很多想開家政公司的朋友經常問我的一句話是：訂單從哪裡來？訂單怎麼能多起來？其實從劉老師個人角度來談，我覺得這些都不重要，重要的是就算有一個客戶，
而你是否具備同理心，給客戶推薦的人選，讓他們覺得滿意和信任。同理心是什麼？從家政狹義角度理解，就是站在客戶角度考慮問題，換位思考的心態。不管客戶需要的是月嫂/育兒嫂還是護老阿姨、家務阿姨，家政公司老闆或老師都要首先站在客戶的角度去思考問題，比如客戶對阿姨技能的要求和匹配程度、工資性價比、阿姨為人處世的態度等等細節，只有從客戶角度考慮問題了，你選擇的人選才是最精準和匹配的，成功幾率才高。
家政行業不缺各種訂單，更不缺各種類型的家政公司，有求必有供，這是自然的，那麼你的公司如何從競爭中脫穎而出，我覺得不是靠低價取勝，也不是靠花言巧語，而是靠實實在在的服務態度。現在的客戶可以從多種渠道獲取不同的阿姨信息，挑選餘地很多，那麼和客戶要建立強關係必須靠超級靠譜的服務質量才能取得，考驗的是行業的整體服務水平。
客戶對劉老師的評價
上面這個客戶找育兒嫂，她之前覺得7000差不多，我從客戶家庭情況分析後認為6500到7000其實都可以，根據阿姨能力再定，其實對家政公司而言，阿姨工資越高，公司掙得越多，但是因為具備同理心，我覺得推薦一個性價比高，薪水合適的阿姨對客戶而言更合適，所以當時沒有考慮我的收入，是從客戶角度出發，這樣的同理心其實也幫我贏得了客戶信任。已經安排視頻面試成功，客戶很滿意，九號阿姨就上戶了。其實我一直認為，這世上有的錢可以掙，有的錢不可以，出來做生意講的是信譽和靠譜，只要公司靠譜，推薦的阿姨靠譜，口碑就會越來越好。推薦靠譜阿姨，這也是家政公司的社會責任所在
再一個，我多次強調不要為了成單而推薦阿姨，沒有合適的阿姨不如不推薦，因為來回溝通浪費多方的時間，不能為了穩住客戶就隨便發簡歷，這是我做事的原則，尤其是帶孩子的阿姨，一定給客戶和自己留足夠的時間去篩選檔期合適又靠譜的阿姨，這對雙方都是負責人，咱們自己的時間是時間，客戶也是，不要徒增浪費。
最近收到很多小窗消息諮詢開家政公司的，說明很多人對這個行業看好，但是准入門檻低的行業競爭也氾濫，更需要用心經營。天下沒有掉餡餅的事情，也不能一口吃成胖子，客戶要靠口碑做起來，阿姨資源也要儲備，尤其是靠譜的綜合素質高的阿姨，更是稀缺資源，這些都需要慢慢積累。
物以類聚人以群分，老闆是什麼樣，你的做事風格也會影響員工和阿姨，所以如果您想從家政行業分得一杯羹，請您先和劉老師一樣，本本分分掙錢，一步步踩穩了，但凡做事，要多具備同理心，那麼你就算是做個小生意，也會越來越順。祝大家一切順利！
我是在北京開家政的碩士寶媽
