文/顧貝妮
本期為2019年5月回顧。本期內容豐富，包含各色bots，多條數據調查信息，及多起醫健行業應用。此外，近期所有巨頭都在智能對話領域發力搞事情。不同的是，中國巨頭們著力搭建平臺或者生態；海外巨頭則更多體現在努力實現技術性功能性突破上。在初創項目方面，國外的行業垂直深度明顯高於國內的項目。
國內掃描
投融
曉多科技獲得數千萬B輪融資
智能客服機器人公司成都曉多科技宣佈，獲得由祥峰投資領投的數千萬美金B輪融資。曉多科技成立於2014年，專注於自然語言理解和深度學習的人工智能企業，致力於開發包括自然語言處理，深度語義交互，語音識別，機器學習和大數據技術等在內的人工智能核心技術及將技術與通信，金融，政務，電商，醫療，製造等行業深度結合的解決方案和服務體系。目前已涉足電商、金融、醫美、運營商等行業，客戶包括美團、京東金融、中國電信、天貓精靈，並支持中文、英語、法語等多種語言。
[評論]又一個橫向發展的2B項目
百應科技獲1.2 億 A 輪融資
百應科技獲1.2 億 A 輪融資。此前，百應科技曾於 2018 年獲得獲阿米巴 6000 萬元 Pre-A 輪融資。百應科技成立於 2016 年 9 月，位於杭州，是一家數據智能技術服務公司，專注於人工智能及大數據的商業化。公司以 AI 語音機器人切入市場。
本輪融資其產品定位從原有的“AI+CRM”發展到，從企業營銷場景切入，建設完整的企業AI中臺。百應現在的打法呈矩陣式，將AI技術產品化，儘可能滲透到更多的企業應用場景。比如，百應將傳統CRM升級為智能銷售雲，並有自建的呼叫中心，客戶可以採購包括CRM+呼叫中心在內的百應雲通信平臺服務，此外還可以採購百應的 AI 質檢、AI培訓等服務。從產品體系上看，目前百應擁有外呼、接待、輔助和培訓四種機器人，此外還有智能名片、AI+CRM、工單、語音質檢等輔助客服及銷售場景的產品。
[評論]AI升級的CRM還是CRM
巨頭
百度大腦智能對話生態發佈
近日，“與未來對話——百度大腦智能對話引擎及產品發佈會”首次曝光百度大腦智能對話生態，並推出全新的智能對話引擎。基於百度多年積累的自然語言處理、知識圖譜和語音等對話相關的AI技術，百度已形成包含UNIT3.0和語音技術平臺的百度大腦智能對話引擎，並在此基礎上推出客服、消費電子和出行三大智能對話場景方案。
百度聯合Genesys和易谷打造金融行業智能服務方案
百度智能雲與Genesys，易谷合力為金融行業打造了一套從產品到運營的智能服務全棧解決方案。由百度提供智能對話平臺能力，Genesys提供全渠道聯絡中心平臺，易谷基於平臺提供集成、項目管理、應用層開發能力，三方共同服務於廣大金融機構。
據稱，解決方案主要是兩個層面，在技術層面，百度智能雲智能客服的多輪對話技術可以做到讓對話交互更自然，在命中意圖的同時，對核心業務實體進行收集，達到擬人的業務辦理能力，將人工坐席從重複枯燥的工作中解放出來，並讓服務的標準化程度更高。在運營層面，浦發銀行、百度智能雲、易谷網絡三方聯合培養形成了一支專職AI訓練師團隊，進行語義模型訓練及調優，不斷提高機器人準確率和理解能力。此外，針對金融複雜封閉的語境問題，浦發聯合百度、清華共同發佈了《金融業智能語義規範（草案）》，旨在通過系統化的規範指導金融服務中會話構建，效果評估和持續運營的工作，解決語義交互過程的標準化問題。
微信語音對話開放平臺發佈
5月22日，在2019騰訊全球數字生態大會微信分會場上，由微信AI團隊打造的智能對話系統“小微”亮相，並正式發佈了依託小微技術和騰訊雲平臺的智能對話平臺——微信對話開放平臺。小微以智能對話技術為核心，集成了微信智言和微信智聆兩大系統，為用戶及行業開發者提供了語音AI領域的多種解決方案。
開發者可以利用微信對話開放平臺提供的工具自主完成對話機器人的搭建。平臺目前主要應用於微信公眾號、微信小程序及企業網站等需要接入智能對話能力的使用場景，致力於優化用戶體驗，實現高效的用戶服務與技能管理。
[評論]自然語言處理技術與搜索技術一脈相通，百度自然是有技術根基的；而騰訊擁有最強達的手機端即時通訊工具，有智能對話的天然載體。這兩大巨頭前後腳發佈智能對話生態或平臺。看上去百度更硬，而騰訊更柔。
產業
愛科沃智能“兒童營養AI專題”智能音箱端上線
兩週前，Echo-wall愛科沃智能與中國哈藥集團合作的“兒童營養AI專題”在小米智能音箱端通過嚴格技能測試後正式上線。
值得關注的是這家成立於北京的新晉智能對話創業公司Echo-wall愛科沃智能，其專注在醫藥健康聊天機器人結合數據價值挖掘的創新公司。該公司兩位創始人分別來自百度和騰訊，並都長期在藥企供職或服務藥企，以產業整合思維切入這一市場，據悉Echo-wall已與多家藥企及醫療組織展開深入合作。
愛科沃智能自2018年起即開始與哈藥集團旗下某兒童酸鋅與酸鈣產品探索麵對中國育兒家庭人群在兒童營養方面 “知識、自測、發育、解決方案”等海量需求，開發並運營手機端AI chatbot（API和微信小程序模式）。
而這一次Echo-wall愛科沃智能打通“兒童營養AI專題”從Mob移動端到AIoT智能硬件端-“軟硬雙跨”。其意義在於嘗試在育兒家庭中抓住場景和提升交互時間；無論在家長隨時用手機端瀏覽或檢索育兒內容，還是家長在室內與智能音箱提問，都有機會被“兒童營養AI專題”精準觸達。
[評論]不得不說國內在垂直行業深入下去的聊天機器人應用真不多。當國內還在討論醫健聊天機器人有沒有用時，Echo-wall這家創企已悄悄的與醫療產業核心的各利益相關方展開了有效實踐。有時候，先幹起來再說，是最好的路徑。
網易七魚推出智能質檢系統
網易七魚近日推出智能質檢系統，通過ASR的能力基於智能規則從錄音和文本中分析對話內容，以人機配合方式對服務數據進行二次校驗，挖掘對話中存在的問題和機會，從而提升企業的質檢效率和結果準確性。
>>> 該領域的創業者、產業應用方以及關注此方向的投資機構歡迎溝通交流。
海外掃描
投融
智能語音居家醫護平臺Pillo獲得1100萬A輪融資
波士頓科技公司Pillo Health，致力於幫助患者在家中管理健康。其提供類似亞馬遜Alexa的機器人，放置在病人的家中。它可以回答問題並以生成實時健康數據。除了將患者與醫生聯繫起來之外，符合HIPAA標準的語音優先平臺還可以分發患者的藥物，數字化續處方。
Pillo平臺使醫療服務方和支付方有機會深入瞭解患者的健康狀況。也使家庭健康機構和護理團隊能夠在患者家中提供更好的護理。
[評論]和其他大牌智能音箱相比，從硬件上說只是多了個放藥杯的置物格嗎？亞馬遜Alexa日前也已通過了HIPAA醫療隱私合規，之後專有硬件存在的意義何在？硬件後面的系統軟件與服務能力才有長遠意義。
旅遊出行聊天機器人Mindsay獲得1千萬融資
2016年Mindsay創立，不久就被伊比利亞航空公司聘請建立了聊天機器人系統，這家西班牙航空公司還將Mindsay納入了其母公司運營的旅遊孵化器公司Hangar51旗下。Mindsay的其他旅遊業客戶包括西班牙的伊比利亞航空公司（Iberia），巴黎迪士尼樂園，西班牙的航空公司Vueling和法國國家鐵路公司。
其中伊比利亞的IBot已經取得了階段性的成功，它在其移動應用程序和Facebook Messenger上運行聊天機器人，並分支到與亞馬遜Alexa和谷歌助手的語音激活互聯網交互。它的目標是在兩年內脫離人工服務，完全實現數字自動化。伊比利亞稱將Mindsay的技術和航空公司的常客計劃（Iberia Plus）聯合起來。客戶打開Iberia應用程序並向聊天機器人要求登機牌時，就能立即提供給客戶，通過關聯帳戶，我們用後臺常客資料信息識別客戶，不需要機器人再多問。
Heyday.ai購物助手獲得200萬美元種子融資
Heyday.ai採用了聊天機器人的概念，並將其重新包裝成一名數字購物助手。Heyday.ai是2017年成立的加拿大蒙特利爾的創業公司，團隊成員相當年輕，他們看好聊天機器人在電商方面的應用。
[評論]我也看好電商導購聊天機器人。
法律聊天機器人搭建平臺Josef獲得100萬種子融資
澳洲法律科技創業公司Josef幫助社區法律中心（CLC），律師事務所和企業創建機器人以幫助客戶解決法律問題，已經在一輪種子基金中籌集了超過100萬美元。Josef平臺使律師能夠用上機器人工具，可以自動與客戶交談，提供建議並起草法律文件。機器人是通過易於使用的界面創建的，這意味著它們可以由用戶構建而無需任何編碼經驗。
這家初創公司平臺上開發的第一個實時聊天機器人 - Health Complaints Assist - 於6月上線，由墨爾本的Polaris Lawyers搭建。從那時起，Josef已經建立了600多個機器人，這些機器人涉及30,000多個法律問題，包括就業法，環境法，創業法，健康法，商法，破產法和消費者法。
[評論]繁忙溝通的法律界人士確實需要一個虛擬助手。
巨頭
谷歌小企業虛擬客服CallJoy收費39美元每月
谷歌發佈人工智能虛擬客服服務預告。這項名為CallJoy的服務，能夠幫助小企業自動處理入站的呼叫，並且支持自定義消息答覆、提供包括營業時間等在內的基本信息。如果碰巧用戶的提問沒有相對應的預錄製信息，CallJoy 也可以通過文本的方式，發送帶有答案的網址。此外，過濾到不需要的騷擾電話。如果客戶需要與某個真人交談、或者他們是通過固定電話線路撥打進來的，軟件也可以將其引導至商務專線。據悉，CallJoy 能夠幫助小商戶記錄和轉錄內容、新客戶的呼叫數量和相關數據，以便其輕鬆整理歸納和將來參考。谷歌將為每條線路收取 39 美元的月費。
今天，重點是餐館和呼叫偏轉部分的訂單。它可以用於其他場景，目前以下是Google開始使用的場景：
[評論]什麼都被Google做了。
Google I/O開發者大會Google Assistant升級
Google I/O開發者大會Google Assistant關注度很高。重點之一是其語音識別速度。谷歌助手非常快，但它不像真人那麼對話。這在很大程度上是因為使用智能助理需要持續連接到雲，服務器通過100GB的AI模型進行排序，並將相關信息反饋給你。但是，如果你可以將其縮小到0.5GB，並從你的設備加載助手？它可能更快 ，響應速度提高10倍。通過將智能助理的核心功能縮小到一個足夠小的包裝以適合您的手機，谷歌能夠讓智能助理幾乎立即響應查詢。這可能是如此之快，以至於“點擊使用手機似乎很慢。”速度與持續對話相結合意味著您更有可能考慮完成多項任務。
此外，Google Assistant 增加了更真實的人聲配音，變得更自然，新增了6個聲音，通過語音喚醒指令“Hey,Google”，你可以在很多的場景與它進行對話交流。Google Assistant還將加入多重任務的功能，可以讓用戶同時詢問多個問題的同時做不止一件事情。比如用戶可以在提出“告訴我紐約或舊金山天氣”問題的同時實現關燈等操作。相較之前，Google Assistant 目前已經支持自然語言交流，能夠很大程度上理解用戶所表達的意圖，並且支持多輪具有上下文場景的對話。
[評論]這句話說出了重點：“點擊使用手機似乎很慢。”消費者生命中不可承受之“慢”。
微軟開發者大會顯示新對話引擎虛擬助手方案
在前不久的微軟Build 開發者大會上，微軟計劃將其新的會話引擎集（conversational engine）成到Cortana中，並通過Microsoft Bot Framework和其他Azure服務向第三方開發人員提供該技術。展示了一種新的對話引擎虛擬助手方案，它將超越獨立命令的限制而轉變為真正的對話式體驗。傳統方案依靠一套人工策劃好的技能或意圖，以反應出一個人針對後臺系統中恰當的行為會說什麼內容。因此，目前的虛擬助手並不能整合技能或把一個互動場景帶入到下一個互動當中。微軟宣佈了對Bot Framework的新增功能，使開發人員能夠處理與用戶更復雜的對話，並支持更多自然語言交互。微軟還在為其虛擬助手解決方案加速器做了一些新的補充，這是它的模板和工具集合，允許用戶構建個性化的定製機器人。
微軟去年收購了 Semantic Machines 公司，並吸收了該公司一眾對話式人工智能領域的領軍人物。通過與微軟研究人員的合作，微軟已經開發出了突破性的全新對話式人工智能技術，將驅動新型的多輪、多領域和多代理的體驗。
產業
英國保誠集團馬來西亞上線聊天機器人健康應用Pulse
英國保誠集團與Babylon Health、DoctorOnCall和AIME Heathcare攜手配合開發手機健康應用Pulse。Pulse具備4個關鍵功能，即症狀檢查、健康評估、在線諮詢和骨痛熱症警報。其中通過與聊天機器人完成相關問答，該應用程序將把資料轉成圖表，以不同顏色來呈現身體每個器官的健康評估。點擊任何一個器官時，則列出或會面臨的風險，並提供相關改善建議。當身體不舒服，可通過症狀檢查偵測。症狀檢查功能使用超過5000萬個數據點為用戶提供診斷。若情況需要就醫，應用程序也會提出建議。
研究證實AI教練能提升青少年減肥效果
根據5月16日發表在轉化行為醫學雜誌上的一項研究，青少年患者在肥胖和前驅糖尿病治療項目中使用行為輔導聊天機器人獲得更好的積極反饋，顯著促進減肥目標。
該研究以AI賦能的名為聊天機器人Tess，基於Facebook messenger文本消息模式，對15-23歲間的青少年患者進行溝通，個性化的引導他們的治療推進。參與試驗的青少年表示，Tess在81％的時間內能推進目標，96％的時間都是有用的。10-12周內與苔絲交換的大量信息，證明了機器人能夠與激勵患者並幫助他們。
此外，聊天機器人還提供其他常見護理障礙的解決方案。Tess 7X24小時開放，患者可以在正常辦公時間以外諮詢機器人。降低了往返治療的費用，併為醫院節省了大約8,933美元的工作時間。最後，研究人員認為，對話的匿名性質有助於消除尋求行為支持相關的恥辱感。
澳大利亞lifeline上線聊天機器人應對心理問題
澳大利亞生命線Lifeline作為非營利性組織，上線的聊天機器人幫助有心理健康問題的人們，其功能包括在危機期間尋求聯繫方式，建議和信息。“預防自殺”和“自我傷害”指導用戶使用其他資源，而“立即獲取幫助”提供聯繫方式，通過電話或文本與受信任的專業人士取得聯繫，並提供在附近尋求其他服務的地方。
數據
醫生更認同聊天機器人的外圍價值
近期發表在JMIR上的一項研究，對美國100位醫生關於對使用醫療保健聊天機器人的看法進行了問卷調查，包括其對患者的益處，挑戰和風險。
研究顯示，醫生對聊天機器人在非醫療核心的外圍價值方面最為認可，能適合安排醫生預約（78%），定位診所（76％）或提醒用藥或治療（71％），提供用藥說明（71%）等。
醫護過程的價值意義，認同最多的是相關易得性，便利性方面，以及患者自管理，例如傾向正面認同度最高的，患者健康自管理、節省時間，即使就醫等。
從調查結果看，使用聊天機器人對各類健康行為和指標的促進效果，醫生給出的看法很大比例是積極正面的，總體上要強過負面態度。尤其對於用藥依從性、改善營養飲食方面的價值有超過60%的醫生表示認同。>>>本調研延申分析更多內容，請關注本號後續內容：醫健聊天機器人的正途何在？
1/5的美國父母會讓亞馬遜Alexa與孩子獨處
ASecureLife.com最近的一項調查中，五分之一的家長表示，在他們離開的情況下，他們會放心的讓孩子與亞馬遜的虛擬助手待在一起。“即使亞馬遜出售可以安全地供您孩子娛樂的兒童友好版Echo Dot，我們也不建議使用它來代替在您不在家的情況下出現任何緊急情況時可以隨時提供幫助的保姆。” 亞馬遜官方網站提醒。
該調查還表明，美國人最擔心的是犯罪分子在線監控，然後是政府，最後才是企業。百分之七十五的人表示他們擔心網絡犯罪窺探，65％的人擔心政府監控，大約一半的人擔心他們會受到企業的監控。與此同時，三分之二的受訪者（66％）表示他們相信他們的智能設備正在錄製它們的聲音。
彭博曾透露稱亞馬遜每天有大量員工在收聽Alexa的錄音，每天會收聽多達1,000個語音錄音，以識別Alexa不理解的人類語音，並幫助虛擬助手在將來更好地響應類似的查詢。儘管存在隱私和安全問題，但許多人繼續使用智能家居技術。75%受訪者表示認為智能家居很容易被黑客入侵，但仍有33％的受訪者使用。
Salesforce：客服聊天機器人使用將增長136%
Salesforce根據2018年底收集數據對服務型組織的變化做了分析，其中包括AI對客服領域的影響，以及聊天機器人應用。Salesforce稱客服AI使用情況在未來18個月將增長143%。
而客服聊天機器人應用將增長超過136%。
行業比較高的意識到多渠道對客戶激勵的意義。
美國人：我們更喜歡人工服務，然而……
Zingle最近的一項研究調查了1400多名美國人，瞭解客服聊天機器人的使用感受。儘管1/3的普通民眾（36%）表示他們更喜歡人類而不是機器人，只有9%稱喜歡機器人。但大多數受訪者（46%）報告說，如果這意味著我可以更快地解決問題，他們會選擇聊天機器人。
聊天機器人的使用超過了人工呼叫客服熱線。2/3的受訪者報告說，上個月為了滿足客戶服務需求，他們與聊天機器人或數字助理進行了互動。相比之下，59%說他們打過電話給客戶服務部門。
超過一半的消費者（57%）表示，他們發現人工客服在解決問題或處理他們的需求方面更有效。1/3的消費者（35%）表示他們認為機器人和人工客服同樣有效。
關於節省時間上，近一半的美國人（49%）表示，他們發現傳統的人工客戶服務在處理需求方面更有時間效率。只有1/4的受訪者表示，他們發現聊天機器人的效率更高，還有25%的消費者發現兩者相當。
Z世代和千禧一代受訪者最有可能（30%）認為與聊天機器人的交互比人類客戶服務更有時間效率。
[評論]我喜歡手工編織的掛毯，但機器編織效果差不多的話，我也接受機器編織，但更重要的是手工編織太貴了，我買不起。所以，只要效力相當，不管你喜不喜歡用聊天機器人，最後你都得用。
>>>月報內容涉及包括虛擬助手、智能對話等領域在內的，與聊天機器人應用相關的創業投資、商業落地、產業演變的重要動態附簡要評論。
>>>該領域的創業者、產業應用方以及關注此方向的投資機構歡迎溝通交流
>>>本月報相關信息收集整編於國內外各科技創新類媒體及相關企業官網。
作 者 顧 貝 妮
長期從事創新商業研究，併為科技創業團隊提供戰略諮詢。管理學碩士，十五年諮詢業、財經傳媒從業經歷。2014年聯合創辦動脈網VCBeat。為中歐商業評論、36氪、鈦媒體等著名媒體特約作者。公眾號：未來主議
