生從紐約肯尼迪機場飛往杭州，航班於北京時間4月18日15:18抵達杭州蕭山國際機場。根據外交部、民航局統一部署，目前東航已執行4班臨時航班從英國倫敦、美國舊金山、紐約等地接海外留學生回國。
接到此次航班的任務通知後，東航迅速行動，調派了寬體客機機隊中載客數最大、載重量最大的遠程洲際機型波音B777-300ER飛機執行航班，併為航班配備了經驗豐富、技術過硬的機組成員，包括4名機長、4名副駕駛和13名乘務員。飛機於北京時間4月17日8:10從上海浦東機場起飛，並於當地時間4月17日10:05抵達紐約肯尼迪機場。在紐約肯尼迪機場，東航還為旅客發放N95口罩，並安排旅客登機後分散就坐。
一週內兩次保障造血幹細胞運輸
提前33分鐘完成生命接力
4月13日14:30，東航接到了造血幹細胞運輸任務，各保障單位迅速行動。東航四川分公司生產指揮中心立即協調，向管制部門爭取到優先放行MU5495“成都-杭州”航班；東航當地生產指揮和運行保障的相關負責人提前到達停機位，按照檢查單通知機場現場、油料、配餐、機務等單位重點保障該航班，儘早完成登機前的各項準備，讓該航班能夠提前登機，同時聯繫東航浙江分公司做好接機工作。
雙流機場的東航地服值機口迅速聯繫該次航班登機口服務人員，密切關注航班進度，在登機口組織旅客有序排隊，指導旅客填寫浙江健康碼，爭分奪秒加快旅客登機速度，並優先安排攜帶造血幹細胞的旅客登機。15:30，攜帶造血幹細胞的旅客順利登機，16：00，旅客全部登機，航班比原定時間提前10分鐘關閉艙門。
經過兩個多小時的飛行，MU5495航班於18:27順利降落杭州蕭山機場，較原計劃時間提前了33分鐘，東航浙江分公司也已經做好了地面保障準備，航班抵達杭州後，東航安排旅客優先下機，把造血幹細胞及時送往治療一線。
再次加速接力生命
4月17日，東航四川分公司接到重要保障任務，香港大學深圳醫院工作人員將攜帶裝有造血幹細胞混懸液的運送箱前往深圳用於救助血液病患者。這是一場關乎生命的接力！得知此保障任務後，東航四川分公司各保障單位迅速行動。
東航四川生產指揮中心作為航空公司運行統一決策的部門，就像是公司的“大腦”，負責對收集到的信息進行消化分析，決策出相應的保障方案通知到公司的各個運行單位。生產指揮中心迅速行動，制定可行性預案，確保指揮統一、步調一致，積極向管制部門協調，爭取MU5319航班的優先放行；通知機場地服、航食、油料等機場保障單位此航班的運輸任務；告知此次航班機長運輸任務及運輸人員的座位信息，以便在機上提供必要幫助。運行保障分部工作人員提前到達機位，積極協調機場保障儘早完成登機前的各項準備。櫃檯接到旅客通知，將信息報給地服座席調度，座席將信息報給運控中心，運控中心將航班重點要求保障通知到各保障部門，地服裝旅客信息通知到上海和對方站。
地面服務部值班經理馬小存前往登機口協調，櫃檯班組長呼娜接到旅客需求後，積極引導旅客前往登機口，登機口工作人員全東，陳梓瑤，在登機口組織旅客有序排隊，積極迅速指導旅客填寫深圳健康碼，以此加快旅客登機速度，與時間賽跑，同時優先協調攜帶造血幹細胞的旅客登機， 下午15時30分，在部門各業務口的齊心協力下，地服人員與乘務組交接後，該旅客順利登機，航班提前18分鐘關閉艙門，航班於16：10正點起飛。
疫情之下也要加速！東東用極高效率完成航班保障，為後續醫療工作贏取了時間。
銷售委
“比親人還要親”
一對老年夫婦旅客由於突發情況不得不延誤乘機，從四天前的航班改簽而來。
當天，這名輪椅旅客崔先生的老伴王女士，推著輪椅登機的過程中突發小意外，她在不慎失去平衡後頭部出現受傷。此時，值班站長張國德第一時間通知了機場航醫前來，併火速抵達現場協助旅客，他一邊配合機組人員為受傷旅客做止血處理，一邊安撫這對老年夫婦旅客的情緒。
在現場快速應對後，為確保受傷老人身體無其他情況，張國德帶著她前往離機場最近的三亞市第三人民醫院進行就醫，由於目前正處新冠肺炎疫情期間，還細心地為她準備了醫用口罩以及橡膠手套等防護裝備。經過傷口縫合、腦CT檢查、注射破傷風針等一系列治療，醫生確診無其他情況後，張國德隨即將受傷旅客送回機場，讓其與坐輪椅的老伴會合。此時，考慮到旅客傷口剛剛縫合，飛機客艙氣壓可能會對旅客身體造成傷害，張國德建議旅客延期出行，並留下聯繫方式，為旅客康復後再次啟航時做好保障。
這對老年夫婦旅客身體恢復後，計劃於21日乘坐航班前往上海。接到消息的華南營銷中心三亞營業部又積極為他們安排了航班改簽，並全程保障旅客愉快地登機，最終安全抵達上海。
客艙服務部
豐富經驗練就優質服務
4月19日，在上海飛往深圳的航班上，一位女士由於低血糖身體不適，乘務長吳菲立即給這位女士送去點心和水，然後為旅客精心調製了一杯奶茶。喝完奶茶後，旅客身體明顯好轉，對乘務員說：“謝謝你們，服務很周到，很專業。”
四川分公司
救助癲癇病人
在MU9695航班即將下降時，乘務員突然聽到有旅客呼喊，發現一名旅客緊閉雙眼、緊咬雙唇、全身抽搐，嘴巴已有少量出血，緊急之下，乘務員立即將毛巾塞入旅客口中，防止旅客咬傷自己，同時用氧氣瓶和醫療箱開展急救，並持續進行生命體徵檢測，保持高流量吸氧，最終幫助旅客順利脫離險境！
細微之處的暖心一刻
“您好女士？請問需要幫助嗎？”巡艙時，乘務員發現一位女士捂著胸口，面露不適，急忙上前詢問情況。“我第一次坐飛機，著急趕飛機沒吃飯，可能是有點暈機。”乘務員馬上為旅客接了熱水，取來清涼油，並在旁邊陪旅客聊天，讓她的情緒逐漸平復，慢慢的，旅客情況好了很多，“謝謝你們～”
人間四月天，愛和希望都如花般綻放。
江西分公司
特殊時期，這臺輪椅不特殊
3月29日12點左右，值機櫃臺前值機員正在有序工作，只見一位男士走到頭等艙櫃檯，向值機員詢問MU5187航班輪椅服務如何辦理。
“你好，請問輪椅在哪裡申請？我們要去外地給孩子看一下腿。”“您好，因為防疫要求暫時無法臨時申請輪椅，您別急，我來幫您想想辦法。”接到旅客需求的東東工作人員迅速與各方溝通，第一時間幫助旅客解決出港託運和到達提取輪椅問題，並護送旅客登上飛機，“在這個特殊時期，謝謝你們讓我感受到溫暖和貼心服務，感謝你們！”
老奶奶你放心！
“謝謝，你們真是好姑娘！”一次航班中，一位八十歲老奶奶不停對乘務員們說著這句話。原來老奶奶是獨自乘機且有托運行李，乘務員在機上悉心照顧、倍加關心，還主動聯繫地服，申請了輪椅。航班落地後，乘務員攙扶老奶奶走到機艙門口，“您坐輪椅上，工作人員會帶您去拿托運行李，放心跟著她就好！”
為生命和時間賽跑。
為健康和細微較真。
暖心東東的能量還在收集，
溫暖還在繼續。
今日互動：
你還有哪些東東的暖心故事呢？
來和我們分享吧～
