4月15日，四位駐歐大使聯合邀請復旦大學附屬華山醫院感染科主任張文宏答“疫”解惑，他在分享會上表示，櫃檯、窗口等服務原始的溝通方式存在最大的風險；大眾要習慣新冠肺炎疫情的常態化。
他表示，一般的辦事的窗口服務都是人們排好隊後來到窗口，把頭伸進去，對著裡面講話，“因為害怕裡面聽不見，然後裡面全部是唾液”。如今復工復產在即，部分窗口服務逐步開放。“如果有窗口服務，我個人建議在窗口做好隔離，或者做一個麥克風，大家對著麥克風講，不許對著窗口的洞講。”他認為，窗口服務時把頭伸進窗口向服務人員喊話，“這個風險是全世界最大的風險，保持社交距離，所有的問題都解決了”。
談到未來對疫情的應對，他表示，“我估計在短期內（疫情）結束是不可能的。我們要習慣新冠（疫情）的常態化，在這個過程中把我們的工作做好，還是那句老話，習慣就好，但不是做鴕鳥，是在常態化的情況下，邊上班，邊抗疫。”
採寫：南都實習記者 郭美婷
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