國內現在不少企業都在做服務體系認證，這是認證家族的又一個新寵，對於企業來說，也可以完善企業售後服務方面的客戶的滿意度，具體服務企業認證是怎麼一回事呢，就和博天亞小編一起來看看吧!
售後服務體系的特性
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
認證的流程
(1)企業向認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。
(2)認證中心審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。
(3)評審部審查企業的服務體系文件。
(4)派遣評審員到企業現場評審和評分。
(5)經評審委員會最後審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
企業需要認證，評審前期工作準備步驟
(1)培訓一定數量的售後服務管理師。
(2)對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編製成冊(需要時可尋求諮詢單位的諮詢)。
(3)提交認證申請表。
(4)與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務手冊和制度等。
(5)準備好現場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。
獲得商品售後服務評價體系認證的好處
1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業範圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府採購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售後服務認證 ”星級標誌，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
證書有效期、獲證時間及監督評審週期
(1)認證證書有效期從頒發之日起為3年有效.3年內每年至少要進行一次現場監督評審。
(2)視企業準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。
(3)監督評審大約9-10個月一週期。可有1-2月的提前、推後。
