“美聯物業不追求規模最大，我們專注於做最專業、服務最優質的地產代理公司（專業優先與時俱進的美聯人）”。——張錦成
近期，美聯集團執行董事兼中國部行政總裁【張錦成】先生就美聯物業的發展以及房地產市場等話題，接受了南方+的專訪。
美聯集團執行董事兼中國部行政總裁：張錦成 Victor Cheung
★ 1985年就踏入地產行業；
★ 1987年加入美聯集團工商部；
★ 1995年美聯集團上市，張錦成先生成為執行董事；
★ 2009年正式接手美聯中國部（內地）業務，負責美聯中國部的策略發展及日常運作。
張錦成先生為職業經理人出身，在地產代理行業擁有超過三十年的豐富經驗，對地產代理行業及房地產市場均具備敏銳觸覺及精準的判斷力，對地產代理行業的管理也擁有自己一套獨特的經驗。
專訪內容詳情
南方+：隨著深圳從“特區”邁向“先行示範區”，您認為這對深圳會有何影響？
張錦成：在支持深圳建設中國特色社會主義先行示範區的政策公佈後，可以看到，8月下旬最後十天的市場成交量大幅增加，主要是居民或者說買家的購買慾望和信心大幅提升，剛性需求湧現。深圳是中國的聚寶盆，是“特區”，發展很蓬勃，無論是經濟增長還是GDP數據都是世界級的。此次中國特色社會主義先行示範區的公佈，意味著在粵港澳大灣區城市群中，深圳扮演著主導的角色；在房地產市場發展方面，應該說深圳在廣東地區首屈一指，會發展的最快。
南方+：美聯作為優秀的上市企業，您覺得美聯帶給客戶最大的價值是什麼？
張錦成：美聯已經發展半個世紀了，在香港有兩個上市公司，我們把專業、規範、高素質服務方面排在第一位。國家政策讓房地產市場形成健康發展，客戶安全的成交需要專業的服務，所以美聯將專業排在第一位。在滿足顧客的需要方面，無論是員工的配合還是平臺的配套，包括服務的素質都要考慮顧客的感受與體驗；我們一直教導我們的員工，要將佣金和利潤排在第二位，而將專業、優質服務作為前提和置於最優先位置。
南方+：在您入行房地產30多年的從業歷程中，請問您在管理公司及團隊方面，有哪些心得？
張錦成：我在房地產行業已從業30多年，這幾十年裡房地產市場變化很大，尤其是中介市場的變化。比如，香港的中介與房地產市場成熟早，來到大陸發展起到了帶頭的作用。但過去10年，大陸的市場發展很快，包括房地產市場發展甚至中介的服務已經領先香港了。所以，公司包括我本人在內都要與時俱進，做到最好。
現在，國家不管是在房地產市場還是中介服務方面，都有嚴謹的規範，都希望房地產市場和中介行業能夠健康發展。作為我們美聯來說，首當其衝就是配合國家的政策，促進行業的發展。我們提供的服務和平臺交易的發展方向，主要是網絡平臺、資訊以及透明、公開，給客戶提供瞭解購房知識與所有資料及全面的資訊是最重要的。
南方+：在您看來，房地產中介服務的從業人員需要什麼特質與要求。
張錦成：我認為，對於中介行業從業人員來說，最重要的素質就是個人要與時俱進，要學習房地產知識。我們對美聯從業人員的要求就是衷心服務，第一是對公司的忠誠；第二是對顧客的忠誠；第三是對自己的忠誠，這非常重要。很多顧客對房地產市場接觸比較少，買賣房產是個很大的投資，也是長遠的投資，如果我們做得不到位，對顧客傷害會非常大。我們應該為顧客著想，讓顧客知道產品的利與弊，不能急於促成成交，隱瞞各方面的瑕疵；有些瑕疵甚至是行業內都是不說的，但這是萬萬不能的。
南方+：房地產中介從業人員流動性一直都比較大，而美聯的從業人員流動性較低，從業時間比較長，美聯在這方面有什麼考量？
張錦成：我們要求管理層，包括對公司的宗旨在內，有幾個方面需要維護。第一是員工，我們認為如果不將我們的員工照顧好，員工未必會對顧客做得好。第二是對待顧客，第三是對公司。所有我們要求的政策和公司內部制度，首先要顧及員工的感受，這樣我們就容易服務好顧客，服務好了顧客就會增加自己的業績，也就會讓公司得益。就我個人來說，我將員工看做並肩作戰的戰友，而不是當做下屬、夥計。其實，換個角度來看，只有通過員工做出業績開單，公司才會獲得佣金我們按制度獲得薪酬，所以每個員工都是我的老闆。
南方+：您對大陸整體的房地產市場和深圳的房地產市場怎麼看？
張錦成：我對未來的房地產發展整體上很看好。經過最近二三十年的發展，我國的經濟和社會發展等方面發生了巨大的改變。住房已成為大家關心的必需品，由於過去十年的一些主導性的政策實施，房地產才有現在的健康發展。我認為，未來我國的樓價不會有大幅上升也不會有大幅下跌的情況發生，但世界上有的國家樓市波動很明顯，會對社會和市民造成影響。
8月份公佈的支持深圳建設中國特色社會主義先行示範區的政策確立了深圳在大灣區的主導地位，預計深圳房地產市場兩三年內不會有太大的漲幅，大概也就百分之十左右。由於限價影響，現在樓價與一兩年前相比偏低，這是好事。深圳一直處於一線城市行列，大灣區規劃的逐步落實將會帶來大量移民進入深圳工作和定居，香港人來大陸投資發展而產生購買住房的比例有所上升，這些對深圳未來的發展有一定的促進作用。
南方+：深圳的房地產市場與大陸其他市場相比，有什麼特點？
張錦成：我認為，深圳房地產市場發展可以用“快、準、狠、貼”來概括。具體來說，深圳的城市發展速度比其他城市快；落實政策比較準；對不良經營等方面的問題及時出手制止；重視市民的住房需求，樓盤供應也很貼心，符合整個社會發展的需要。
內容來源：南方+
