昨日（9月29日），接到網友爆料：在昨日晚上七點多，自己從民政局搭乘車牌號為川R11099D的5路公交車，因以前從未乘坐過這輛車，上車便向司機詢問線路。司機坐在那裡一直玩手機，刷微信，問了三遍都不理睬。再問司機不耐煩地說：五路就是五路的線路。自己有些無措，又很客氣地問了一遍。司機指著遠處那個黑黢黢的公交站牌，沒好氣的說：你自己下去那邊看！
網友陳述：在當前大力倡導為群眾辦事，為群眾服務的今天，政府部門的服務都上去了，作為為公眾服務的公交企業，又豪橫的是個幾？有玩手機的時間，就不能回答乘客的一句提問麼？
對於網友反映的問題，公交車公司稱：會立即與該司機取得聯繫，如情況屬實會對該司機進行批評教育。
作為公交車司機遇到乘客詢問，語氣要謙和有禮，不能過於急躁，更不能大聲喧囂。回答中要保持耐心，語速聲調都要適當，咬字清晰，這樣既能讓乘客有個好的心情，也能有效傳達乘客想要知道的信息。
唯有從點滴小事做起，我們才能讓文明在全社會蔚然成風，文明才能真正成為一種感染力、凝聚力、推動力，進而昇華為一種城市的名片，一種國家的形象，一種民族的精神。
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